キャンセル料について

質問

２月の４日から、５人でイタリア旅行へ行く予定でしたが、私１人、行けなくなりました。
この場合はキャンセル料はかかるのでしょうか？

申し込みをしたのが１月８日で、まだパスポートのコピー、料金ともに振り込んでません。また、契約書にサインもしてませんし、約款等の書類も貰ってません。

社団法人日本旅行業界のＨＰを見たところ、“申込金を旅行会社に支払った段階で契約は成立する為、お金も払ってないのにキャンセル料が発生することはない”と、記載されていました。
しかし、１月８日に友人が電話で申し込みをした際、キャンセル料は発生するようなことを口頭で言われたようです。（さすがにクーリングオフは適応外ですよね・・？）

旅行会社は、日本で初めて旅行業を始めた、大手旅行会社です。

キャンセル料は、発生しますか？？
他の４人には、楽しく旅行をして欲しいので、軽い交渉なら問題ないですが、面倒な交渉は避けたいです。
お願いします。

回答No.2

bttf2003 · ベストアンサー

利用しようとしている大手旅行会社とは、JTBですか？
下記の参考URLは、近畿日本ツーリストの「主催旅行契約書」ですが、それによると

（電話等による予約）
第６条 当社は、電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による主催旅行契約の予約を受け付けます。この場合、予約の時点では契約は成立しておらず、旅行者は、当社が予約の承諾の旨を通知した後、当社が定める期間内に、前条第１項又は第２項の定めるところにより、当社に申込書と申込金を提出又は会員番号等を通知しなければなりません。
２ 前項の定めるところにより申込書と申込金の提出があったとき又は会員番号等の通知があったときは、主催旅行契約の締結の順位は、当該予約の受付の順位によることとなります。
３ 旅行者が第１項の期間内に申込金を提出しない場合又は会員番号等を通知しない場合は、当社は、予約はなかったものとして取り扱います

とあり、電話での予約は正式な契約ではないので、旅行会社・予約した人の両方ともいつでもキャンセルできるようです。
該当旅行会社の「旅行契約約款」を至急入手して、確認してください。

参考URL：

http://www.knt.co.jp/operate/yakkan_01.htm

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
旅行会社は日本旅行です。
全く同じことが記載されてました。ちゃんと読み込んでみます。ただ、口頭で発生するっぽいことを言われたのが気がかりですが、明日聞いてみようと思います。

回答No.6

bttf2003

＃４、５さんは、通信契約の条文の解釈を間違っています。
「通信契約」とは、普通は「オンライン契約」といって、コンピュータを介したクレジットカード決済のことで、通常の電話による音声通信の契約は該当しません。
参考URLの（用語の定義）第２条 の３には、

この部で「通信契約」とは、当社が、当社又は当社の主催旅行を当社を代理して販売する会社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」といいます。）のカード会員との間で電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による申込みを受けて締結する主催旅行契約であって、当社が旅行者に対して有する主催旅行契約に基づく旅行代金等に係る債権又は債務を、当該債権又は債務が履行されるべき日以降に別に定める提携会社のカード会員規約に従って決済することについて、旅行者があらかじめ承認し、かつ当該主催旅行契約の旅行代金等を第１１条第２項、第１５条第１項後段又は第１８条第２項に定める方法により支払うことを内容とする主催旅行契約をいいます。

と「当社又は当社の主催旅行を当社を代理して販売する会社が提携するクレジットカード会社・・・」と限定していますので、質問者さんの場合は該当しないと考えます。また、 第２章　「契約の締結」第５条の２および第６条もご一読ください。

こうなれば、日本旅行またはその代理店に約款を明示して、判断を仰ぐほうが賢明だと思います。

参考URL：

http://www.nta.co.jp/yakkan/nta/syusai2.htm

お礼

回答ありがとうございます。問い合わせた所、最初は担当の若い女性にキャンセル料２万円と言われましたが、約款について軽く聞いてみたところ、上司に今回は無料でよいと言われたとのことです。約款をきちんと読んでよかったです。

