サービスを提供ない対象を明示しないころは許されるのでしょうか（ＡＮＡ高島屋ブロンズ会員）

質問

高島屋ゴールドカード会員となり、やっとポイントを一括でＡＮＡマイルに交換、ブロンズ会員証が到着しました。いろいろ特典がありますが、国内線アップグレード２ポイント（２回）があり、さっそくアップグレードをお願いしたところ、長蛇の列を作りながらさんざん待たされたあげく、アップクレードのポイントがついてないカードとご回答をいただきました。

ＡＮＡから送られて案内には、高島屋ゴールドカードでのブロンズ会員はアップグレードポイントがないなんてどこにも書いてありません。

結果やむをえないとは考えておりますが、このように企業として「いかにもサービスを提供しているかの表現をしていながら」、申し込んだとたんにあなたのカードはサービスを提供しておりませんというのは、法律上・企業倫理上・社会通念上許される行為なのでしょうか。

もし、記載の見落としや認識相違があるようでしたら、ご指摘くださるようお願いいたします。

回答No.1

regist

よく分からないんですが、
http://www.t-card.co.jp/gold/usage/ana.html
に書いてある、”ANAご搭乗<特別会員>”であると言う事でしょうか？
これって、”なんちゃって”ブロンズと言うことなのでは？
このページには、アップグレード特典があるとは、書いてないですね。

FFPの”なんちゃって”上級会員には、よくある事です。
送付されてきた案内がどういうものか知りませんが、
より詳細な会員規約のようなものには、
具体的に提供されるサービスの内容が記載されていると思います。
そう言うところは、企業は抜かりないですよ。
残念でしたね。

ブロンズのフルサービスの提供を希望される場合は、
正規にブロンズの条件をクリアするのが、一番だと思いますよ。

お礼

ありがとうございました。ご教示いただいたＨＰには確かにそうなっています。ただ、送付されてきた資料には一切そんなことは書いてありませんでした。

そもそもご指摘の通り、なんちゃってブロンズですので期待はしていないのですが、直接の案内資料にその旨が記載されていないことにより、たまたま私だけかもしれませんが、誤解を生むような内容となっていること、企業として対応が不十分と考えております。