ネットショッピング～違う色が届きました（ヘルプ）

質問

amazonの中のマーケットプレイス出品業者でおもちゃを買い物しました。
「○○○ (赤)」を購入したのですが、青が届きました。
なので業者に電話連絡をすると、「赤でないこともあるとか、
どこかに記載してある」と言います。
なので、友人３人に頼み、それぞれすべてのリンクをあけてみましたが、
そのことはどこにも記載がありませんでした。
「赤」とうたっている以上、赤を販売しないといけないのではないでしょうか？
結局業者も記載は見つけられず、でも一切謝らず、
こちらが納得できないと言い続けて、赤と交換してくれることになりました。
そして交換方法についてもすごく横柄なメールが届きました。

レビューを見ると、他にも赤なのに黒がきたという応答がありました。
「赤」と指定してある商品で他の色が届くのは紛らわしいと思い、amazonにも記載があるのかどうか確認してもらいたいのですが、
昨日から、
「入力された電話番号には制限がかかっているため、電話接続できませんでした。」と出て電話がつながりません。
amazonと連絡をとるにはどうしたらよいのでしょうか？？
赤でつって、他の色を押し付けているとしか思えないのです。
消費者センターなどに相談したほうがいいでしょうか？
よろしくお願い申し上げます。。

回答No.1

berry_late · ベストアンサー

まずはこちらを読まれてから
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085332

お礼

ありがとうございます。
もちろん読みましたが、電話でamazonさんに商品ページに「違う色がくる」旨の記載があるかどうか確認をとりたかったのです。
翌日amazonさんから電話がきまして、お問い合わせの記録を残すために電話でなくメールになってるということでした。

で、確認してもらったところ、色はやはり赤の記載しかなく、
でも他の色がきたとしても、amazonとしては、業者に注意も勧告もできないという回答でした。
私は業者さんに交渉して交換してもらえましたが、
レビューでは他の方も赤の表示で他の色が届いたという意見が続いていて、
常時行われているようです。
業者さんは悪意があるのかないのか、故意なのかそうでないのかは分かりませんが、
明らかに紛らわしいというか・・赤と書いた商品に、何の説明記載もなく、違う色を送ってくる行為に納得はできませんでした。
そしてそれを黙認することにも信用ができなくなりました。
クレームはもちろん送信しましたが、
今日現在まだ記載も追加されていないし、変更もされていません。
これから、私と同じく不愉快な気持ちになるユーザーが増えるかと思うと非常に残念に思います。