アンインストールのやり方間違えた？？解決するまで付き合ってください!!【初心者です】

質問

７月に、ノートンを使っていたのですがマカフィー
セキュリティセットV2
　(1)メールウイルスチェックプラス
　(2)マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス
をインストールしてネットにつながらなくなりました。
すぐに「マカフィー」の機能を停止にしたらつながりました
それから２ヵ月後またつながらなくなりました。
しかしノートンのセキュリティをオフにするとつながるんです。
そこで、マカフィーが原因？と思い、マカフィーを消せば解決するのかな？と。
そこでマカフィーをゴミ箱に捨てました。でもまだ繋がらないのでマカフィーのＨＰへ行くと「アンイストールはこちら」とあったのでそこで初めて「アンインストール」のやり方がわかりました。
それでやってみたところ(1)は「アンイストール完了」でき、完了したとメールもきました。
でももぅひとつの(2)は完了できなかったのか完了のお知らせメールもきませんでした。
もう１度すると「契約は解除されてます」のようなメッセージがでて・・・。

後日知人に聞くと「アンインストールの前にゴミ箱に捨てたのがいけないでは？」と言われました。しかし手遅れなことにもぅゴミ箱の中身は全て削除した後で・・・。
「アンイストールの前にゴミ箱にいれてしまった【ゴミ箱内も削除】」
というのがいけなかったのでしょうか？
今は「全てのプログラム」の中にもマカフィーの痕跡はありません。
思いあたる事は全てやりましたが解決しません。
マカフィーにメールも送ったのですがいまいち答えになってなくて。。
もぅ何ヶ月もこのままで嫌になります(涙)
いつまでも「無効」にしたままの接続は大変不安です。
ウイルスチェックもしましたが無感染でした。
わかりにくい説明ですみません。
どなたか私を助けてください・・・。

初心者です。わかりやすくお願いします！！！

回答No.8

sekiya-h

> 延長キーが、適用になれば、問題なく、インターネットに繋がると思います。

Norton の場合、期限が切れてもアップデートが出来ないだけで、接続は可能なはず。

ファイアウォール関係の設定を確認してみましょう。

回答No.7

syunmaru

>７月に、ノートンを使っていたのですが・・・。

最初から、ノートンのインターネットセキュリティ2003年度版が、プリインストール(標準でインストールされている)されていましたか???。

それなら、そのまま、延長キーが使えると思うのですが・・・。

もし、使えない場合は、シマンテックのサポートに、電話が繋がりにくいですけれど、辛抱強く電話して、確認してください。

延長キーが、適用になれば、問題なく、インターネットに繋がると思います。

大変ですけれど、頑張ってください。

お礼

初めからノートンが入っていました。
初期設定等はプロにまかせていましたので。。。

なぜ延長キーが使えなかったのか今でも不思議です。
私の金、返せって感じです(怒)

何度もサポートセンターに電話しまいしたが繋がらず・・・私も平日仕事なものでついに泣き寝入りです(チクショー！)
ＦＡＸもシカトされホントに腹立たしいです～！

回答No.6

syunmaru

>「2004年」ではなく「2003年」の延長キーを購入しました！
が！入力できなかったんです。。。(ＴＯＴ)

ノートンの延長キーは、ソフトによって違います。

ノートンアンチビールス、ノートンインターネットセキュリティ(これは、アンチビールスと、ファイアウォールとが二つが一つになっているソフトです)、ノートンシステムワークスの三種類が、アンチビールスの入っているソフトです。

それぞれのソフトに合った延長キーが、必要です。

お礼

去年使っていた２００３年版の延長キーをちゃんと購入しました(と、思います。何度も確認したので・・・)

回答No.5

sekiya-h

> マカフィーをゴミ箱に捨てました。
> 「プログラムの削除」と言うところで削除したような気がするんです。

ゴミ箱に捨てたのは、McAfee のショートカット（デスクトップにあった McAfee ）ですか？
「プログラムの削除」で削除したのですね。

であれば、ゴミ箱の件は問題ありません。
（フォルダを捨ててしまったものと思いました。お騒がせしました。）
多分、正規の方法で作業したのなら、アンインストールは正常に出来たと思われます。

lahalito さんの回答にあるように、Norton Internet Security の
設定を確認してください。

また、OS が Windows XP (特に SP2 にアップデートした場合)であれば、
標準で搭載されている Windows ファイアウォール の設定も確認して下さい。
Norton のファイアウォール機能を使用する場合は、Windows ファイアウォールを
[無効] にして試して下さい。(ファイアウォール機能の競合を避ける為)

