シンガポール航空のWebサイトが動かない！

質問

• シンガポール航空のWebサイトからの航空券手配ができない状況について相談です。もう10日以上もサイトにアクセスしているのに、搭乗者情報の入力や座席指定、特別食のリクエストができません。様々なOSやブラウザで試しても同じ結果で、FAQの指示も試しましたが解決しません。
• 一部コンテンツは開けることもありますが、入力した情報が消えたり、搭乗者情報が逆転しているなどの不具合が発生しています。ログインもまれにしかできず、サイトの表示すらできないこともあります。
• KrisFlyer membership numberを持っていないため、メンバーとしてログインすることができず、手間と時間のかかる登録も試みたがエラーが発生し断念しました。このWebサイトの不具合により、乗る前から不信感を抱いています。対象の情報登録は電話での予約センターに依頼せざるを得ないのか、アドバイスをお願いします。

回答No.2

tanuma9981

こんにちは。

まだ、調子が悪いんですね。

昨年の7月頃にHPが変更になったのです。
丁度、その時にHPから航空券の手配をしました。
上手く動作せず、それもバグがあり、選択した航空券と違った便を予約してしまったり、上手く動作せず、登録できなかったり。

で、シンガポール航空の日本の事務所に電話をしました。
先方もシステムの不調は認識しており全て電話で、対処してくれました。
電話での場合は、発券手数料がかかるのですが、全て、無償でやってくれました。
あまりにも動作しなければ、電話してみてはいかがですか？

私も同様に運行システムの操作性もやはりその会社の顔ですから、きちんとちてもらいたいもんですよね。
ました、昨年夏以降から認識していても改善されてないなんて、会社の体質さえ疑ってしまいますよね。
おいしい料理も店員の対応がわるければ二度と利用はしない！！
それと同じ感覚になってしまいます。
（でも、SQは好きだから利用しますけどね。）

お礼

ご回答ありがとうございました。
不具合は昨年夏のサイトリニューアル時からとのことでちょっと調べてみたら、本当に大変なコトになっていたようですね。3回予約操作して失敗して、予約番号も航空券も発行されていないのに、料金だけ3回もカードにチャージされてしまった人とかいたようです。
なぜこんなに長く、不具合を放っておいたままにしているんでしょうね。ベスト・エアラインともあろうものが、不思議です。
今回はSIN-MLEだけなので選択肢がなかったんですが、タイムテーブルも価格もほぼ同じSQとANAの選択肢があったとして、SQのサイトで予約がスムーズにいかなかったら、航空会社にこだわりはない私のような者はすぐANAを選んでしまうと思います。(ANAも好きではないんですけど)
使いやすいWebサイトを提供することって、とても重要だと思うんですけどね。

不具合の経験をしてもまだ「SQは好きだから利用します」とのこと。先の回答者さんもファンでいらっしゃるようでしたね。何がそんなに人の心をつかむんでしょう？
搭乗したら分かるんでしょうか。搭乗したらじっくり検証してみたいと思います。