阪急交通社添乗員の連絡遅延及び情報不正確さについて

質問

（質問）あるツアーの催行中止が決定した場合、
　　催行中止の連絡は何分後位までに、ツアー客に連絡すべきでしょうか？

　１）１５分以内
　２）１５分から３０分
　３）３０分から１時間
　４）１時間から１時間３０分
　５）１時間３０分から２時間
　６）２時間以上

　私は、先月、阪急交通社のツアーで八重山諸島へ行く予定でしたが、
ツアーの集合場所（セントレア）に行ってから初めて、ツアー催行中止を聞かされました。

　後日、旅行会社等に確認しましたところ、朝７時には、ツアー催行中止が決定していたとのこと。
集合時間は８時４０分でしたので、ツアー客への連絡が１時間４０分もかかっています。

　この点について、阪急交通社（正確には阪急トラベルサポート）の添乗員に、
「何故、すぐに連絡しないのか？」と問い合わせておりますが、未だそれに対する回答はないため、
「ツアー中止の連絡」をツアー客に対して、どの位までにするのが妥当かを、質問させて頂きます。

　＜さらに、もう１点、情報伝達の不正確さについて＞

　ツアーの前日、添乗員からの電話で、「現在は船が出ているので、ツアーは催行予定です」と
連絡がありました。
　この電話は、１７時３８分と１８時１０分の２回、かかってきました。

　しかしながら、後日、実際に乗る予定だった船の会社に問い合わせしましたところ、
１７時１５分の船便から、すでに欠航になっていました。

　要するに、実際には欠航になっていたにもかかわらず、欠航後１時間近く経った電話でも、
「船は動いてる」という誤った案内をされています。

　この点について、阪急トラベルサポートに問い合わせしていますが、
これについてもやはり、まだ回答を頂いておりません。

　自宅から集合場所まで、早朝から３時間近くもかけて行きましたが、
『集合時間直前のツアー中止』。
　非常に楽しみにしていた旅行が、全く「事務的」な態度の添乗員の一言で中止になったのは、
とても残念でした。

回答No.20

noname#186075

まだあったんですか？

答えはケースバイケース。この場合は災害で情報混乱を考えると免責です。

自称かもしれませんが社会的に地位がおありの方ならこれぐらいわかると思いますが大人げない方ですね。

回答No.19

takaki1122

久しぶりに見ましたがまだ困ってるんっすか…。あなたの質問見ていたら民主主義の限界を感じた。今までしょーもない事に答えてましたが金を払えば客。客は大切にするものって思ってませんか？大きな間違いです。額に汗して働いたことありますか？人に教えることはあっても教えられる環境に自分の身をおいたことはないんじゃないですか？とても人生守りばかりで大変だろうなぁと思いました。かわいそう。同情します。

補足

takaki1122さんへ

おはようございます。

『額に汗して働いたことありますか？』とは、失礼な言い方をされますね。
【働く】という意味を、わかってられるのかな？？

貴方がまだ気になってることに、同情します。

「No.17」のやりとりを実践してはいかがですか。
以下は、あなたの書かれた文章です。

もう応えませんし挑発しても応えません。
これからは一番大きな旅行会社のJTBか個人旅行を是非(^^ゞ
一番いい選択です！

回答No.18

boao

楽しみにしていた旅行、前日催行すると連絡があり、当日せっかく空港に向かたのに空港にて中止と言われた。
私も質問者様と同じ立場なら「え？来てから？もっと早く連絡してくれてもいいのにな」と思ってしまいます。

