なんでも相談室について教えて下さい

質問

何度試行錯誤しても分からないので質問させて頂きました。
すみませんがアドバイスをお願い致します。

初めてBIGLOBEなんでも相談室へ登録し、相談しました。
しかしパスワードを忘れてしまいました。

只今かなりご返答頂いているので是非お礼が言いたいのです。
すみません。

「なんでも相談室へログイン」→「パスワードを忘れました」→「パスワードの確認はこちら～」
→「パスワードの再設定」
で、“[なんでも相談室]登録完了のお知らせ”をもらったメールアドレスを入れたのですが、
「該当する連絡先メールアドレス（パソコン用）が存在しません。」となります。

「IDを忘れた」にしても結果が同じになります。

私が悪い事は確実です。
分かる方がいらっしゃいましたら、
どうぞアドバイス下さい。
お願いします。

回答No.1

enylle

パスワードを忘れた方＞登録メールアドレスを入力してください。
・登録メールアドレス
・英数字の入力
を入力＞「送信する」をクリック
するとメールが送信される。
メールを開くと新しいパスワードが記載されているからそれを使ってログインする

お礼

その通りしたのですが、登録されてないアドレスですとなってしまいます。アドバイス頂いてありがとうございます。