バス停で溢れた待ち客

質問

春分の日を含む連休中の夜、イオンモール成田のバス停で待ち客の混乱がありました。

まず最初に、バス停には待ち行列が２種類ありました。待ち行列その１は直近のバスに乗車しようとする待ち客たちで、凄まじい人数が長蛇の列をなしていました。待ち行列その２は長蛇の列を見て直近の次のバスに乗車しようとする待ち客たちで、１０人ほどだったでしょうか。そして、待ち客の立ち位置は、待ち行列その２が地面に記されている待ち位置上で建物の壁際、待ち行列その１がバス停標識至近から歩道と車道の境界間際、でした。

やがてバスがやってきましたが、長蛇の列となっていた待ち行列その１の待ち客たちは乗り切れず、運転手から次のバスを待つように促されて乗車を諦めます。そして問題が発生します。

乗車を諦めた待ち客の大半は、待ち行列その２の後に並びました。が、諦めた待ち客の先頭にいた数人が、待ち行列その２の前に入ったのです。先に待ち行列その２の先頭に立っていた方は、前に入ったのが女性だったからでしょうか。半ば笑って容認してしまいました。

これに対して、当初の待ち行列その２の後ろにいた待ち客が激怒し、乗車の前後に怒鳴り合いとなりました。まあ、次のバスの運転手が落ち着いて対応されたので、怒鳴り合いのみで終わりましたが。

みなさんは、こんな場合にどうするのがよいと思いますか？　私は、「諦めた待ち客の先頭にいた数人」が良くないように感じられますが......。さらに言えば、イオンモール成田が待ち行列を全く管理していなかった点が最大の問題点では、と思われます。

間もなくゴールデンウィークがやってきます。ルールなり管理なりをきちんとしていた方がよいでしょう。警察関係・商業施設・バス会社などのみなさんからご回答を頂きたく思います。

回答No.2

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

問題定義したらどうでしょうか？

これは利用されている人が言わないと、そこに管理する人が
いない限りイオン側は把握することが難しいです。

例えば、その運転手がそういうことを察知して、報告すれば形態が変わると思います。

あるところで似たようなことがありました。

バスのＩＤがついていないので乗るためにそこの並びチェックして整理券を貰います。
バスは数台ありますが、先に乗車をしてしまうと咳が離れる可能性もあります。

この時に、待ってる人と先に行ってしまう人、判らず適当にいる人

が出ているのにもかかわらず、バス会社は走って乗る人を見逃していました。

当然怒鳴りあいになります。

それからしばらくして、次のバスに乗車をする人はここ
先に行きたい人は先のバスと、チェックして振り分けるようになりました。

そうでない場合、勝手に乗って後から来る人の席を取っている人もいるので
おかしなことになりますよね？

とこれは高速バスなので、多少ルールが違いますけれど
混むとわかっているのならイオンまたはバスの運営会社が
整理する人員を派遣すべきです。

もしあなた様に余裕があれば、メール等でクレームしてみてはいかがでしょうか？

乗る側、乗せる側　意見が食い違うこともありますから
提案ということでしたら、審議してもらえる可能性は高いと思います。

何事もトラブルは防ぎたいはずなので。

お礼

どうも参考になるご回答をありがとうございました。

この件についてイオンモール成田へも問題提起しており、その回答メールが届いていたので、その内容を転記します。すでに１年半が過ぎているので、状況はすでに改善済みです。

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　いつもイオンモール成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はバスの待ち列についてご意見を頂戴し、ありがとうございました。
また、お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。

　お客さまからいただいたご意見を千葉交通さまと共有致しました。
今後、以下の通り運用の改善を行わせていただきます。
　バスをお待ちいただく場合、建物沿いのラインが引いてある範囲内のみでお待ちいただき、
ご指摘いただきましたバス停標識付近の歩道と車道の境界にお並びにならないよう、
よりわかりやすい掲示を致します。
　ラインの範囲内のみでお並びいただきますと、待ち列が分かれてしまうこともなく、
バスに乗りきれなかった場合に次のバスを待っていた列の前に入るか後ろに並ぶか、といった
トラブルも避けられるかと存じます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
お客さまのご意見を活かしながら、よりよいショッピングセンターづくりに努めてまいります。
今後ともイオンモール成田をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017年　　　　4月　　　12日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　イオンモール成田
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゼネラルマネージャー　　　石飛　正展　

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回答No.5

kobalt

最初から、1、2と分けず、1に乗れなかった人はそのまま残る並び方にしたら良いように感じます。
今の並び方だと、2に並んだ人より後に並んだ人が賭けで1に並んで、乗れてしまう可能性もあるのですよね？
前の方に並んだら、後ろより座れる可能性が高いなどあると思いますが、1に並びつつ「お先にどうぞ」と言えば良いわけで。
女性トイレでも和式、洋式がある場合、自分の番の時に和式があくと「和式でよろしければ」と譲っている人を見ます。
行き先が違うなら1、2の並び方もありますが、行き先同じで、何人乗れるかわからないバスで（その場所が始発なら理解）今の並び方に疑問を感じます。
今回おきたことを投書して改善を求めてはいかがでしょうか。

回答No.4

noname#252929

1台目のバスに乗れなかった人は、次のバスの列後ろにつくべきですね。
二列目の特に前に並んでいる人は、次のバスでもいいから、座って行きたい、確実に乗りたい。などを考えている人です。
その為に先のバスに乗れる可能性を捨てているわけですからね。

バスの行列管理って難しいもので、くるバスに何人乗れるかは決まっていませんので、難しいんですよね。

回答No.3

Everymyteacher

行列1の乗れなかった人たちは、行列2が出来ているのを認識しているのにもかかわらず、
乗れるかもしれないと賭けで並んだという感じでしょう。
賭けで並んでみたけどやっぱり乗れなかった。で、行列2の前に割り込む・・・。
これでは行列2の人は怒りますね。
でも今回のケースは恐らく・・・
行列1の乗れなかった先頭の行列2に割り込んだ人というのは
行列2が出来るまえから並んでる人ではなかったでしょうか。
行列2の先頭の人はそれを知っているから入れてあげたと。
行列2の怒った人はそれを知らなかったのではないでしょうか。

行列1でも行列2でも並び始めた時間が重要で
「あの人、私より後に並び始めたのになんで前に入るのよ！」
このルール違反な感じが怒りを呼ぶわけですね。

コンビニのレジの行列も同じような時がありますね。

長々書きましたが、解決策は私にはないです。
譲り合う心を持った人が増えたらいいなと願うばかりです。

回答No.1

cat-in-boots

一台目のバスに乗れなかった人たちが優先されると思います。
その人たちは「乗る」意思を表示していたのだし、待っている側の責任で乗れなかったのではないからです。