＋メッセージ、受信の通知がなくて困っています！

質問

Ymobileメールです。
以前更新した後、SMSを開こうとすると、おそらく＋メッセージの利用規約をタップしてしまい、SMSから＋メッセージになってしまいました。
メールの設定のポップアップとドットの通知はオンになっています！
メールを開くと、ちゃんと届いています。

＋メッセージアプリもはありません。
すべてのアプリにありません。
自分てインストールした記憶もありません。
おそらくYmobileメールアプリの更新で、変更されたのでしょうが…

何故でしょうか？困っています！上司から「返信がないのは困るよ」言われました！
ドットや左上にマークの通知がほしいです！！

不思議な事に、母からメールを送信してもらったら、通知がありました。
母は＋メッセージになっていますが、上司のメールは開くとSMSと表示があります。

SMSからの＋メッセージへの送信には、通知がないなんてありますか？
メールを開けばちゃんと、メールは受信できています。

何故なのでしょうか？
＋メッセージになる前は、上司からのSMSメール通知はありました。
どうしたら良いのでしょうか？
再起動、更新はしてみましたが…不安。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

Ymobileメールに関する問題をお聞きしましたね。ご不便をおかけして申し訳ありません。おそらく、設定の誤操作により＋メッセージに切り替わってしまったのかもしれません。

まず、SMSから＋メッセージへの送信には通知がないことがあります。＋メッセージはインターネット回線を利用しているため、SMSとは異なる仕組みです。そのため、通知設定も別々になります。おそらく、＋メッセージの通知設定を行っていないため、通知がないのかと思われます。

ドットや左上にマークの通知を希望されているようですね。その場合、まずは＋メッセージのアプリをインストールし、通知の設定を行いましょう。Google PlayやApp Storeから＋メッセージのアプリをダウンロードし、アカウントを設定してください。その後、アプリ内の通知設定を確認し、適切に設定してください。

また、お母様からのメールは通知が取得できているようですね。これは＋メッセージとして受信されているものの、アプリ内でSMSとして表示されている可能性があります。上司のメールはSMSとして表示されないのでしょうか？設定によっては、特定の連絡先について通知の挙動が変わることがありますので、確認してみてください。

最後に、再起動やアプリの更新は試してみたとのことでしたが、問題が解決しなかったようですね。その場合は、以下の手順を試してみることをお勧めします。

1. Ymobileメールアプリをアンインストールし、再度インストールしてみてください。
2. アプリの設定画面から通知設定を一度オフにし、再度オンにしてみてください。
3. もし可能であれば、別の端末で同じアカウントを設定し、問題が解決するか確認してみてください。

もし上記の手順を試しても問題が解決しない場合、Ymobileのカスタマーサポートへ問い合わせることをおすすめします。カスタマーサポートは専門のスタッフが対応してくれるため、より具体的なサポートを受けることができます。

以上、解決策としてご提案させていただきました。どうぞお試しいただき、問題が解決することを願っています。お困りのことがあれば遠慮なくお知らせください。

------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

＋メッセージアプリを新たにインストールしないと、SMSからのメールは通知が来ない可能性があるし、ドットは付かないということですね。

1、アンインストールは、アドレスなどを入れ直さなければならなくなりますよね？私は店員さんにしてもらっているので、自分で初期設定をする自信がありません。
2、電話帳登録済みのホップアップと、通知ドット表示、点滅をオフにしてまたオンにしました。どうなったやらです！？
3、不可能です。

チャットしてみましたが、キャッシュ削除→ストレージ削除→再インストールをすすめられました。
すでにキャッシュ削除は行いましたが…様子見状態です。

電話番号？の設定の一番下に、「＋メッセージサービス初期化」がありますが、これをするとSMSに戻るようですが、初期化をタップするだけで戻るのでしょうか？
その後に何かしないと戻らないのでしょうか？
また「同意」してくれという表示が、出続ける事になるのでしょうか…