ARCserve PROCESS LOSTする

質問

10月に導入したARCserve11.5でバックアップが失敗する。
バックアップサーバからネットワーク経由でExchange2007サーバのメールボックスのデータベースバックアップを行っています。
バックアップ中に急遽、Exchange2007にインストールしているAgent for Microsoft Exchange のプロセスUnivagent.exeが強制終了（システムログにプロセスの予期せぬ終了のエラーログ）してバックアップが失敗します。
ジョブログには「TCP/IPの接続がタイムアウトしました」のメッセージが表示される。ジョブログによるとネットワーク大域の負荷によるエラーとなってますが、深夜バックアップのため考えられず、またなぜか月に一回失敗しています。
　Exchangeオンライン保守など、他のタスクは起動していません。
　解決方法ご存知のかたいましたらご教授願います。

回答No.2

kenkenNo1

あなたの環境に依存する問題の可能性が高いです。特に月１回のみであればなおさらです。
ARCserveのログ（ジョブログ）・イベントログ(Network系)、ExchangeサーバのExchangeAgentのログ・イベントログ・Exchange自身のログから調査してはいかがでしょうか？
それでも判明しないなら、CA社有償のサポートで解決してもらうことを検討するしかないでしょう。

回答No.1

master_low

無償メールサポートなどはついていませんか？
エラー事象がそこまで具体的なのでしたら、一度そちらへ問い合わせを。
ARCserveのバグfix情報は、ホームページに頻繁に掲載されるので、
そこも見てみるとよいと思います。
バージョンはr11.5 SP3ですか？　それ以前なのなら、まずupdateを。

補足

無償メールサポートなどはついていませんか？
→新規導入時のサポートのみですと断られました・・・。
　ウイルス感染か、他プロセスの問題ではないか、程度のアドバイスでしたね。
ARCserveのバグfix情報は、ホームページに頻繁に掲載されるので、
そこも見てみるとよいと思います。
→なかったです・・・

バージョンはr11.5 SP3ですか？　それ以前なのなら、まずupdateを。
→最新です。