服の色落ちとクレームについて

質問

先日、よく行く服屋で
パーカー（紫）
シャツ（濃いグリーン、襟が白）
を購入しました。
買ってきた夜、パーカーとシャツを一緒に洗いました。
そしたらなんと、シャツの襟が紫に染まってしまいました。

パーカーのタグを見てみても、色落ちに関する注意は書いておらず、購入時も店員さんから色落ちに気を付けるようにという指示はありませんでした。

クレームをつけたい気もしますが、行く度に本当に親切にしてくれるお店で、自分の顔も覚えてもらったりして、クレームも付けづらいです…
しかし、せっかく買った服が台無しになるのも困ります…

レシートとパーカー、シャツをお店に持っていけば、何かしら対応してもらえるんでしょうか…？
と言っても、そのお店は全く同じ商品が２、３置いていないお店で、一点限りの商品ばかりです。
購入時、買ったシャツもこれと全く同じデザインは、ウチのお店にはないと言われました。

こういう場合は返金でしょうか…？

今度の日曜日に用事が有り、お店の近くまで行くので、その時にクレームのようなことを言いたいのですが、どのようにしたら良いでしょうか。

シャツに色が移っしてしまったショックで動揺しており、まとまりの無い文章になってしまいました。アドバイスお願いします。

回答No.1

konnkonn4

お店にクレームより、洗濯絵表示などにある本社の電話番号に問い合わせましょう。電話番号表示義務もあります。
本社→クレーム受付後→購入店舗で代替品、若しくは返金手続き→購入商品返却→本社から対象商品　を全店舗より回収→表示取替え
☆洗濯表示に記載事項の無い場合、違法となりますので全量回収となり、アパレル側の責任になり、生産管理部門のクレーム処理がされますので。