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x box oneのゴールドについて、質問です。

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x box oneのゴールドについて、質問です。
最近、オンラインでのイベントに欲しい景品が出たので、ゴールド無料コードを使おうと本体からコードを使用し通りはするんですが、その後の画面から一向に進まず、ロード?画面で止まってしまいます。景品は明日までなので何とか解決してほしいです。早めの回答お願い致します。
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http://support.xbox.com/ja-JP/my-account/xbox-live-membership/games-with-gold-faq
ゴールドのキャンペーン トークンを使った場合、Games with Gold はご利用いただけません。
と有ります。

Games with Gold にアクセスできない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。
と有りますが問い合わせましたか?
http://support.xbox.com/ja-JP/contact-us?isChatCallAvailable=false
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