ウォークマンzロック解除

質問

ウォークマンzでパターンロックを何回も間違えてしまい、googleアカウントにログインしてください、と出てユーザー名、パスワードを入力してもログインできません。入力情報は間違えていません。電源をおとしても、変わらず、リセットをしても変わりません。どうしたら、ロック解除をできますか？初心者なので、優しく丁寧に詳しく教えて頂けると幸いです。出来るだけ、早急に回答をお願いします。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

ウォークマン サポート（@Walkman_Support）

ソニー、ウォークマンのサポート担当です。
ウォークマンをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問について、回答させていただきます。

ウォークマンサポートページに公開しているQ&Aは、すでにご覧いただきましたでしょうか。まだご覧になっていないなら、まずは以下のページをご参照のうえ、操作手順に間違いがないかをご確認ください。

画面ロックのパターン・パスワードを忘れてしまいました。(ウォークマン F/Zシリーズ、ZX1)
http://qa.support.sony.jp/solution/S1111299002397/

画面ロックの解除については、Wi-Fiネットワークへの接続などいくつか条件があり、複雑な内容となっております。操作手順がご不明な場合などは、恐れ入りますがウォークマンのサポート窓口までご相談ください。
チャットでのご相談がおすすめです。

チャットでのお問い合わせ：
http://www.sony.jp/support/walkman/inquiry/chat.html

今後ともウォークマンをご愛用いただきますようよろしくお願いいたします。

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ソニーマーケティング(株) カスタマーサービス本部
ウォークマンサポートチーム：
http://www.sony.jp/support/walkman/
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こちらの回答は、投稿時点において下記取り組みによる試験的な
アカウントによる投稿です。
詳細は、OKWaveFAQ内よりご確認ください。
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ソニーマーケティング株式会社、OKWaveの共同運営による
ソニー製品に関する質問回答への取り組み
http://faq.okwave.jp/EokpControl?&site=guidePC&tid=1353825&event=FE0006

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