マーケットプレイス出品者がメールチェックしていない

質問

Amazonのマーケットプレイスで買い物をしたところ、
コンディション説明とは異なる品物が届きました。

「出品者へ連絡」からメールを送りましたが
3営業日たっても返信がありません。
その場合Amazonマーケットプレイス保障申請をするように記載されていますが
手続きが煩雑かと思うので、
できれば出品者から連絡がほしいです。

実店舗を持つ古書店からの出品のようですが、
過去の評価を見ていると
９０％以上が高評価ですが
ときどきある低い評価では
「連絡しても返信がない」「キャンセルのメールを送ったのに返信がなく、商品が送られてきた」
といった内容のコメントばかりです。
出品だけしてメールチェックしていない出品者なのでしょうか？
そういう出品者は結構いるものなのでしょうか？

こういう場合、保障申請するor直接電話してみる以外に解決策はありますか？
アドバイスいただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

回答No.1

k-ayako

>そういう出品者は結構いるものなのでしょうか？

これはなんとも言えませんね。

アマゾンの場合、メールを見なくてもアカウントから「未発送」の確認ができますのでそれしか見ていないとメールの確認はしない可能性もあります。

私自身、個人と法人で２つのアカウントを管理していますが、メールによる問い合わせってほとんどないんです。で、注文が多いとメールは送信されてもその中に問い合わせが混じっていることが当然あるわけで「見落とし」の危険はあります。

メールが届いたことはアカウント画面にも表示されますが普段は見ない右側なので見落としている可能性もあります（注文があった場合は左上だけ見ていれば発送までできてしまうので）

あと考えられるのはそのお店が比較的大きく、マーケットプレイス担当が複数いる場合ですね。

一度メールを見てしまえば「開封済み」になって確認できませんし、アカウントでメッセージを見てしまっても同じでしょう。

この場合、電話しても話が通じる可能性も低いですしとりあえず保証申請期間ぎりぎりまで連絡を待ってみるしかないと思います。

回答になってなくてすみません。。。

お礼

ありがとうございます。

評価の欄を見ていると、
ここ数日アップされた分の中にも「連絡がつかなかった」という悪い評価が含まれていました。
やはり見ていない様子です。

良い評価も続々とアップされてはいますが、
商品に不備がなく普通に受け取れたから良い評価にしているだけのようです。
たとえ商品に不備があっても対応がよければ悪い評価はつけないつもりなので、
早く返事がほしいなぁと思っています。