AQUOS：MPINロック解除コードを受け付けない

質問

アンドロイドスマホ　AQUOS　SH-RM0２ 楽天モバイルSIM 3.1Ｇ　にて以下の事象が発生。

状況・朝、ばたばたしていて、画面ロックの暗証４桁を３回続けて間違えたところ、
　　　PINロック解除コード８桁を要求する画面に変わってしまった。
　　　（残り入力回数１０回の表示がテロップのように表示される）
　　・夜、寝るまで何の問題もなく使用できていた。

対処・楽天モバイルにPINコード８桁を聞いて入力するが反応なし。入力回数も
　　　減らないのでコード入力を受け付けていない模様。再度、楽天にその状況を
　　　伝えたところ、SIMではなく本体に何らかの異常があると思われるので
　　　シャープに確認してみてほしいという事だった。
　　・シャープ担当部署に確認した結果、初期化してみるのが簡単に対処できる方策
　　　という事だったので、各種データの保存策をとったあと初期化実施。
　　・しかしコード入力を受け付けないという状況は変わらない。

　　・Wifi環境下でSIMを外した状態では、通話以外は使用できるが外出時には全く
　　　使えないので至急回復させたい。
　　＊他に回復を試みる方策がないものかと思い相談しています。

※OKWAVEより補足：テーマ「シャープ」から投稿された質問です。

回答No.1

Broner

スマホの上に付いている白い金属の電源ボタンを、20秒程押し続けると、電源が切れる。

そして、切れて、20秒後に、白い金属の電源ボタンを長押しして、電源を入れると、ソフトバンクと表示され、プログラムの再設定が始まる。

で、終われば、通常の画面に戻る。

これで、入っていた、わるさするプログラムが、消される。

正常に戻らなければ、故障です、販売店に修理の依頼をする。

お礼

ご連絡が遅くなり申し訳ありませんでした。

　当方、iphoneでないため、ご提案の方法で復帰ができなかったのですが、
スマホのシャープ、SIMカードの楽天にそれぞれ何度か相談をしました。

　楽天の言い分は、本体に何らかの不具合があるということでしたが、シャープの見解では、以前も同様の不具合が発生した際に、SIM交換で直ったということで、SIM不具合の可能性が高いということでした。ということで、やむなく有償でSIMを購入して復旧しました。

　しかし、画面ロック３回間違えただけで、ＰＩＮロック解除コードを受け付けなくなるような不具合がSIMに発生するという点は納得いきませんが、楽天の規約にはSIMのいかなる不具合も保証しないという文面があるため、上記の対応にした次第です。