・XP,XP SP1 の場合：

１．[スタート]メニュー → [コントロール パネル] →
　　[ネットワークとインターネット接続] をクリックし、[ネットワーク接続] をクリック
２．Windows のファイアウォールを[無効]にしたいネットワークワークを右クリックし、
　　[プロパティ] をクリック。[詳細設定]タブを開き
３．[インターネットからのこのコンピュータへのアクセスを制限したり防いだりして、
　　 コンピュータとネットワークを保護する] のチェック ボックスをオフにする
４．[OK] をクリック

　Microsoft Knowledge Base - 283673
　[HOWTO] Windows XP でインターネット接続ファイアウォールを有効または無効にする方法
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;283673

・XP SP2 の場合：

１．[スタート] → [コントロールパネル] より、
　　[Windows ファイアウォール] を開く
２．[全般]タブ を開き、「無効(推奨されません)」を選択
３．[OK] をクリック

または、

１．[スタート] → [コントロールパネル] より、
　　[セキュリティ センター] を開く
２.「セキュリティの設定の管理」より、
　　[Windows ファイアウォール] をクリック
３．[全般]タブ を開き、「無効(推奨されません)」を選択
４．[OK] をクリック

マイクロソフト サポート技術情報 - 870700
Internet Explorer 6 Service Pack 2 で、セキュリティで保護された Web ページへのアクセスに関連する問題のトラブルシューティングを行う方法
　⇒ http://support.microsoft.com/kb/870700

　symantec support
　Norton 2002/2003 シリーズの製品使用時に「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」というメッセージが表示される場合の対処方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20040910102550943

　マイクロソフト サポート技術情報 - 884156
　他社製ファイアウォールソフトを使う場合
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;JA;884156

　マイクロソフト サポート技術情報 - 884154
　他社製ファイアウォールソフトが認識されない場合
　⇒ http://support.microsoft.com/?scid=kb;JA;884154

　マイクロソフト サポート技術情報 - 883879
　[セキュリティ センター] でウイルス対策ソフトが認識されない場合の対処方法
　⇒ ⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;JA;883879

　Windows XP Service Pack 2 (SP2) 製品サポート
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;JA;windowsxpsp2

> ２００３が期限切れになっているので２００４の延長キーを購入したところ
> 上手く延長できませんでした

延長キーはバージョンアップではありません。購入したバージョンが違います。
Internet Security 2003 を更新する場合は、バージョン 2003 の延長キーが必要です。
symantec のサポートに相談してみましょう。
尚、バージョンアップを希望する場合は、『アップグレード版』を購入します。
（Internet Security 2005 1ユーザーアップグレード版は \5,565 税込 です）

　symantec
　Norton AntiVirus 延長キーのご購入前に
　⇒ http://www.symantecstore.jp/notify_navn.asp?MODE=1

確か、つい最近 OKWeb の質問でも
『延長キーのバージョンを間違って購入』された方がいまして、
『symantec のサポートで対処…』のようなアドバイスをもらっていました。
（質問の本題は違う内容だったので、うまく検索できませんでした…）

参考URL：

http://www.symantecstore.jp/notify_navn.asp?MODE=1

回答No.4

syunmaru

>(2)２００３のノートンインターネットセキュリティとノートンアンチウィルスがインストールされてます。。。が！また更にややこしい事になっているのです。２００３が期限切れになっているので２００４の延長キーを購入したところ上手く延長できませんでした。

これが、間違いです。

2003年度版は、2003年度版の延長キーが、必要です。

インターネットに繋げるのは、ノートン、インターネットセキュリティを起動して、ファイアウォールより、設定→プログラム制御→プログラムスキャンを実行すれば、セキュリティを有効にしておいても、繋がります。

ただ、期限が切れているので、注意してください。

ノートンのサポートセンターの電話は、繋がりにくいです。

長くて読みづらいので、一旦、締め切って、Part2として、新たに質問してください。

参考まで

お礼

すみません！！私の【打ち間違い】です

＞2003年度版は、2003年度版の延長キーが、必要です

「2004年」ではなく「2003年」の延長キーを購入しました！
が！入力できなかったんです。。。(ＴＯＴ)

＞インターネットに繋げるのは、ノートン、インターネットセキュリティを起動して、ファイアウォールより、設定→プログラム制御→プログラムスキャンを実行すれば、セキュリティを有効にしておいても、繋がります。

今は時間がないのでまた明日してみます。
これで解決するといいなぁ！！！
ノートンのサポートセンターの受付時間は平日でしかも時間が限られてるので平日仕事してる身には辛いです！！

長くて読み辛いのは本っ当に申し訳ないと思っています！！！
私に文章力がないのもそうですが、できるだけ「何をしたか」「今の状態」「どうして欲しいのか」「今までやってみた事」を伝える為には仕方なかったとご理解ください。