私なら決定してから何分後というより最低いつまでに中止の連絡が欲しいかと考えます。
中止と決定してからどれくらい？では決定した時間によって変わってきてしまうので。
なので、質問者さんの選択肢では全部当てはまってしまいます。
どなたかのお礼欄にも質問者さんが記していましたが、家を出る前までに連絡を出来ればわざわざ行く必要もなく、こんなことにはならなかったですよね。
集合時に中止に知らせるにしても、添乗員にかかわらず、旅行会社の対応としては「お客様の楽しみになさっていた旅行が中止となり申し訳ございません。」くらいはあっても良かったのかなとは思います。

http://okwave.jp/qa/q6662964.htmlも拝見しました。
３月12日のご旅行だったのですね。
３月１１日に東日本大震災が発生しているので、旅行会社は東北方面に旅行中の方の安否確認や当日出発の方の対応で追われていたと思います。そのようなバタバタした状況の中で連絡が遅くなった＆情報も不正確なものをお客様にお伝えしてしまった可能性はあります。もちろん、それが良いとは言いません。しかし、あの大震災の中、仕方ないなと思う心を持ってもよいかなと思いました。
セントレア利用ということは東海地方にお住まいでしょうか。もしかしたら、地震の被害はご自身の周りでは少なかったのかもしれませんが、考えてみてください。質問者さんだけでなく私自身にも当てはまることですが、東日本大震災で被災なさった方、命を落とした方、大切な方を等をなくしてしまった方に比べて、不満の言えるありがたさ。私は今までならイラッとしたであろうことを被災した方を思うとこの状況で不満を言える状況にあるのは贅沢と思うようになりました。
私は大震災の翌々日、他社の旅行予約カウンターで申し込んだ旅行の件で相談をしていたのですが、被災地でない地域に住んでいる方が俺も被災したんだから無料で取り消せ！と怒鳴っている方がいました。本当に被災なさった方の気持ちを考えたら言える言葉ではないと思いました。
それに対し、私の隣の席に座っていたご婦人方がツアーの取消で返金を受ける際、この旅行代金を被災した方の為赤十字に寄付するわと仰っていました。私ならこのようなご婦人方を見習いたいと思いました。

旅行会社後々の対応もスムーズでないから余計に旅行会社に不信感を抱かれるのかと思いますが、もう４か月経っています。気持ちを新たに切り替えて次は楽しい旅行の計画を立ててはいかがでしょうか？せっかくの貴重なお時間が余計に無駄になってしまい残念ですよ。
どうしても旅行会社から満足な回答を得られないのであれば、日本旅行業協会http://www.jata-net.or.jp/に相談してみてはいかがでしょうか？旅行会社をとりまとめている社団法人で、旅行者の立場になったアドバイスもしていただけます。メールなどは不可で電話相談のみですがお役に立てれば幸いです。

補足

boaoさんへ

週末、多忙で、回答のチェックをしておらず、
お返事が遅くなって、すいませんでした。

まず、大震災に関連してですが、
私も、実家および祖母の家が、阪神大震災で全壊し、
両親や親戚の者が、小学校の体育館→仮設住宅と、１年以上は過ごしていました。

もっとも、今回の東北大震災は、津波＆原発という、
阪神大震災では経験のなかった問題があり、一律に比較すべきでないと考えますが、
種々、多くの不便があったことは、記憶＆経験しております。

今回の大震災で被害にあわれた方々と比べて・・・のお話（考え方）は、
十分に理解しております。

また、いろいろ、ご心配して頂いておるようですが、幸い私達は、
４月以降も、個人旅行、ツアーで、５回程旅行しております。

もっとも、阪急交通社については、以前は何度か利用しておりましたが、
今回のような誠意のない担当者および添乗員と遭遇し、
二度と利用したくない（利用しない）のは、言うまでもありません。
阪急交通社がいまだにパンフレットを送付してくるのが、うっとうしいです。

船会社にしっかり確認もとらず、誤った情報を連絡してきた添乗員、
そして、「その添乗員と話がしたい」と私が言っても、
とりあってくれなかった阪急トラベルサポートという会社。

