タッチパネルの拡大縮小ができなくなりました

質問

型名:FMVA77MR
現在のOS:Windows10
状況の詳細:タッチパネル(液晶画面)を指で直接操作する際、カーソルは動くが拡大縮小ができなくなってしまいました。HID準拠タッチスクリーンかと思いましたが、見当たらなくドライバを再インストールしようと富士通のサイトで探しましたが見つかりません。
BIOSセットアップを「標準設定値」に設定してみましたが、改善されません。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA · ベストアンサー

こんにちは。富士通FMVサポートです。

誠に恐縮ではございますが、既に「リカバリディスク」を利用し、「アップグレードしたWindows 10をWindows8.1に戻してた」後も、タッチパネルの拡大/縮小ができない場合は、機械的なトラブルが発生している状況と存じます。
繰り返しのご案内となりますが、保守期間が終了しており修理の対応ができません。なにとぞご了承ください。

◆アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=642&PID=6410-8245

代替えの方法として、タッチパネル（液晶画面タッチ）ではなく、フラットポイント（キーボード手前部分）を利用した「拡大/縮小」操作で代用いただきますようお願いいたします。

◆拡大／縮小
操作面で、2 本の指でつまんだりひらいたりします。つまむと画像やウィンドウ内の画面が縮小表示され、ひらくと拡大表示されます。

『取扱説明書<詳細版>』70ページをご参照下さい。
http://www.fmworld.net/download/DD004643/DD004643.pdf

回答No.4

TZ91

デバイスマネージャーを起動して、ポインティングデバイスは何になっていますか?

下記URL内に「 ALPS フラットポイントドライバー (64ビット版) 2015/03/10 Version 8.103.404.241 Windows 8.1 Pro (64-bit) Windows 8.1 (64-bit) 」がありますのでダウンロードし、インストールしてみてください。
https://download-drv.com/fujitsu/FMVA7/FMVA77MR02.htm

補足

Alps Pointing-deviceです。

ダウンロードはできましたが、インストールができないです。ファイルが展開？しないようです。なぜでしょうか・・・。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=9022&PID=1004-4567#tejun3
ここを参照しましたが、「install」（または「install.txt」）や、「readme」（または「readme.txt」）が出てきません。

回答No.3

121CCagent

あとはリカバリを試してみるぐらいでしょうか。
リカバリをしてもタッチパネルの動作が改善しないなら故障？って可能性も出てきます。

【LIFEBOOK】 修理対応期間（補修用性能部品の保有期間）一覧
https://azby.fmworld.net/support/repair/info/list_lifebook.html
メーカーの方が回答されていますがお使いのPCは既に修理対応期間が2020年3月末で終了してメーカー修理が出来ないのでタッチパネルについては諦めるか？PC自体の買い替えも考えた方が良いかも。

補足

だめでした・・・

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

121CCagentさん、回答ありがとうございます。

一般的なタッチパネルのトラブルの対処方法はこちらのページでご案内しております。
◆[Windows 8.1/8] タッチパネルが正常に動作しません。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1910-7807
※ご申告の現象（拡大/縮小）では確認が困難である操作や、既にお試しいただいた内容が含まれます。

ほか、タッチパネルが正常に動作しない場合は次の内容についてご確認ください。
・液晶画面に保護フィルムなどを張り付けている場合は、はがしてご確認ください。
・「拡大/縮小」に対応していないアプリがウインドウもございます。複数のアプリでご確認ください。

なお、「FMVA77MB」は修理可能な期間や保守部品の保有期間が終了しております。この度のトラブルが機械的な問題が原因であった場合、点検や修理を行うことができません。
ご購入時の状態に戻す必要があるかどうかの確認を含め、電話窓口で相談されることをお勧めいたします。

◆富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ
http://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/?twfrom=tweet

補足

やってみましたが、変わりないです。

回答No.1

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/ah/1310/spec/index.html
こちらのPCですね。プリインストールOSはWin8.1ですがWin10へアップグレードされたって事ですが。
https://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvlistm?modelName=FMVA77MR&kanzen=1
タッチパネルに関するものはないですね。

>HID準拠タッチスクリーン
[Windows 10] タッチパネルを有効 / 無効にする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0611-2222
あたりの事でしょうか。

あとはWindowsを再起動（シャットダウンでは無く再起動）したり高速スタートアップを無効にしたりセーフモードで起動してみたり

パソコンを放電する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7607-9772
放電の処置をしてみるとかでしょうか。

補足

回答ありがとうございます。全て試しましたが、だめなようです・・・。