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ネットでの海外航空券・海外ホテルの予約
guntaの回答
- gunta
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店舗を構えた代理店とネットのみの代理店でやっていることは変わりません。顧客と応対する方法が違うだけです。それよりは仲介業者を通すかホテルなどと直接契約するか、ととらえたほうがいいと思います。 チケットの違いに関してもどこを通して購入したかよりどのようなチケットを入手したかが肝心です。たとえば飛行機なら誰が設定した料金で購入したかです。航空会社が設定するのが正規（割引）料金。それ以外には業者が個別に交渉して設定した料金、（格安航空券と呼ばれていたもの）です。前者の利点は世界中の航空会社のスタッフが即座にそのチケットにかかわる条件等の情報が引き出せること。後者でも条件は記されていますが、ではその条件を変更しようとすればどうなるか、はいちいち販売した業者に問い合わせ（そしてその業者が航空会社と再交渉したりし）なければなりません。どちらが吉とでるかはその時々です。日本に問い合わせたりしている間に緊急早期帰国のチャンスを失うかもしれませんし、正規だと即効で却下されるリクエストも条件交渉性のチケットだと無理が効く可能性がゼロではなかったりとか。 もし予約が入っていなかった場合の状況もその時々です。直接契約してその証拠があるならホテルや航空会社でもすべきことは明確です。一方業者を仲介していればその業者のミスという可能性が加わりますから、その可能性が高い場合は現場では責任を負うことを拒否する可能性もあります。一方で代替案を出す場合、代理店の方が持っているカードが多いですからよりオリジナルに近い旅程を提供できる可能性があります。 トラブルが何もなければどこで手配しても同じ。トラブルに遭遇した場合もその状況によって一方が強かったりもう一方が有利だったりとさまざまですから、後から後悔はできても先見はできません。個人的なおすすめは、 飛行機 ： 航空会社から直接購入。（ある程度の規模の会社なら必ず２４時間対応のカスタマーサービスがありますし、質問に対して海外でも端末にアクセスさえすれば誰でもその場で答えが出せる。格安航空券における社内の調整というステップがないのでミスが発生しずらい。） 仲介サイトでも購入時には各航空会社のサイトに飛ばされるような業者では直接購入と同じです。（裏では当然コミッション等のやりとりがありますが。） ホテル： 海外の有名サイトを使う。（取扱量が多いのでいざというときに代替案が出しやすい。また日本の○ンケな代理店より取引量が多い事がおおいので、ホテルに対して発言力がある。欠点としては２４時間カスタマーケアをうたっていても電話が通じないなどの苦情が目立つ。）
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