また、ツアー中止を決定しても、すぐに連絡しない阪急交通社の担当者。

結果として、ツアー客に迷惑をかけているにもかかわらず、謝ろうとしない体質。

たとえ、震災があったとしても、
問題ない態度（対応）だったとは、私には思えません。

問題点（疑問点）を整理し、時期をみて次のステップに移行予定です。
まだまだ、反対（or批判的）意見があろうかと思われますので、
もう少し、この質問サイトは、このままにしておきます。
（お返事が多少遅れる場合もありますが、悪しからず）

なお、日本旅行業協会には、相談しております。
アドバイス、ありがとうございました。

回答No.17

takaki1122

あなたの仰る通りです。自分が熱く語る必要はないですね。第三者が熱くなることもないですが…。でもよく考えれば第三者に答えを求めているあなたが第三者が熱くなるっておかしいって言うのも可笑しな話しと思いました。あなたに合う結論を求められればいいでしょう。それが一番です。頑張ってください。
どういう返信が来ても
もう応えませんし挑発しても応えません。これからは一番大きな旅行会社のJTBか個人旅行を是非(^^ゞ
一番いい選択です！

補足

takaki1122さんへ

お疲れさまでした。

回答No.16

takaki1122

あなたの質問にお答えしましょう。添乗員は臨機応変に対応出来なくてはダメです。なかにはあなたのような１＋１が２以上になるとどこぞの学生か分かりませんが教えている人間が１＋１は２であることを求める人間であると言うこの世の矛盾。答えはあなたの中にあります。実る程、頭を垂れる稲穂かなです。年を重ねても吸収する力がない人間が偉そうに人に講義している場合ではありません。この日本にはこの様な大人と言えない大人面した人間がいるから日本の国力が低下するんです。戦争を体験して辛かったと言います。そして体験していない若者に対して戦後は大変だったと、そして今は楽していると。なれば何故その辛かった体験をさせたあなた方の親の世代を恨まないんですか？私は今ある平和な日本があるのは高度経済の恩恵受けた戦後の世代よりあなた方の親の世代の方がとても立派と感じています。負け犬みたいに自分より立場が弱いだろうと言う人間を攻め立てるあなたの行動にわざわざ登録して物申したく思いしています。是非あなたの回答お持ちしています。

補足

takaki1122さんへ

この文章、私の質問に対して、全く回答になってないですね。

＞・・・「１＋１が２以上になると・・・教えている・・・」
１＋１が２以上になるなどと、誰が教えているのでしょうか？？？
100％確実なことは、算式と定義以外にはほとんどないと申しているのです。

＞・・・「年を重ねても吸収する力がない人間が偉そうに人に・・・」
同じ言葉を、貴方にお返し致します。

＞・・・「大人と言えない大人面した人間がいるから日本の国力が低下するんです。」
随分、飛躍した考え方ですね（まあ、考え方は自由なので、どうでも構いませんが）

第３者であるはず？の方が、脈絡のない文章を、いきり立って書いてるのは滑稽です。

後半は、本論とは全く関係ない話ですね。
本筋から離れたお話について、ここで議論する気はありません。

なお、申し添えておきますが、明日（7月16日）から神戸＆小豆島に旅行（2泊3日）します。
是非、質問に対する回答を聞かせて欲しいのですが、
お返事するのが、来週の火曜以降になりますので、悪しからず。

回答No.15

takaki1122

未だ困ってらっしゃるようですので自分も少し団体旅行について調べてみました。集合が８時４０分で７時にはツアーキャンセルが決定してすぐに連絡なかったとの怒りですが大体旅行会社の添乗員が集合場所に行くのはお客の集合１時間前だそうです。となると連絡出来るのはmax１時間前となります。そしてその１時間前位から早い人は来るみたいなのでその対応に追われるだけでも精一杯だしその前に個人情報の持ち出しは出来ないそうで例え添乗員自身がキャンセルを聞かされても連絡は取れなかったと思われます。また前日ですが船会社が１７時１５分に欠航決定していても何人かの参加者に順番に連絡を取っているとしたら１７時３８分時点では船会社から連絡がない限り１７時１５分以前の情報しか入っていないと思われます。そして八重山に私も旅した事がありますが最終の便が１７時１５分位なのでそれ以降は運行自体がその日には行われず営業終了の可能性が出てきます。
沖縄地方では８時前にはあまり仕事をしないので７時の(それ以前の)時間に果たして旅行代理店に連絡は入っていたのか疑問です。

