ホワイトコール24 携帯無料対象について

質問

yahooBBをプロバイダーでＢＢのIPホンを使用しています。

今回
兄弟がソフトバンク携帯を使っている為
「ホワイトコール24」の申し込みをおこない、開始メールも受信後、

すべての
ソフトバンク携帯への通話が無料になると思い

他のソフトバンク携帯にBBホンIP電話にて
電話をかけていました

約10日後
yahooBB会員用ＨＰの「BBフォン通話明細 」の
通話明細を確認したところ

（通話明細は、1週間程度遅れての表示の為きずかなかったのですが）

携帯無料対象とは！書いてはあるのですが・・・・

「↓下記（例）」
通話時間→0:07:14.0
通話先電話番号→0803541-*****
種別→携帯無料対象
料金(円)→200.00

と料金が発生しております。(?_?)

なぜなんでしょう？？？

ｙａｈｏｏＢＢのＩＰホン同士の場合
種別→無料
料金(円)→0.00
と表示されてます。

ソフトバンクの携帯ショップに電話しても
「わからない」と答えが返ってきました・・・・・^_^;

ＹａｈｏｏＢＢに問い合わせしたいのですが、
問い合わせ電話番号は
仕事から帰宅後は
電話問い合わせの時間は過ぎており・・・

メールの問い合わせは
どのコーナーなのか解りにくく
細かく細分化されており

わからなくしている為
ものすごく面倒くさく

何処に問い合わせしていいのか解りません・・・・
（わざとかな・・・・笑）

どなたか
お分かりになる方教えてください<m(__)m>

よろしくお願いいたします。

回答No.1

bandet1200 · ベストアンサー

ホワイトコール24の申し込みをされたのがいつなのか正確な日付がかかれてないので、半分推測を兼ねてお答えします。

ホワイトコール24は申し込み後即適用ではないです。「申し込みの翌月適用」です。この適用開始日が曲者です。

仮に申し込み日が6月8日だったとしましょう。質問者様のBBの締日は月末です。弟さんのソフトバンクの締日が10日だとします。この場合、適用開始日は7月1日になります。弟さんの締日が月末の場合でも適用開始日は同じです。

ところが申し込み日が6月18日だったとします。先の比較と同様に、質問者さんの締日はBBの場合月末しかないので月末です。弟さんの締日が10日締めだった場合は、適用開始日は7月11日からになります。弟さんの締日が月末だった場合は7月1日になります。要は、申し込みをしてそれぞれの締日が一回越えた後日の適用になるのです。仮に6月18日申し込みして、弟さんの締日が10日締だった場合はその約10日後の6月28日ではまだ適用開始されて無いので有料になります。

適用開始になっているのが間違いない日程に電話していた場合に考えられるのは、相手の方がホワイトプランで無かった場合です。
ホワイトコール24の無料対象は、「全国のソフトバンクのホワイトプランの方への電話が通話料無料」です。しかしソフトバンクにはホワイトプラン以外にオレンジプランやブループラン、更には昔から使われている方の場合はボーダフォンやJフォン時代の旧プランのまま使用されている方がいます。これらの方に掛けた場合は、ホワイトプランで無いので当然ホワイトコール24適用後も無料では電話できません。

以上の要因が考えられますので、電話された日程や相手のプランを確認して有料になった問題が解決できればと思います。ただ、これらのことは申し込み時に本来なら店員から説明（適用開始日や無料対象の料金プランの案内等）が無いといけないことです。もしもそういった説明が無かったのでれば、申し込みされた店舗に料金の請求をするのも一つかもしれません。ご検討ください。

お礼

bandet1200様
ご回答ありがとうございます。<(_ _)>

適用開始日は7/1とメールがきまして
契約の確認もホワイトコール24適用になってましたので
7/1以降の通話明細を確認した時の料金表示です<(_ _)>

なんとかyahooBBの問い合わせ先を見つけて
問い合わせ先が細分化されていて(無駄のような気がします・・・)
よく分からなかったのですがされていたのですが
適当に問い合わせしてみた所
返信が帰ってきました。

１回で問合せの内容が返ってこなかったので４回
やり取りした無いようです。<(_ _)>

４回目はbandet1200から教えていただいた内容読み、参考の上
yahooBBに確認してみました。<(_ _)>

↓下記が問い合わせた内容の答えです。
＊＊＊＊＊　様
1回目
お客様のご契約におかれましては、
確かに「ホワイトコール24」が適用となっておりますので、
「ホワイトコール24」対象の通話料金のご請求は発生いたしませんので
ご安心くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

２回目
「携帯無料対象」並びに「通話料金」と記載されている通話につきましては、
「ホワイトコール24」に該当する通話であり、
お客様のご認識のとおり、通話料金の記載があっても、
実際には、通話料金のご請求は発生いたしません。
何卒ご安心くださいますようお願い申し上げます。

なお、「ホワイトコール24」該当の通話料金の記載につきましては、
BBフォン同士の通話料金の、通話明細での記載とは異なります。

この度は、BBフォン通話明細の記載方法が分かりづらいことで、
お客様に混乱を招く結果となりましたことを
深くお詫び申し上げます。

３回目
「ホワイトコール24」にお申し込みいただいているお客様が、
BBフォンよりソフトバンク携帯に発信される場合、
BBフォン通話となっている場合は、
すべての通話について、通話料無料となりますので、
何卒ご安心くださいますようお願いいたします。

４回目
「ホワイトコール24」にお申し込みいただいているお客様が、
BBフォンよりソフトバンク携帯に発信される場合、
BBフォン通話となっている場合は、
【ソフトバンク携帯の機種、契約プランに関わらず】すべて通話料無料となります。

SoftBank BB インフォメーションセンター　担