ウォークマンＦシリーズ

質問

友だちがウォークマンのホーム画面のパスワードロックをふざけて何回も入力していたら、グーグルアカウントの[ユーザー名]と[パスワード]を入力しなければならなくなりました。
しかしユーザー名とパスワードはきちんとあっているのに、
ユーザー名かパスワードのどちらかが違っています
という文章が何度も出てきます。
どうしたらよいのでしょうか。
もしわかる方がいらっしゃいましたら回答をよろしくおねがいします(*・ω・)*_ _)

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。