ヤフオクのトラブル

質問

はじめて質問します。ヤフオクをやっております。
先日、こちらの手違いで落札された商品（靴）が欠品しておりまして、
お客様に(1)返金または(2)他の色の同商品と交換（その場合、送料無料＋割引）
を解決策として、提案させてもらいました。
お客様の方から、楽天やヤフオクに同商品があるのでそこで購入してもらいたいと言われました。
ただ、他のショップは、うちの落札金額よりかなり高価になり、
こちらとしては赤字をだしてまで対応したくございません。
このお客様は先に簡単決済にて支払い済みとなっており、
出品者はお金を受け取ったので商品を送る義務があるとかなり強気な感じです。
また、そのお客様ご自信も販売業を営んでおられる方で、
私のヤフオクに対する対応はなっていないと指摘を受けております。
私の経験上、このようなお客様は初めてでどうしたらよろしいでしょうか？
教えて下さい。よろしくお願いします。

回答No.6

noname#191231

★そうこうここで時間を過ごしているよりは、今回は相手の要望を飲んだら如何ですか？
手持ちのほか商品では気に入らないから、その品物を落札されているのでしょうから、相手は今更我慢しないでしょう。
★更に待たしているのですから落札者はイライラしてますね。
★それから貴方は『赤字をだしてまで対応したくございません』っと書いていますけど、そこまで言うのなら
それなら在庫の無い物を出品したら駄目です。今回は責任と言う問題で責任を取るべきです。
他で調達してでも送るのが相手も納得します。

回答No.5

BMW8

ショップとしてのメンツにかけるなら　赤字もなにも関係なく同品を用意する事でしょう。
ただ赤字にまでしたくないと云うなら返金しかないです。

当然評価は　非常に悪い　が　つくのは覚悟してください。
契約不履行はご自身の責任だったんですから。

回答No.4

haromo007

商売をしていて自分のミス（物が無い）で商品をお客様に渡せない場合は

1　身銭を切って赤字でも手に入れて渡す

2　評判が悪くなるのを承知で、契約破棄（ばっくれる）

の二点しかありません。

特別高価な商品でない限り、普通は1番です。

質問内容から見ると、たいした商いはしていない（素人同様）ようですので、2番の選択もあります。

回答No.3

0909union

なぜ困っているのか、何が問題なのか、ぜんぜん不明です。

投稿増やそうプロジェクトの一環ですかね。

＞落札された商品（靴）が欠品しておりまして

これ自体、規約違反ですよね。本来、契約不成立で、返金すべきことです。支払い方法（落札者の）は全然関係ありません。当然、訴えられても仕方なし、懲罰を受けて仕方ないケースです。

そこをまず認識しましょう。そこを認識しないうちは問題解決しません。

なので、おわびの書面又は電話での対応は必須です。その上での返金です。

＞お客様の方から、楽天やヤフオクに同商品があるのでそこで購入してもらいたいと

そうとは言え、そんな義務はありません。しかし、トラブル解決には、対象の商品を入手するのが一番早い解決になると、あなたも分かっているはずです。

早々に入手して、契約成立の宣言をしてください。

＞私の経験上、このようなお客様は初めてでどうしたらよろしいでしょうか

ほんまでっか？　あなたの文面みていると商売人ではない発言が多々あります。そのような所が、同業者にはみすかされているのです。

回答No.2

yeye00

あなたの連絡先を明記した上で、振込先をお尋ねして返金することは無理ですか？
それで落札者様が納得しないのであれば、本当に同商品を買って対応する他ないと思います。

落札する側も楽しんでオークションを行っていると思います、こちらのミスは仕方ないけれど今回は勉強代と思って反省の意志をしっかり見せて相応の対応をすることが大切かと。
(欠品にもかかわらず出品した上でのトラブルなので、何をしても悪い評価がつくのは避けられないと思います。それは覚悟しましょう。)

回答No.1

yasuto07

ダイキンを現金で、お返しすればよいのでは。
そのように返事をして下さい。

それ以上の責務はご容赦下さいと、返信すればよいと思います。