縮毛矯正の失敗について

質問

先日、美容院で縮毛矯正をしました。
毛先が少し傷んでいたため、美容師さんに施術前に
「チリチリになってしまうかもしれないので、
そしたら毛先を切ってもいいですか？」
と言われました。
今まで何回か縮毛矯正をしてきましたが、
同じような状態で施術しても
チリチリになったことはなく、
毛先を切るくらいなら…と思いOKしました。

そして施術スタート。
何だか放置されている時間が長いような…
と思いつつ、全工程を終えてみると、
何だか思った仕上がりと違う。
でも美容師さんに「サラサラになったので
そんなに切らなくて良さそうですね」と言われ、
そうなのかなぁと思いながらも言えず、
家に帰ってみると、毛先はチリチリ、
傷んで広がっていて愕然としました。

Q1:
毛先15cmはチリチリですが、
それより上はサラサラ。
これは美容師さんの失敗ではなく、
私の髪が傷んでいたのが原因なのでしょうか？

Q2:
美容院に、できれば返金、
せめてカットをお願いしたいのですが、
（元々矯正とカットがセットのメニューでした）
「痛むかもしれない」と言われていた以上、
クレームを入れても
聞き入れてもらえないでしょうか？
お店にクレームを入れたことなどないので
かなり勇気が要りますが、
このまま泣き寝入りするのもつらすぎます…

Q3:
別の美容院でハホニコ5stepトリートメントを
お願いすることも考えています。
ですが、矯正に失敗して傷んでしまった以上、
ハホニコをしてもお金の無駄でしょうか？
あまり切りたくないのですが、
おとなしく傷んだ髪を切るしかないのでしょうか。

週末に大切な旅行に行く予定で、
そのために綺麗にしたかったのに…
あまりにショックで泣きそうです。

どうかアドバイスをお願いいたします。
よろしくお願いします。

回答No.1

imanaramaniau · ベストアンサー

美容師です。
Ｑ！、過去に行った矯正によってダメージを受けていた部分が
今回の矯正の失敗によりビビリ毛になってしまったのです。
Ｑ２、「傷むかもしれない」というのは予めの言い訳です、
痛んでいる髪に矯正をやる場合でも細心の注意をして
施術すればビビリ毛になることはありません。
返金に応じるかは店次第ですがビビリ毛を治す事は
出来ますがソノ店では無理だと思いますが、
「コレでは困る、ナントカしてくれ」と対応を任せたほうが
良いと思います。
Ｑ３、Ｑ２で申し上げたように治す事は可能です。
トリートメントは髪に艶を与え指通りを良くするだけで
傷みを治す事は出来ません。
切る必要はありませんからビビリ毛を治せる店を
探す事です。

お礼

ご回答ありがとうございました！

結局、クレームではなく相談という形で
勇気を出して電話してみました。

その結果、再度ハホニコトリートメントをし、
毛先を5cmカットしていただきました。
一時的かと思いますが何とか落ち着いたので、
少しだけ様子を見てみようと思います。
これでもまだゴワゴワになるようなら、
ビビリ毛直しの美容院を探してみます。。