docomoのサービスの顧客満足度について
- NTT docomoは契約者数がダントツで１位であり、日本一の携帯会社と言われています。しかし、なぜ顧客の満足度は他社に負けてしまうのでしょうか。
- docomoのサービスや特にサポートの対応には、常に「客の上から」の印象を受けます。他の携帯会社では「申し訳ございません」が先にあるのに対し、docomoではそれが少なく感じられるため、顧客の不信感が広がっているようです。
- 顧客満足度の調査自体も疑問視されていますが、docomoが大企業であるにも関わらず顧客への対応が不十分であるという印象が広がっているため、満足度が他社に比べて低くなっている可能性があります。
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NTT docomoのサービス
以前auを使ってましたが２年ほど前にdocomoの新シリーズ発売と共に乗り替えをしました。 docomoは契約者数がダントツで１位だし２位とも大きな差をつけてますし日本一の携帯会社とも言えると思います。 ですが、何故顧客の満足度は他社に負けたりするんでしょうか、 満足度の調査自体疑わしいものがあるとは思うけど、個人的にもdocomoのサービス、特にサポート等の対応は常に“客の上から”という印象を受けます。 他の携帯会社、携帯会社以外でも普通は「申し訳ございません」が先にあるだろって思う事も多々あり、あれだけの大企業であるにも関わらず不信感でいっぱいです。 愚痴っぽい質問になってしまって申し訳ありませんが、単なるdocomo批判ではなく理由等も教えていただけるとありがたいです。 宜しくお願いします。
- ifactorma
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やはり契約者数がダントツで多いということで、胡坐をかいている部分が多少なりともあるのかもしれませんね。 しかし、個人的にはdocomoよりもsoftbankの対応のほうがひどかった記憶がありますよ。 サービス面ではどこも（駄洒落ではなくｗ）五十歩百歩かなと感じております。
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- sssilviaaa
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確か、以前auが頻繁にCMしてた満足度1位ってこのデータだったような？ >J.D. パワー アジア・パシフィック >日本携帯電話サービス顧客満足度調査 去年は、docomoが1位奪取しましたね。 現在宣伝中ｗ http://www.nttdocomo.co.jp/cs/index.html?icid=TOP_mainPR_Flash_cs 「顧客対応力」「電話機」「各種費用」「通信品質・エリア」「非音声機能・サービス」 のカテゴリのうち「各種費用」以外はトップ評価だそうで。 http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2010/11/19_00.html まぁ、「各種費用」は無理だろうね。まず、docomoより高い設定するキャリアなんて 存在しないでしょうから。 #と言うか、安かったら安かったでシェア50％以上あるのに不当な安売りするな。 #なんていちゃもん言いだしそうｗｗｗ >個人的にもdocomoのサービス、特にサポート等の対応は常に“客の上から”という印象を受けます。 これは、状況が分かんないのと、申告先がDSなのかインフォメーションセンターなのか 他なのか分かりませんが、まぁ単なるクレーマーもいますからすぐには謝んないんじゃ？ 状況確認が一番でしょうから。
お礼
ありがとうございました。
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- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
お礼
一度最下位まで落ちれば必死になるかも知れませんね(笑) ありがとうございました。
補足
回答ありがとうございます。 自分も現在SoftBankも使ってますが論外過ぎて書きませんでした(笑) 確かにSoftBankは酷すぎますよね。