旅行代金より取消料の方が高いのは・・・

質問

２月にスカイパックというのを利用して国内旅行（JALツアー）をしました。スカイパックは、旅行代金から２万円引いてくれる（補助してくれる）サービスです。
で、４人参加だったのが、前日に１人来れなくなり、３名になりました。前日なので５０％の取消料（補助される前の代金の５０％）がかかるため、本来は２万円くらい返ってくるはずなのですが、４名部屋から３名部屋に変更になったことによる追加代金がかかるとのことで、「航空券を送って頂ければ４０００円返金します」と言われました。計算方法が良く分からなかったので、見積りを送ってもらったところ、確かに４０００円返金と書かれていました。
しばらくして、まだ航空券を送っていなかったのですが、電話がかかって来て、「４０００円請求させて頂きたいので航空券送ってください」と言われました。つまり、４０００円返金ではなく、４０００円足りなかったということらしいのです。（どうやら、補助金である２万円も払わないといけないらしい）

ここで疑問なのは・・・
１．旅行代金より取消料の方が高いというのは有り得るのか。
２．４０００円バックすると言っておきながら、後から４０００円足りませんでした、というのは有りなのか。あきらかにあちらのミスだが、払わなければいけないのか。
３．補助金も支払わなければいけないものなのか？（これはスカイパックを利用している人しか分からないかもしれないですが・・）

どうも納得がいかないし、キャンセルした人にも「４０００円戻ってくるよ～」と伝えてしまっているので、責任者と話したほうが良いのか検討中です。

長文になってしまいましたが、こういう場合どうしたら良いのか、ご意見頂けると嬉しいです。
よろしくお願い致します。

回答No.2

dod1972 · ベストアンサー

＞１．旅行代金より取消料の方が高いというのは有り得るのか。
スカイパック（私はよく分かりませんが）のキャンセル条件、４人部屋と３人部屋の差額など、判然としないので何とも言えませんが、参加人数を４人から３人に減じて、３人の旅行代金の方が増えるケースは、３人部屋の費用によっては、ありえる話だとは思います。　ものすごく分かりやすい話で、２人から１人に減らしたら、旅館によっては部屋代が３倍くらいのところありますから。

＞２．４０００円バックすると言っておきながら、後から４０００円足りませんでした、というのは有りなのか。
旅行約款上、どうなってるかによるでしょう。今回の場合、スカイパックという要素、その他複雑な要素がありそうですから、相手が要素を失念して計算した可能性もなきにしもあらずですから。
いずれにせよ、約款に基づく正しい金額を払えばいいし、差額があれば、払うなり返してもらうなりするのみです。

３　については、分かりません。

やはり、JALツアー（JALツアーズ？？）の窓口で納得いく説明をしてもらうのがよろしいかと。

回答No.4

sapporo30

１．　通常はそういうことのないように料金設定します。
　　　今回は、　スカイパック　がなければ、そういうこと
　　　になってないかと。
２．　ミスであれば、納得いかないですけど　払う必要があります。
　　　契約の通りにです。
　　　契約書、約款がないのであれば、口頭で言ったのが
　　　契約なので、払う必要がないかもしれませんが・・・
３．　検索しても　スカイパックはわかりませんでした。
　　　スカイマークエアラインズの　スカイパックは出てきましたが
　　　JALだし、ちがいました。

補足

お返事が遅くなり申しございません。
みなさま、非常にご丁寧に回答して頂き、誠にありがとうございました。

１．については、結局良く分かりませんでしたが、ともかく旅行会社の人と話した結果、差額は払わなくても良いという結果になりました。
どちらにしろ、約款に書いてあれば普通はそれに従わないといけないということですね。次回は気をつけて読むようにしようと思います。

ありがとうございました。

回答No.3

Deechin

はじめまして。

まず、「スカイパック」がよく分からないのですが、質問者様（お勤め先や学校など）が加盟や加入しているなにかの組織経由のものでしょうか。

だとすると、取消料にその補助される２万円は関係ないと思われます。
旅行代金の表示がないので何とも言えませんが、もし沖縄などで高額なツアー代金だった場合、５０％の取消料が発生しているなら当然２万円以上の取消料がかかると思われます。

ですので、質問者様のおっしゃる旅行代金とは２万円を減額したあとのことでしょうか。

今一度、２万円を減額していない
（旅行代金×５０％）＋（３名１室利用額－４名１室利用額）を考える必要があるのかと思われます。

この計算式が￥２４０００なのではないのでしょうか。

これらから
１．についてはありえる。と思います。
２．についてはケアレスミスだと思われますので他の回答者様がおっしゃるように契約時の約款などによると思われます。
３．については払わなければいけない。と言うよりもその額以上の取消料が発生しているのではないかと推測（あくまで私見ですが）します。

いずれにしても、取消をされた方を交えてお申し込みをされた旅行社と納得されるまで相談される事をお奨めします。

では、参考になれば幸いです。

回答No.1

isoyujin

窓口での対応は無理でしょうか？
貴方がした旅行契約で提示された約款を提示してもらい、キャンセル料がどのように発生しているのかしっかりと説明してもらいましょう。それが不十分なら払う必要はありません。
一人がいくらで、全部でいくらで、いくら帰って来る、請求されたと書かれた方がアドバイスを受けやすいと思います。