補足

＞インターネットに繋げるのは、ノートン、インターネットセキュリティを起動して、ファイアウォールより、設定→プログラム制御→プログラムスキャンを実行すれば、セキュリティを有効にしておいても、繋がります。

先ほど実行しましたがやはり繋がりませんでした・・・。
なぜでしょうねぇ。

回答No.3

lahalito

整理しますと
(1) Norton Internet Security2003 と Norton AntiVirus2003 が現在インストールされている（期限ぎれ）
(2) メールウイルスチェックプラス は解約した
(3) マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス
はアンインストールして、データ更新を解約した

といったところですね。
No.2 さんもご指摘されていますが、ネット接続できなくなったのは、Norton と McAfee の両方をインストールしていたのが原因の可能性が高いです。

ですが、今はNortonしかインストールしていないので、ある意味正常な状態だと思います。

ただ、Nortonのウィルスデータの更新がされていないので、少し危険です。できれば早く手続きをして更新された方が良いでしょう。NortonAntiVirus は更新切れですが「有効」になっていますよね？

マカフィー・パーソナルファイアウォールプラスについてですが、無料とはいえ、無理してインストールする必要も無いと思います。

メールウイルスチェックプラスですが、もしこちらだけ無料で契約可能なら利用するのが良いと思います。

Norton Internet Securityについてですが、今でも「有効」にするとネット接続ができないということですか？

このあたりの文章を参考に確認してみてください。↓

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/90388ba6cf34f81385256af7006e45b6/6045e7449ad4135649256c62002c0c09?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=11*nh=10*qp=url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=%90%DA%91%B1%82%C5%82%AB%82%C8%82%A2*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

アドバイスありがとうございます。
メールウィルスチェックは「アンイストール完了(だったかな？)」と表示されてその後「解約しました」とメールが来たんです。
それで「２つ解約しないとセキュリティセットV2を解約した事にならないですよ」とあったのでもぅひとつ
「 マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス」をさっきと同じやり方でやってたんです。そしたら「アンインストール完了」と出なかったんです！
で、近くに「アンインストール完了」と出ない場合は「コチラ」とあったのでクリックしたら画面が止まってしまって動かなくなったんです(ずっと考え中だった・・・)
それでもぅ一度「マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス」を解約しようと思ったら「契約してませんけど？(解約してますヨ)」みたいな表示がでたんです。「なぁんだ解約できてるんだ」と思ったんですがその後解約完了のメールは来ないんです・・・。

セキュリティセットV2はセットで無料と言う条件だったのでどちらか一つと言う場合は利用料金がかかるそうです。

ご指摘の通り今でも「有効」にしないと繋がりません(涙)
教えてくださったリンク先の解決法と思われる事はすでに自分で調べ全てやりましたが解決しなかったんです。
やっぱりマカフィーかな・・・。

回答No.2

sekiya-h

> しかしノートンのセキュリティをオフにするとつながるんです

Norton と McAfee の両方をインストールしていたのですか？

Norton の製品名がわかりませんが(多分、Internet Security？)
双方のソフトの競合が原因で接続が出来なくなったと思われます。

McAfee をインストールする前に、他のセキュリティソフトを削除してから…
マニュアルに書いて無かったですか？

　CYBER STATION：マカフィー セキュリティ サービス - 良くある質問
　⇒ http://www.cyberstation.ne.jp/content/mcafee/faq.html

　McAfee テクニカルサポート 良くある質問 - AP-00003
　他のセキュリティ製品との間で起こる競合について
　⇒ http://www.mcafeesecurity.com/Japan/mcafee/faq/ssi_answerCSAllProducts.asp?ancQno=AP-00033&ancProd=AllProducts

また、削除の仕方にも問題があります。

一般的なソフトウェアの削除は「プログラムの追加と削除」から行うのが常識。
（[スタート]メニュー → [コントロールパネル] → [プログラムの追加と削除]）

【マカフィー製品をアンインストール】
　McAfee テクニカルサポート 良くある質問 - AP-00003
　マカフィー製品をアンインストールする方法について
　⇒ http://www.mcafeesecurity.com/Japan/mcafee/faq/ssi_answerCSAllProducts.asp?ancQno=AP-00003&ancProd=AllProducts

