外からどこでも視聴ができません。

質問

従来よりBDZ-ZW1100とXperia Z5で「外からどこでも視聴」を利用していたのですが、2018/01中旬よりXperiaで録画番組を選択しモバイル視聴をタップすると、動画再生画面に切り替わりますが「動画を再生できません」というポップアップが出て番組が視聴できなくなってしまいました。(年末年始は視聴できました)

レコーダ機種：BDZ-ZW1100
スマートフォン：Xperia Z5

SideViewアプリにて機器登録も正常にできており、設定内の機器設定項目を確認しても、「外出先録画予約」「外出先視聴」どちらにもチェックは入ってます。
この状態で、XperiaからLTE回線にて録画予約およびリアルタイムでの番組視聴は正常に行えます。
また、自宅にて同一NW内でモバイル視聴をタップして録画番組を視聴することはできます。

サポートページにある再起動やアプリの再インストール等は試しましたが改善されません。(以下URL)
<http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1404100062385?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9308788>

解決方法あれば教えていただきたいので、よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

noname#242475

以前動画を見ていたとのことですが、ＬＴＥでの加入契約内容は無制限にデータ量の送受信が可能なのでしょうか？

もしかして、データ送受信量が契約の容量を超えている場合、動画を見れていた時より通信速度が低速に抑えられているのかも知れません。

自宅では自動的にWi-Fiモードで接続されるので動画の受信転送速度はLTE接続よりずっと早いため、動画がスムーズできれいに観ることが可能なのだと思います。

また、外出先の電波受信レベルもどの場所で受信するかでも受信レベルの違いつまり、低速データ受信になり動画として見ることが不可能になる場合もあると推測。