補足

takaki1122さんへ

ツアー客への連絡は、何も添乗員がしなくても、
当日朝７時にツアー中止を決定した、【阪急交通社の担当者自身がすればいい】と思います。

中止を決定した方自身が、すぐにツアー客に電話連絡すれば、
せいぜい２０－３０分で連絡は行き渡ると思われます。

前日の添乗員からの電話連絡は、１８時１０分にもありました。
１７時１５分の船便が、すでに欠航していたのですから、
船会社に問い合わせる時間は、１時間近くあったはずです。

今回の添乗員は、【船会社に確認せずに】、実際はすでに船は欠航していたにも関わらず、
ツアー客には「船は運行しています」と、誤った情報を伝えていたことになります。

なお、最終の船便ですが、１７時１５分発ではなく、その後にもう１便あります。

回答No.14

takaki1122

講演もしていて偉い人なんですね。。それならばさっさと裁判して白黒はっきりつければいいんじゃないでしょうか？質問した時期からかなり経ってとありますがネットは不特定多数や時間不問で見られます。そういった一般常識が欠落している様に思えてなりません。私の様にサービス業をしていたらこういう類いの人間ごくたまに出くわします。あなたの講演聞いてみたいです。今度予定はありますか？

補足

takaki1122さんへ

「講演もしていて偉い人」とか、「さっさと裁判して白黒はっきりつければ・・・」とか、
随分、【短絡的な決め付け】をするのがお好きな方のようですね。

貴方はさらに、語句の誤りもあります。
私は、【講義】と書いてますよ、【講演】ではありません。

また、「・・・ネットは不特定多数や時間不問で見られます。
そういった一般常識が欠落している様に思えてなりません。」と書かれていますが、
これもまた、意味不明な短絡的な考え、かつ日本語としても変ですね。

さて、【講義】は、今年で７回目。
言語聴覚士を目指す学生達に、嚥下障害とか構音障害について、15回の講義をしてます。
「あなたの講演聞いてみたいです。今度予定はありますか？」とありますね。
講義は、毎年５月と６月にやっています。
浜松まで来られるなら、ぜひ聞きにおいでください。

「粘着質な方とお見受けします」とか、「一般常識が欠落している」とか、
ここの質問を読まれただけで、『随分短絡的な決め付け』をする貴方が、ちゃんと理解されるか、
学生達と同様の「試験」をさせて頂いても、いいですよ。

「ＡならばＢである」という100％確実なことは、数式（足し算や掛け算等）上ではありますが、
一般的な事象では（「定義」以外は）あり得ませんから、、、
【短絡的な考え方しかできないあなた】が平均点をとれるか、興味ありますので。

なお、裁判の方法はいろいろあります。
起こすとしたら、80％以上は勝てると予想した場合しかしませんよ。
つまり、裁判にいたるまでの、できるだけ確実な準備が必要です。
資料があれば、裁判は１年後でも起こせますからね。