> 今は「全てのプログラム」の中にもマカフィーの痕跡はありません。

多分、レジストリに残っているのでは？
でも、レジストリの編集は間違うと Windows が起動しなくなる可能性もあります。

> 初心者です。わかりやすくお願いします！！！

かなり、重態。
アンインストールに失敗すると面倒な作業が必要になるケースが多い。

◆McAfee の再インストールが出来るようでしたら…
　再インストールしてから、正規の方法でアンインストールする事で修復できるかも？

それで修復できなければ、初心者と言うことなので、McAfee テクニカルサポートへ問い合わせ！
（Norton がインストールされていた環境にインストールしてしまった事も）

もしくは、リカバリー（コンピュータの初期化）が確実。

◆参考までに

【VirusScan Ver. 4.03 の場合の手動アンインストールの方法】

　※　レジストリの編修（要注意：危険）が必要と記載されています。
　　　セキュリティセットV2 での情報は見当たりませんでした。

　McAfee テクニカルサポート 良くある質問 - VS01072514
　アプリケーションの追加と削除]のVirusScan項目が削除されません。

　⇒ http://www.mcafeesecurity.com/japan/pqa/aMcAfeeVsc0303.asp?ancQno=VS01072514&ancProd=McAfeeVsc0303

【Norton Internet Security 2004 のアンインストール】

　完全に削除するには、「プログラムの追加と削除」からの操作だけでなく、
　手動で、レジストリの編集や関連フォルダを削除する必要があります。

　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/f6dac31721dd496288256dfa00711073/d79d0f77d77d4ad349256db9002d2f38?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf;,%20url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=%83A%83%93%83C%83%93%83X%83g%81[%83%8B*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

アドバイスありがとうございます。
ノートンをインストールしていましたが延長キーの入力に失敗した事もあってノートンインターネットセキュリティ＆アンチウィルスが使えなくなったのだと思ったんです。
それで、丁度いいと思いマカフィーをインストールしてしまいました。
ＰＣを使いこなしてる方から見ると「常識」と思うような事でしょうがあんまりＰＣに詳しくないもので私には・・・。

＞McAfee の再インストールが出来るようでしたら…
　再インストールしてから、正規の方法でアンインストールする事で修復できるかも？

マカフィーが今回のトラブルの原因であればマカフィーをまたインストールする事は考えていません。
なんだかややこしいのでとにかくマカフィーの存在がＰＣにあるのなら完全に消し去り前の状態に戻したのですが・・・
言ってる事がおかしかったらすみません・・・(汗

本当に自分でもＰＣの何をどこまで理解できてるかわからないんです・・・。

「レジストリ」って一体・・・。

＞かなり、重態。
＞アンインストールに失敗すると面倒な作業が必要にな
＞るケースが多い。
そう言われるだけでもう恐ろしいです～(苦笑)

リカバリーは最後の最後の手段だと思っています！！

回答No.1

lahalito

少しづつ整理していきましょう。

（１）「セキュリティセットV2」とはBIGLOBEのサービスことでよろしいですか？
http://security.biglobe.ne.jp/security/

（２）「ノートンのセキュリティをオフにするとつながるんです」ということですが、ノートンの製品（"Norton XXXXX" という名前）が何かPCにインストールされているのですか？

（３）「(2)は完了できなかったのか完了のお知らせメールもきませんでした」とのことですが、「プログラムの追加と削除」から "マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス" をアンインストールしたけど、完了のお知らせがこなかったということでしょうか？
それともWeb上で "解約" をしたということでしょうか？

とりあえず、上記の質問のご回答をお願いします。

ちなみに、ゴミ箱に削除したのは気にする必要はありません。また、ウィルス対策ソフトが「無効」になっていというなら危険ですが、MEI33さんのようにパーソナルファイアウォールであれば「無効」になっていてもWindowsUpdateなどをきちんと行っていれば、それほどあわてる必要はありません。
ただ、メールウイルスチェックプラスは、解決してからでも再度契約したほうが良いかもしれません。

補足

相手にしてくださってありがとうございます。
いろいろ書き込みたかったのですが文字数制限にひっかっかってしまいまして・・・。
えっと・・・
(1)はいBIGLOBEからのメールで無料とありましたので購入したんです。
(2)２００３のノートンインターネットセキュリティとノートンアンチウィルスがインストールされてます。。。が！また更にややこしい事になっているのです。２００３が期限切れになっているので２００４の延長キーを購入したところ上手く延長できませんでした。シマンテックに電話をしてもいつも電話中でつながらず受付時間も私が仕事中でかけられず。。。でほったらかしに・・・しかしきっちり料金はおろされていた(涙)またなんとかしなくちゃとは思っているのですが・・・・。
(3)すみません。またこちらもややこしいのですが・・・。
初め「プログラムの削除」と言うところで削除したような気がするんです。
それからｗｅｂ上で解約した気がします。
その時「先に削除しちゃったんだけどな・・・」なんて思ったのを覚えています。