端末補償サービスについて

質問

購入を検討中なのですが、端末補償サービスについて教えてください。
故障については上限5000円となっていますが、修理できないような故障の場合、どうなりますか？同機種との交換などはサポートに含まれていないのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

回答No.2

asciiz · ベストアンサー

＞UQモバイルのサイトを見ての質問だったのですが、助かりました。

なるほど、UQ mobile の方でしたか。
そちらはそちらでまた、UQ WiMAX の機器とは補償規約が違います。

UQ mobile の端末補償サービスの説明はこちらになります。
＞UQ mobile: 端末補償サービス
＞http://www.uqwimax.jp/plan/mobile/option/hosyou/

確かに上限5,000円と書いていますね。
上記ページにある表をもう少し具体的に言うと、こんな感じになります。

・修理できる場合、修理金額の負担は最大5,000円で済みます。
・修理できない破損(水濡れ・全損)であっても、5,000円で新品同等品と交換します。
・盗難・紛失で端末を提示できない場合には、同じ機種を1万円引きで再購入できます。

ただしこれらの補償が適用できるのは、UQ mobile から新品の端末を購入する際に、端末補償サービスをつけた場合に限られます。

UQ mobile ではSIMのみ契約して手持ちの端末を使う、という利用パターンもありますが、自分が持っていた端末には補償サービスをつけることはできず、破損・紛失については自己責任となります。

お礼

端末も購入で検討していたので保証サービス入っていると良さそうですね。
ご丁寧に調べていただきありがとうございました。

回答No.1

asciiz

UQ WiMAXの端末補償サービスの説明は、以下になります。

＞UQ WiMAX 端末補償サービス
＞http://www.uqwimax.jp/signup/t-hosyou/

＞サービス概要
＞WiMAX機器※1の故障、盗難、紛失など、トラブルの際に、
＞同一機種・同一色※2の交換用機器（リフレッシュ品）※3を
＞お客様がお申し込み時に登録いただいたご住所 （国内のみ）に
＞お届けするサービスです。

まさにその、「同機種との交換」自体がサービス内容という事ですので、預かり修理は、しないんでしょう。
ちょっと画面が割れた程度でも、グッシャグシャに破壊されたものでも、あるいは盗難紛失であっても、同等品が送付されます。
破損端末が手元にあるならば、新端末到着の後、送付してください。

ただし無料ではありません。
補償サービス料金をずっと払っているという上で、交換1回目は3,300円、2回目は5,300円と言う費用が必要になります。

※一年以内の自然故障については、保証期間ですので、無償交換可能です。
これは端末補償サービスに入っていなくても、新規購入の機器自体についている保証になります。

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P.S. 修理費用上限5,000円…というとドコモとかの話でしょうか? 質問カテゴリはWiMAXとなっているのですが…。

お礼

UQモバイルのサイトを見ての質問だったのですが、助かりました。有り難うございました。