いまさらのW32.Bugbear.B@mm

質問

シマンテックのウィルスチェックでW32.Bugbear.B@mmという古いのに感染してることがわかりました。　さっそく、シマンテックの専用ツールで駆除したのですが、何度やっても　C:/RESTORE/TEMP/A0000001.CPYと同A0000002.CPYが残ってしまい駆除が完了しません。　どなたか、何とかする方法をご存知ありませんでしょうか？

回答No.3

noname#40123 · ベストアンサー

一旦、下記ページにアクセスしてください。
シマンテック　サポート
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/index.html

そのページアクセスしたら、そのページの
「個人/SOHOビジネスのお客様」の「Enter」をクリックしてください。

次のページにアクセスしたら、
「LV3 よくある質問の検索」
をクリックしてください。

「よくある質問の検索」ページにアクセスしたら
「よくある質問全て」にチェックを付けて上の空欄に
「20011115173000930」とコピーペーストで貼り付けて
「検索」ボタンをクリックしてください。

すると、その文書番号（ID）：20011115173000930の
質問と回答が出てきます。
（実際に検索して確認しました）

お礼

おかげさまで見れました。　ありがとうございます。　まずウイルス除去ソフトが無ければどうにもならないようなので、早速入手してみます。

回答No.2

noname#40123

No1の方の説明以外にも

シマンテック　サポート
「_RESTORE」フォルダまたは「System Volume Information」フォルダ内の感染ファイルを修復、検疫または削除できない
文書番号（ID）：20011115173000930

の回答も参考にしてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。　シマンテックのサポートのページを見たのですが、ご指摘の文書番号を入れる場所がわかりません。　文書番号はどこに入れたら良いのでしょうか？

回答No.1

oruricap

駆除ツールは「システムの復元」を無効にしてから実行されましたでしょうか？

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;263455

お礼

ご回答、ありがとうございました。　「システムの復元」を有効にしたら自動的に削除されました。

補足

なお、システムの復元については「復元しない」に設定してあります。