事故後の対応が良い自動車保険会社はどこでしょうか？

質問

最近は通販型の自動車保険など安い自動車保険が人気のようですが、一番肝心なのは「事故時に満足のできる対応をしてくれるか」とか、「きちんと保険金を支払ってくれるのか」だと思っています。

いくら保険料が安くても、イザ事故に遭った時になんだかんだと難クセを付けて保険料を支払おうとしない会社だったら意味がないので慎重に選びたいと考えています。

そこで皆様ご自身の経験談や周りの方の評判などを教えて頂き、事故後の対応や支払いが良い保険会社を知りたいです。

余談ですが、２０年無事故で継続していた某自動車保険会社から勝手に解約をされていた事を今日知りました。

知らないうちに契約解除から１か月以上も経っていました。

保険料の引き落としがないことを不思議に思い代理店に問い合わせたら「だいぶ前に解約になっている」との事。

３か月くらい前に契約内容の変更を電話で依頼した時に「他者への乗り換えも検討しているが…」と言っただけなのを、どういう訳が解約の申込みと誤解されている様子。

再契約するとこれまで適用されていた割引がなくなり、１からの振り出しに戻るとの事。

何の連絡もなしに、知らない間に勝手に解約されるような保険会社は恐ろしいので、他社を検討したいと考え、この質問をさせていただいた次第です。

どうぞよろしくお願い致します。

回答No.3

wrjth479

私は今、三井住友海上の自動車保険に加入してますが、担当者にも寄るとは思いますが絶対にお薦め出来ません。
今回、信号待ちでの停車中に追突された（私が）完全無過失での事故で、最初は鞭打ちのみの症状で翌日に病院からも鞭打ちの診断書も出てたのですが、鞭打ちの診断をうけた翌朝に胸部付近に激痛が走った為、違う病院に行ったら肋骨が折れてました。
勿論、その間に何処かにぶつけてもいなくて極当たり前の日常生活を送ってただけなのに。
その旨を担当者に話したら、病院からレントゲン等を取り寄せて調べたいので同意書にサインと印鑑をください。
と言われました。
まあ保険屋さんなんだから、調べるのは当然だよね。との話をしながらハンコを押したら、その瞬間に
『レントゲンを取り寄せて、私どもの所見で折れてないとの診断になった場合は、あなたは私文書偽装に当たります。又、万が一に骨折に対しての保険金が支払われてた場合は詐欺罪に当たります』
と言い出したんです。
勿論、病院からの診断書を元に間違いなく記入した書類を提出しただけなので、私文書偽造には当たらないし、間違いがあるとするなら保険屋さんが病院の誤診と下したような物なのだから、保険屋さんの責任で病院と話し合え。
と激怒してしまった始末です。
すると挙句の果てには、こちらは被害者なのに、事故証明書の発行手数料は個人持ちとか保険金の支払いに何ヶ月もかかるとか言い出す始末。
どうしようもなくなり、事故調査委員会に調査依頼を出しますよ。
と話した所、そんな事したら、貴方の会社や身内の所に調査員が行き、貴方の株が落ちるぞ。
と脅してきたんです。
それらの経緯全てを事故調査委員会と三井住友海上の本社に報告した所、やっと担当者と支店長から電話のみで謝罪してきて、対応も変わりましたが、今でも自分の保険契約内容も全く把握せずに対応してきてるのです。

そんな訳で、今回の事故についての処理が全て終わった地点での保険の乗り換えを検討して調べてるのですが、私個人的には全労済等の共済が良さそうに感じてます。

回答No.2

gere555

うかつに代理店いれない方がいいんでは。今時は。
通販型だと成績とか関係ないんで、全部事故もロードサービスも本社直結で
無機質事務的だけど確実に対応してくれるし。
ネットが基本だからメールで期限前にお知らせ来るし、ネットで継続できるし。
ネットなんかイヤ！人の顔みないと心配！ってんなら無理だけど。

滅多に使うモンじゃないし、各種事務さえしてくれれば問題ないんで
通販のがいいと思う……。
保険払わない、ってのも成績直結の代理店ならではの話じゃないかなあ。

回答No.1

noname#159321

どの保険会社が良いかは難しいですね。
まず通販型の場合には中間マージンがないので、現在は安くなっています。
従来の質問者様の加入している形の代理店を置いての保険会社ですが、
実際には事故の対応がスピーディ且つ正確さを要求されますよね。

そのためにまず代理店がどれだけのスキルを持っているかだと思います。
実際に運悪く事故にあって、現場から代理店へ連絡をとっても
今は携帯も殆どの代理店担当は持っていますから、
緊急時でもきちんといつも連絡が取れるところかどうかがキーになります。
また代理店でも一概に言えませんが、兼業でしている代理店よりも
保険だけで仕事をしている、俗に言うプロ代理店です。

ピンきりではありますが、いかに質問者様に的確にムダ・ムラ・ムリのない
そして顧客を大事にしてくれる代理店であるという前提にたって、
また事故の際だけでなく、有益な情報提供者でなければならないと思います。
保険金の支払いも勿論ですが、一番信頼のおける代理店を選ぶのも必要です。
契約時には契約欲しさだけでいい事ばかり言っても、
いざ事故ともなればその対応を問われます。

今回の解約について言えば、代理店の確認ミスということも言えます。
また連絡をしても最終の確認を怠った結果ともとれます。
不幸にして無事故割引は元に戻るので、自分の家の近くの代理店を探す。
これも近いことで対応が早くとれることが多いためです。

通販の場合には、自分で事故を起こした時に自分で確認をして
事故処理がほぼ出来る方には保険料も安くいいかもしれません。
逆に出来ないなら従来型の保険代理店を置く保険会社が望ましいと思います。
現実的にどこがと言えばTかなとは思います。
ただ、事故の際にも人身・物損で損害センターでは担当が異なるケーが大半です。
参考になれば幸いです。