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悔しくて、悔しくて、SONY
悲しいです。 購入したばかりのSONYさんの液晶テレビ KJ-４９X7000Dですが、破損していて、 本日、修理の方に見ていただいたら、購入額よりも大きな額を 言われました。 修理規定からこうなりますとのことですが、 一般消費者が、まだ、一度も使っていない状態でも、 SONYとしては、修理規定によりを繰り返すばかり。。 SONYカスタマーサービス責任者の方もマニュアルベースの 対応で、この心痛な気持ちに対しては無視されました。 自分と周りは、液晶という製品のわりに、フィルムも張られていないし、角は発砲スチロールが張られていますが、液晶を守るための段ボール等はられていなく、ビニールだけですから、 梱包含めた製品の設計に問題があると主張したのですが、 状況を踏まえた最終的な判断をSONYカスタマーサービス責任者レベルでも難しいのですね。 大人二人で丁寧に設置し、TVボードに乗せたらびっくり。 フィルムのよれかなと思ったら、フィルムも張られていなく、 液晶破損でした。 価格．ｃｏｍのお店で購入しましたが、 開封の跡もないですし、蹴った後もないですし、 個人的には、梱包自体に問題があるのではないかと。。 販売店は、メーカの保証範囲内ということでしたが。。 ＳＯＮＹは修理規定の範囲内のことしかできないとのこと。 皆様、助けてください。 ※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。
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悲しい気持ちはわかりますが、ご自身で問題整理ができていないようですね。 梱包に問題があるとの話ですが、それを修理会社に言っても、無駄無意味です。 さらに話がややこしくなるばかりです。 メーカーから言わせれば、もし梱包に問題があるとすれば、同じような事象が多発します。新装整備品であれば、販売店の梱包ミスということになり、当然責任は、販売店にあります。 アプローチの仕方が、液晶割れ→梱包不良、ではなくて、液晶割れ、のみでサービス会社なり、販売会社に連絡すべきでしょ。 それに設置業者と設置したようですので、その時点で液晶割れは、確認できているはずです。ただこの手のクレームで、時々あるのが、オーバーな表現を使う方もいます。ドット抜けは修理対象外です。 失礼ながら、質問文の表現、メーカーの回答、販売店の回答を総合すると、そのあたりのクレームと思われているのではないでしょうか？ どこにどのような事実（悲しいとかいう感情や、ご自身の決めつけでなく）話したらよいか、整理できれば、そんなに揉める内容ではないと思いますよ。
- merrybluecard
- ベストアンサー率11% (29/246)
ソニーの小型テレビが保証期間のI年を一か月過ぎたところで映らなくなりました。会社に電話して、保証期間を過ぎてるとしても、つけて消すだけ。それで一年ちょっとで故障するような製品に修理代を取るのですか、というと無料修理にしてくれました。
お礼
merrybluecardさま ありがとうございます。 自分が悲しくて、強く言ったのでよくなかったのかもしれません。 反省です。 そのSONYさんの対応が常識的だと思うのです。 SONYのCSR企業責任のサイトを拝見しましたが、いいこと一杯書いてあるのですが。。
価格．ｃｏｍのお店で買ったのがいけない。あそこは、アウトレット製品が多い。 ＞梱包含めた製品の設計に問題があると主張したのですが、 一度開梱していますよ、それ。この場合は、ソニーには責任ありません。発泡スチロールが入ってないのがおかしいですよ。中古でしょ。展示品かもしれません。ソニーよりも買った店に文句を言うべきです。格安のものなんてそんなもの。
補足
kamodapoo さん ご回答ありがとうございます。 発泡スチロールが入っているのですが、角しか入っていないのです。 また、周りのものに見てもらいましたが、 開封のあとはありませんでした。
- 2424ookk
- ベストアンサー率26% (18/69)
買ったばかりで、保証書があるなら、とうぜん返金または新品と交換だと思うのですが、、、
補足
2424ookk さま 回答ありがとうございます。 私も当たり前にそう考えていたのですが、 販売店は、メーカの保証範囲内ということでした。 ＳＯＮＹは修理規定の範囲内のことしかできないとのこと。 ただ、SONYカスタマーサービスの責任者の方に代わっていただき、 この悲痛を伝えたのですが。。 同じことの繰り返しなのです。 SONYは、製品購入前サポートと修理しか窓口をもたず、 このような特殊な相談窓口を持っていないとのことでした。。
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補足
sibainu3さん 回答ありがとうございます。 ・販売会社さんは、残念ながら、メーカー保証範囲内とのこと。 ・SONYさんは、保証書の裏面に対象外のケースが９項目あって、それを説明されます。 ＊ちなみに、どっと抜けではありません。 自分も話していて、AI的な対応にうんざりしました。 製造～納品までのプロセスにおいて、各社が個別に定めているので、 このようなケースになったと考察しています。 ITでは見える化だとか、RFIDだとか、いろいろありますが、 感情の無いSONYさんの対応に悲しくなりました。 こういうところに投稿するのは初めてです。今回だけは、納得できないですね。