定型外で相手先に届かなかった場合の対応は？

質問

先月、出品しました某文房具が落札され、１０００円ほどだったのですが、それを、保証なしとのご了承のうえで、定形外で先月２０日に発送しましたところ、いまなお相手先に届いてない状況になってしまいました。

郵便局にも問い合わせて、いろいろな可能性（ポストにはいらなかったので、不在票を入れて持ち帰って保管、あるいは、あて先不明で差出人へ戻す・・・）も捜査していただいたのですが、いずれもその、状況があったとの履歴がない（保管されているものもないし、差出人に戻したというデータもない）そうなのです。

相手先の配達管轄区域の郵便局の方に、全国規模での捜査を、私の地元の本局で書類で出してくださいといわれておりますので、そうしようと思っているのですが、もしこのまま商品が見つからなかった場合、どう対応すればいいのでしょうか？

すでに落札者さまには、商品代と送料を、振込み料金持ちで、送金していただいている状態です。

定形外は保障がないことを了承いただいたということで、このまま、現物が届かないまま、支払っていただいたお金はいっさいお返ししないというのが妥当なのでしょうか？

それとも、私が、送料と商品代をすべて落札者さまにご返金するのが妥当なのでしょうか？

前者の場合、心情的に申し訳ないです。でも後者の場合、落札者さまはいっさいの金額のマイナスはないのに、私は、現物は手元にないうえ、送料をむだに払って、ずっとマイナスをこうむることになって、とても苦しいです。

それとも郵便局が、今後の捜査で結局現物が発見されなかった場合、落札された商品代と、送料などを、負担してくれるのでしょうか？

こういったケースでの対応について、どうかアドバイスをいただければ幸いです。どうぞ宜しくお願いいたします。。。

回答No.3

engel_blue

＞それとも郵便局が、今後の捜査で結局現物が発見されなかった場合、落札された商品代と、送料などを、負担してくれるのでしょうか？
これはないですよ。
私も事故にあい調査依頼を出しましたが、
１～２度郵便局がら連絡があり、引き続き調査しますとの事でしたが、
最終的な連絡さえもらってません。もう2年ほどたちます。

そのとき私は落札者で送料込み4500円位負担しました（痛っ！）
補償のない方法を選んだ私が悪いのですから仕方ありません。

相手に事故の補償についてご了解いただき
発送した場合の郵便事故は落札者が責任を負います。
でも、気が引けるなら折半とかでいいんじゃないですか？