回答No.5

koma24

たびたびです。
通信契約にはもちろん電話予約も含まれます。要するに対面販売（店頭）以外は全部と思っておいたほうがいいです。

お礼

アドバイスありがとうございます。今回の場合は、通信契約には該当しなかったようですが、今後の参考にさせていただきます。

回答No.4

koma24

こんにちは、
店頭ではなく、電話で申し込みされたといいうことですね。それだと、電話で申しこんで代理店が受け付けた時点で契約は成立しています。（ＵＲＬの「契約の成立時期」第8章-2を参照ください）

先の方が書いておられる第５条と矛盾するようですが、予約金を払うまでを仮予約段階だとすると、キャンセルチャージに関しては仮予約時点からかかってくるということになります。
店頭申し込みではその場で申込書を書かされ、内金をその場で入れることがほとんどなのでいままで分けて考える必要がなかったのですが、電話やネットだとどうしても書類やお金をいれてもらえるのに時間がかります。代理店を保護するための約款ともいえます。
ですから、もともとあったわけではなく、ここ１０年くらいで付け加えられた条項だったと思います。

キャンセル料のかかってくる時期や金額はあらかじめ決められています。もし申し込み時に口頭でもキャンセルについての確認が入っていたならかかると思います。

電話で申し込まれたということは、なにか広告かパンフレット見て申し込まれたということでしょうか？そうすると、それの最後にキャンセルチャージなどの記載があるとおもうのですが。

また、５人が４人ということによると、申し込みの内容によって部屋割りの変更などがあればそれによって旅行に行かれる４人の方の旅行代金の変更もあるかもしれません。

参考URL：

http://www.jtb-tpol.or.tv/yakkan.html

お礼

アドバイスありがとうございます。
第8章-2は、通信契約に関しての記載ではないのですか？第2条－3を読むと、今回の電話での予約は通信契約に含まれないようにも思います。
パンフレットは友人が持っている為、ＷＥＢ上でしか確認が取れないんです。
キャンセル料を払うにしても、きちんと知識を身に付けた上で電話したいもので・・。

回答No.3

matilda

こんばんは。

一人分のキャンセルチャージが必要です。
電話やインターネットなど通信手段が発達したために、約款が一部改正されたように記憶しています。時代に合わせて約款も変更されたということです。
確かに店頭で申し込みをした場合には、申込金を払った時点で契約成立となるわけですが、電話やインターネットの場合は、『予約が取れたと旨を伝えられた時点』で契約は成立となったはずです。
もし、このように『電話で申し込みをして、旅行代金も払っていないのだから、旅行契約にならない、いつでもチャージ無しでキャンセルできる』なんてことになったら、わざわざ予約をするために旅行代理店に出向く必要はありませんし、旅行会社だって潰れちゃいますよね。
また、旅行の申込の際に契約書にサインを求める代理店は聞いたことがないですね。約款はパンフレットに記載やパンフレットに記載されていますし、恐らく申し込みをした日からそれほど日数が経っていないので、届いていないだけだと思います。
申し込みをしたご友人も『今からのお申し込みの場合は、キャンセルチャージの対象期間に入っていますが、よろしいでしょうか？』というような確認をされたのだと思いますよ。
恐らく代理店から申し込みをした代表者の方に、４人分の請求書と１人分のキャンセルチャージの請求書、申込書、約款などが送付されるのではないかと思います。

お礼

アドバイスありがとうございました。
問い合わせたところ、キャンセル手続き料2万円とのことでした。払うつもりで一応、約款について聞いたところ、今回は無料でいいと言われました。話がスムーズに進みすぎて、少し驚きました。

回答No.1

shootingeye

申し込みの際　必要である旨の説明があったのであれば
必要です

申し込み時期　入金どうこうからは一概には言えません

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
詳細な説明を受けたかどうかはわかりませんが、言われたみたいです。明日、聞いてみようと思います。