・・・にしても、第３者であるはずののあなたが、
熱く「裁判」のことを語られるのにも興味が湧きます。

次回は、本論の（質問）に対して、回答いただければ幸いです。
また、【添乗員の情報伝達の不正確さ】に関して、どう考えるかについても。

回答No.13

takaki1122

３時間かけてセントレアに集合したのであれば１時間４０分前に中止が決定していても連絡取れないんじゃないですか？携帯電話は登録されていましたか？もし登録されていたとしても最近の企業は個人情報を持ち出す事は不可能で連絡先は分からないでしょう。前日に欠航になっていたとしても当日には運行している可能性だって十分あります。かなり粘着質な方とお見受けしますのでもし、前日に中止と伝えられても文句言うでしょうし、催行されてもこの雨の中観光も出来ないのに何故催行した！と文句言われるでしょう。昔マクドナルドでコーヒーが暑かったから火傷したって馬鹿げた裁判がありましたがあなたが裁判起こしてもお金と時間の無駄と思います。多分同情求める回答を欲しいタイプの人だと思うので自分が批判されたらその会社の者じゃないか？と不用意な発言するでしょうが、ご自分の素性を明らかにしないで言いたい放題では業務妨害で逆に訴えられやしないかと思います。企業で働く一社会人、そして旅行の好きな人間として違和感ある質問だったので…。そんなに誰かのせいにしたいなら、個人で行かれれば？と思いました。その方がより楽しめるんじゃないですか？すべて自己責任になりますが

補足

takaki1122さんへ

No.11の回答者の方と同じく、『登録されたばかりで１件目の回答』が、私の質問ですか。。。
・・・と言っても、質問には全く答えておられませんが。

No.11の方みたいに、すぐに退会しないでくださいね。

さて、「ご自分の素性を明らかにしないで言いたい放題」は、takaki1122様の方ではないですか？
私も旅行好きで、今月も、個人旅行（伊豆、小豆島）、ツアー旅行（横浜）、共にしております。
もちろん、阪急交通社には頼みませんが。

「自分が批判されたらその会社の者じゃないか？と不用意な発言するでしょうが」
↑↑↑
最近、原発再開に関連して、某電力会社で「やらせメール」がありましたね。
takaki1122様が、それと同類とは申しませんが、登録日の最初の回答が、
このような「時間のたった」質問に対するもの、というのは、非常に違和感を感じます。

携帯電話の番号は当然知らせていますよ。
中止を決めた時点で、ツアー客に知らせるのは、当然じゃないでしょうか？

ましてや、前日に中止を伝えられて、誰が文句をいうのでしょう？？？
前日に中止が決まっていれば、わざわざ３時間もかけて行く必要はないのですから。

何度も書きましたが、中止決定の連絡を直ちにせず（1時間40分もかかっている）
【迷惑をかけているのに、担当者が全く謝らない】のが、一番の問題点です。

５月＆６月は、某大学での講義等があったり、今月は何度も旅行していて、多忙のため、
しばらくこの件は忘れておりましたが、また思い起こさせて頂きました。

なお、申し添えますが、
「同情」の回答よりも、このような「批判的」な人の主張が役立ちますので、
また、何かおありなら、聞かせてくださいね。

ただ、一番聞きたいのは、
『あるツアーの催行中止が決定した場合、催行中止の連絡は何分後位までに、
ツアー客に連絡すべきでしょうか？』ですが。。。

回答No.12

noname#133509

takisawapandaです。
はい、現役派遣添乗員ですが、南の島へ行くツアーが急遽台風でツアキャンになり、同じく私も怒り狂っていたので、わざわざ新規登録して書かせて頂きました【立場的には全然違いますが】。

そうなんですか、阪急交通社の社員さんは朝7時にもう会社にいらしてたんですか。凄いな、真面目だな。感心してしまいました。それが本当なら少しは見直します。阪急の社員さん、けっこう頑張ってるんだ。他のエージェントなら家から電話掛けてきて、添乗員が対応しといて、って言うだけですもんね。

添乗員なんて、ツアー1本ごとの契約だからツアキャンになった時点で契約も切れて、それこそ空港までの交通費も出してもらえなしいし、3泊4日なら4日分の日当出ないから今月の生活費どうしよう！って考えなくちゃいけない切羽詰まった状態なのに、給料も出ないのに怒った客の対応１人でさせられるし、ホント社員家で寝てないで出てきてあんたが謝罪しろ！って思ってたけど、まぁそんな早くから出社して対応してる人がいるなら少しは許せるわ。本当に会社にいてたんですか～？それも出任せじゃないの～？(←にわかに信じがたい)

