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パソコンメーカー
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ＮＥＣの例で。 予めインターネットで申し込めばこちらの希望する時間帯にＮＥＣの方から電話をくれます。ですから即時というわけには参りません。 インターネットでは予約の埋まり状況が分かりますから空いているところから希望をいれます。希望時間帯は24時間365日可能です。もちろん無料です。 最初の予約で相談事の簡単な内容を書き込みしますのでそれに精通した担当が出て来ますからたらい回しはまずありません。 ＮＥＣでは相談履歴(カルテ)のようなものを作成しますから次回以降の相談ではお互い役に立つことが多いです。 私はこのシステムが気に入っています。
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- sikou-sakugo
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有償か無償で違うでしょうね。 一般的なサポートなら、やはりNECや富士通だと思います。 電話でも判り易く説明してくれますし、持ち込み修理でもスムーズです。 ひどかったのはIBMですね。あまりの傲慢な電話対応にこっちがきれました。 あと、プリンターなどの周辺機器との接続に問題が出やすいのはソニーです。自社製品の機器との接続しか考えていない印象があります。 何が何でもソニー商品を使わせようと言う意図はユーザーには迷惑です。 現実にＰＣは“壊れるもの”です。使い方にもよりますが、ＨＤＤなどは、早ければ２年で具合が悪くなります。 私は以前のNECのノートのHDDを社外品に交換する時に、NECのサポートに電話したのですが、“社外品で保証できなくなりますが・・・”と言いつつも丁寧に交換手順を教えていただきました。 IBMとは雲泥の差でしたね。 今は故障やトラブルを懸念されるお客様にはNECか富士通、自分で対処できるお客様にはBTOも含めて紹介しています。ただしIBMとVaioは“やめろ”と付け加えますが・・・。
- hitanderror
- ベストアンサー率41% (5/12)
そう言うサービスは間違いなく本体とは別料金になります。 このサービスに対してどの程度お金を出せますか？ また、２４時間年中無休となると多分ほとんどのメーカーで不可能ではないでしょうか。（土日でも９時～１９時（年末年始除く）くらいならあるかも） サポートも自分で買ったソフトやハードを入れてしまった場合には、何の役にも立ちませんから、自力で何とかできるようになりましょう。
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