※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.1

hamahamachan

手動で処理する必要があります、と表示された場合は、自動で駆除できなかったということなのでしょう。
もうその画面は消してしまったでしょうから、もう一度スキャンをかけてみましょう。検出されたら、

赤い警告画面の、名前 に表示されているウイルス名をクリックします。

トレンドマイクロのホームページが表示されます。
概要 タブをクリックし、ウイルスの特徴を確認します。
対応方法 タブをクリックし、画面の指示に従ってウイルスを手動で処理します。

ウイルス名がコメントされていなかったので、言えるのはこれくらいですが、対応方法に、レジストリの操作が入っているようであれば、初心者には注意が必要です。
必要なデータのバックアップを行ったうえで、トレンドマイクロのサポートに電話し、電話をしながら処理をしたほうがよいかもしれません。
レジストリの操作を誤ると、最悪の場合は、パソコンが起動しなくなる場合もしれないからです。
電話するときは、検出されたウイルス名と、場所（フォルダ名やファイル名）を、長くても、正しく書き取っておきましょう。または、検出した画面を出したまま、電話しましょう。必ず聞かれるし、聞かれたときに答えられないと、調べて再度電話するように言われてしまいますから。