楽天市場でお店にイタズラ処理をされました

質問

楽天市場にあるお店で買い物をし、支払いが完了し、商品が届き受け取ったにも関わらず、店側に注文をお客様都合でキャンセル処理され買い物のポイントを失効させられました。

楽天市場に問い合わせたところ「店舗の処理に問題があると認識しておりますので、弊社より店舗に連絡し厳しく指導を行なわせていただきます。」と返答がありましたが、
店から連絡などなく、再度楽天市場に問い合わせる→「何度もご連絡をいただくお手間をおかけし申し訳ございません。店舗よりお客様へご連絡を差し上げるように申し伝えますので直接お話し合いくださいますようお願いいたします。」を繰り返しています。

問題の店は普通に営業しています。
厳しく指導など受けていないから無視できるんじゃないんでしょうか？

店がイタズラ処理をした場合失効したポイントを補償してもらえないのですか？というこちらの問いに楽天市場は「弊社にて補償を行う等の対応はできかねます。」と回答してきて、
再注文によるポイントの付与などを店舗へ対応依頼することが楽天市場の対応なんだそうです。
それだけだそうです。
店へ「連絡してください、対応してください」と連絡するだけだそうです。

店側にペナルティーがないのはおかしいですと伝えましたが、同じ内容の文章を返してくるだけです。
このやり取りが延々続き解決策が見えません。
どうすればいいんでしょうか？

回答No.2

asflugels

楽天は商店街の大家、問題はその中の小売店とのことなので楽天にも限界があると思います。
質問を拝見していると当該ショップとのお話がないのですが、どうなっていますか？
むしろ当該店とのやりとり→納得いかないならその内容を楽天に→楽天が具体的に指導　という流れがいいのではないかと思います。

補足

当該店とのやりとり→納得いかないならその内容を楽天に→楽天が具体的に指導という流れです。
当該店は、妄想をキャンセル理由として挙げ、一方的にお客様都合でキャンセル処理し、その後はだんまりです。

楽天は「楽天市場の担当者より当該店舗へ連絡し、厳しく指導を行いました。」ということですが、質問の通りの状態です。

回答No.1

noname#176157

今回は授業料だと思ってあきらめて、楽天なんか二度と利用しない。
事あるごとに友人知人に「楽天を利用してはいけない」と宣伝する。

お礼

それも一つの手ですね。
有難うございました。