ま、本当だっておっしゃるなら貴重な情報をありがとうございます。今度、朝にツアキャン決定した時は阪急の社員さんは7時にはもう出社して対応してるみたいですよ～、って言ってみます。

ごめんなさいね、またまた的外れな事書いてしまいました。脱線しまくり。でも、お陰様でスッキリしました。愚痴言いたいなら他でしろ！って言われそうだけど(笑)、ここ1回書いてしまうと消せないんですよね。
スミマセン、お邪魔しました！
あ、阪急の社員さんの援護しちゃったけど、別に私、阪急好きではありませんから。

補足

takisawapandaさんへ

おはようございます。

阪急交通社の方、朝早く出社してても、全く意味ないですよ。

なんせ、【ツアー催行中止】という大事な決定を、
速やかに『ツアー客に知らせてこない』ですからね。

それから、、、添乗員がバイトなら「お仕事やってなんぼ」
働いてないのに給料が出る会社があれば、教えて欲しいものです。
takisawapanda様も書かれている通り、ツアー客とは全く立場が違います。

あなたが勤務されている会社に御不満なら、別の会社にいけばどうかな？
バイトなら、その辺は、自由がきくと思いますよ。

早速、退会されたのですか。。。残念だな。
sawa様（省略失礼!）、いずれまた、お目にかかるかも＾＾

回答No.11

noname#133509

まず、　ツアー催行中止が決定の流れですが・・・

催行中止を決定するのは添乗員ではありません。阪急交通社の社員です。

阪急交通社の社員から添乗員にすぐ連絡が取れたとしても（添乗員もセントレアに向かっている訳ですので、地下鉄など乗っていればなかなか連絡が取れないこともあります）、お客様に電話を掛けるのは添乗員ではありません。なぜなら、添乗員はお客様の個人情報（電話番号を含む）を会社からは持ち出せない事になっているからです。つまり、添乗員に出来る事と言えば、空港に来られたお客様に順番にキャンセルの旨を伝える事ぐらいです。何故、連絡が遅れた、もしくは連絡が来なかったのか、と添乗員に尋ねても添乗員が応えられるわけではありません（誰が、どのようにお客様に連絡する、と言った事が添乗員にまで伝わってはいないのです。とりあえず、カウンターに来た客の対応をしろ、と言われるくらいでしょう）。

そして、阪急交通社の社員はもちろん朝早くに会社にいるわけではありませんので、お客様の電話番号を含む顧客情報を持っているわけではありません。ツアー催行中止が決定してから、会社へ赴き、お客様へ電話を掛けたとしてもまずは間に合わないでしょう。

では、緊急時のお客様の連絡先は誰が持っているか、と言えば、早朝のお客様からの問い合わせに対応するエアサーブと言う会社の受付のみです。ここの仕事は、掛かってきたお客様からの連絡（キャンセルなど）に応えるのみなので、もちろんツアーキャンセルの連絡をお客様にする事などありません。

つまり、早朝決定のツアー催行中止のお知らせは実際には空港でしか出来ないというのが現状ではないでしょうか？
実際、連絡してもすでにお客様はお出掛けになった後という事が多いと思いますし。
（内情に別に詳しくないので、推測です。実際には違う仕組みかもしれません）。

それから、船の欠航便の連絡ですが・・・
船会社が欠航を決めたのは17時15分だったかも知れません。でも、船会社から旅行会社にその旨を連絡したのはいつの話でしょうか？船会社も提携しているのは阪急交通社だけではないので、もしかしたらとても遅い時間に電話してきたのかもしれません。
添乗員が１７時３８分と１８時１０分の２回（おそらく2度目の電話は重複電話だったと思いますが。）電話を掛けたのは、もっと前の情報を元にしてでしょう。そのツアーに何人のお客様が行かれる予定だったか分かりませんが、情報をもらってから全員に掛け終わるまでにまた情報が変わっているという事もよくあるんではないでしょうか。

