携帯電話を使用する顧客管理の方法

質問

こんにちは。
早速ですが私の質問を見てくれますでしょうか、よろしくお願いします。

今度自分で美容系のお店を出店するのですが、その時に携帯電話を活かして顧客管理などをやっていこうと考えております。

私が携帯電話を使ったシステムを利用したいのは、私のお店がターゲットとしているのは若い女性なのです、若い女性はパソコンを見るよりも携帯電話を使ってネットなどを見る事が多いという事がわかったので携帯電話にしました。

私が携帯電話でしたい事は、
１・お客様初回来店時にＱＲコードにて登録作業をして頂く事。
２・来店後・２週間後のフォローメール送信

このような事をやりたいのです。携帯電話の知識が無い私でも簡単に出来るようなシステムはありますでしょうか？

また、新規事業の為なるべく経費をかけたくないというのが本音です。
ですので極力無料で使える所を教えていただくとうれしいです。

またみなさんがお勧めするシステムなんかも紹介してくれると大変嬉しく思います。

便利なものをどんどん使っていきたいと思っていますのでよろしくお願いします。

回答No.2

noname#108428 · ベストアンサー

補足ありがとうございます。

さて、ちょっと話を逆戻りさせてしまいますが、
一つ、改めて考えて頂きたいことがあります。

何の為にケータイを使わせるのか、の点です。

貴殿の言う
パソコンよりケータイの方が…は、
概ね事実に相違ないと私も感じていますが、

例えば、来店された方には、必ず
住所氏名・連絡先等を紙に記入いただき、
それを店舗側でデジタルデータ化する、

という方法と、いま貴殿が検討している方法、
この両者を比較して、

全来店者の内、何割のデータを取得できるか
を考えた際、どちらが有利でしょうか。

なるべく多くの顧客を管理したいのなら、
まず「サービスの提供を受けるには、
会員登録が必須」というシステムを前提に、

希望者はケータイで情報を取得できる
という仕様を検討されてはいかがでしょう。

そうでなく、登録自体が任意であるとしても、

まあ、どのようなサービスを提供する店舗なのか
確信が持てませんが、中には急いで帰りたい
お客さんもいらっしゃるでしょうから、

QRコードにメールアドレスを設定し、
そこへ空メールを送信すると、登録フォーム(Webページ)
のURLが送られてきて、あとでゆっくり登録が
出来るというシステムの方が親切かもしれません。

さて、具体的なシステムについてですが、
何件程度の情報を管理される予定でしょうか。

そう多くない数であれば、Perl等によって書かれた
CGIスクリプトのみで管理が可能と思いますが、

数万単位等になることが想定できるなら、
いわゆるデータベースの導入が必要でしょう。

個人情報等の保護を念頭に置くのなら、
有料のサーバレンタルあるいはWebスペースレンタル
(概ね、年間数千円です)をし、

そこに自身でCGIスクリプトを設置して運用するのが
最も低コストで、現実的かつ妥当であろうと考えます。

CGIスクリプトを自作する必要はなく、
無償でスクリプトを提供しているクリエイターもおりますし、

業者に委託をして作成してもらうことも可能です。

CGI作成業者等をWeb検索し、希望する仕様を伝え、
見積もりをとっても良いかもしれません。

登録された内容をたくわえ、一覧する機能(ソート機能)。
その内の幾つかを選択して、同内容のメールを送信する機能。

何れも、さして珍しい機能ではありませんので、
スクリプト言語が分かる者にとっては、
簡単な仕事と言えます。

営業を続ける中で、管理の仕方を変えたくなることもあるでしょうから、
徐々に勉強をして、CGIスクリプトのカスタマイズが出来るようになると、
より低コストに、かつ柔軟に運用できそうですね。

えー、とりとめなく書いてしまいましたが、
伝わりましたでしょうか。

私が仕事として受けたいくらいですが、
このサイトでは私の連絡先等は明かせませんので、
またご縁がありましたら…ということで。

お礼

ありがとうございます。

まだまだシステム＆パソコン＆携帯電話の事は勉強不足な私です。

今回のように具体的なやり方などを説明していただきありがとうございます。

参考にさせていただき、私も日々勉強していきたいと思います。

ありがとうございます。

また何か分からない事があればここで質問させていただきますので、よろしくお願いします。

回答No.1

noname#108428

幾つか確認いたします。

まず、お客さんに携帯電話を使わせるのは分かりますが、
貴殿は何を使って管理をされるのでしょう。

貴殿も携帯電話を使われるのですか？
もしそうでないなら、お使いになる予定のコンピュータの
OSのバージョン等は明らかにされた方が、
アドバイスが集まり易いでしょう。

1. お客様初回来店時にＱＲコードにて登録作業をして頂く事

これは、どこででしょう？
来店時にってことは、店頭で？

店頭に「印刷したQRコード」を用意して、
その場で携帯電話を使わせるってことですか？

また、お客さんが、それを拒んだ場合は、
そのお客さんを管理できなくてもokってことでしょうか？

そして、QRコードを用いてアクセスした先のページで、
何をしたいのでしょうか。
その内容によって、どのようなシステムを推奨するか、
が異なってきます。Webページの表示？ メールアドレス？

2. 来店後・２週間後のフォローメール送信

これをするには、当然お客さんのメールアドレスを
知っていなければなりませんが、
これは、どのように収集されるのでしょうか。

QRコードを用いてアクセスした先のWebページで
入力をさせるのでしょうか？

だったら、良く使われる「空メール送信」の方が
お客さんの作業は楽になります。

> 極力無料で使える所を教えていただくとうれしいです

業務上、お客さんの個人情報を取り扱う以上、
その管理を徹底するのは事業者の責務です。

無料のサービスを利用して、万が一、
お客さんの住所や氏名・連絡先が漏洩した場合、
貴殿は責任を取ることが出来ますでしょうか。

その辺りも含め、

要するに、どのような管理をしたいのか、
その一連の流れのどの部分で、どのように携帯電話を利用させたいのか。

といった具体的なビジョンがかたまってから、
実際に、どのようにシステムを構築するのか等を
考える方が現実的かと思います。

詳細を補足ください。

補足

U-ta_mさん

ありがとうございます。確かにU-ta_mさんの言うとおりですね。

何事も初めての私にとっては大変勉強になります、感謝します。

◆お客様には携帯電話を使っていただきます。
■こちらの管理はなどは全てパソコンで行います。
こちらの使用していますパソコンのOSはWindows vistaです。

まずは自分の考えているお客様の行動の流れと、■どのような事をしたいのかを流れを書いて説明します。

１、お客様の来店時にQRコードを撮影し、お名前を入力して送信して頂く。
■この時に準備しているQRコードは、登録フォームのwebページが表示されるようにしようと考えています。
※この時点でメールアドレスを収集します。

２、送信したら登録完了メールと、webページのURLを送ります。
お客様にはそのページを見ていただき情報を得ていただく。
■webページのURLは携帯用ホームページを考えています。

３、来店後と来店後２週間後にフォローメッセージが携帯メールに届く。
■来店確認はスタッフが確認して、そのフォローメールは自動送信してくれるような物を考えております。フォローメールの文章などはスタッフが考え、スタッフが入力します。メールの発信を自動で行うようなシステムがないかなと。

U-ta_mさんの言うとおり無料版の場合は管理が徹底できるのか心配ですね。
しかし余裕のあるお金というのは存在しないので、無料とは言いませんが、出来るだけ経費を抑えたいのです。

具体的に書いたのですがまだ足りない所があれば申し訳ないです。