オススメのクレーマー対策マニュアル本

質問

オススメのクレーマー対策マニュアル本を教えてください。

ヤフオクでクレーマーに当たってしまい、対策を練ろうと勉強したいと思います。
そういった「クレーマー」対策の本がたくさんありすぎて、選べないのでお勧めの本があれば教えていただけないでしょうか？

お願いいたします。

回答No.1

ochatea436 · ベストアンサー

すでに悪質なクレーマーに当たってしまったということでお疲れ様でした。
クレーマー対策の本などありますが対応は一つです。
1：まず商品欄にノークレームノーリターンの表記をする
2：表記してあること以外の注文は受け付けない（発送方法、値引きなど）
3：落札後にクレームをつけてくる方であれば3回以上は対応しない（対応回数は自分で決めてください　電話番号などの連絡先などは評価を見て送らない、YAHOOメールのアドレスを使うなど）
4：悪いの評価を付けられても気にしない（つけた人間の評価で悪いが多い場合などは、こちらの評価に数個の悪いがあっても普通の人は気にしない）
対策本よりも自分の考えがぶれないようにすればいいだけです。

お礼

すでに悪質なクレーマーに当たってしまったということでお疲れ様でした＞お気遣いありがとうございます。もう本当に疲れました。ヤフオク使うのやめようかなと考えたほどです。

4：悪いの評価を付けられても気にしない＞正直これを気にしてました。

1:まず商品欄にノークレームノーリターンの表記をする＞書いています。でも詐欺だと警察に連絡すると・・・。何が詐欺なのかよくわからないのです。

ここに詳しく書きたいのですが、そのクレーマーが見ていたらまた問題が起きそうで・・・・っていうかおきます。警察に「詐欺」だと。

ちなみに、商品のことはまーーーーーーーーったく関係ないんです。

全額返済＋手数料（？　ヤフオク使用料か振り込み手数料だとおもいます）をとられました。
もうお金の手続きはしたのですが、さて商品はどうなるか・・・・。帰ってくるらしいのですが、元の状態か、着払いか、そもそも本当に戻ってくるのか、何をやられるか・・・警察に詐欺だと・・・？

もう困っています。何とかしたいです。

今回は「授業料」として我慢するつもりです。それしかできないですので。ただ、次から何とかしたいのです。トラブルにならないように、クレーマーに対応できるように。

難しいですね。