＞＞＞先にも書きましたが、阪急交通社の担当者ならびに、阪急トラベルサポートの添乗員自身が、
真摯に反省し、謝ってもらうことです。
　（担当者は非正規職員（添乗員の場合）だからとか言って、話し合いもさせません）
＞＞＞非常に楽しみにしていた旅行が、全く「事務的」な態度の添乗員の一言で中止になったのは、
とても残念でした。

添乗員の一言で中止になったわけではないのではないですか？それに、気候が原因なのに下手に自分が悪いように謝ったら、ここぞとばかりに付込んでくるお客様に何を要求されるか分かりません。添乗員の立場としては、事務的にツアー中止をご連絡するのが最良の方法でしょう。

　＞＞＞なお、私の携帯電話番号は、両会社ともお伝えしている（現に、前日にかかってきている）ので、
「船が欠航しているからツアー中止になりました」と、携帯電話に連絡してもらえれば簡単です。

　ましてや、ツアー当日、集合場所で、阪急トラベルサポートの添乗員は、
「○○島から○○島への船が欠航しているから、ツアー中止です」と言うだけ。
　この程度の内容を連絡するのに、houma79様同様、私も
通話時間が10分もかかるとは、全く思いません。

通話時間は10分掛かるとは思いませんが、お客様の電話番号を手に入れるには1時間以上も掛かるでしょう。
前日に電話したのは会社からであって、外からではありません。
それとも、大切なお客様の個人情報を一個人である添乗員、もしくは阪急交通社の社員が会社外に持ち出しても良い（むしろ持ち出すべきだ！）とあなたはおっしゃるのでしょうか？あなたの職場では、顧客の情報が入った書類を外に持ち出すは許されている事なんですか？そのほうが問題だと思うんですが・・・

補足

takisawapanda様へ

本日、登録されたばかりで、１件目の回答が、私の質問ですか。。。
・・・と言っても、質問には全く答えておられませんが。

takisawapanda様の顧客情報云々は、全く的はずれなお話です。

阪急交通社の社員は、ツアー当日の朝７時頃に「催行中止」を決定したのです。
その時、社内にいたわけですから、『当然お客様の連絡先はわかっていたはず』なのです。
「お客様の電話番号を手に入れるには１時間以上も掛かる」なんて、あり得ません。
せいぜい２－３分でわかることです。
takisawapanda様が言われる「顧客情報持ち出し」など、全く必要ありません。

中止が決定したなら、阪急交通社の社員が、速やかにツアー客に連絡すべきと思います。

『ツアー催行中止』という重要な内容を、バイトの添乗員の事務的な一言ですませ、
阪急交通社の社員は（もちろん添乗員も含め）、「迷惑をかけ申し訳けない」の一言も
言えない（わざと、言わないのかも？）ことが、非常に問題なのです。

なお、添乗員がかけてきた２回目の電話の内容は、「服装に関する確認」と、
「津波警報が出てるだけなので、ツアー催行します」とだけ言ってました。
・・・これを「重複電話」と呼ぶのか、よくわかりませんが。

ツアー客に電話連絡するのなら、最新の情報を確認して
（今回の場合なら、電話する前に、現地の船会社にしっかり確認してから）
連絡してくるべきだと思います。

長文の回答、お疲れさまでした。

１）から６）の番号だけで答えて頂ければ、１行でかまいませんよ。
（・・・もっとも、補足があるでしょうから、そう単純ではないのはわかりますが）

（質問）あるツアーの催行中止が決定した場合、
　　催行中止の連絡は何分後位までに、ツアー客に連絡すべきでしょうか？

　１）１５分以内
　２）１５分から３０分
　３）３０分から１時間
　４）１時間から１時間３０分
　５）１時間３０分から２時間
　６）２時間以上

まだまだ、回答は受けつけておりますので、よろしくお願い致します。