ヤフオクのトラブル

質問

はじめて質問します。ヤフオクをやっております。
先日、こちらの手違いで落札された商品（靴）が欠品しておりまして、
お客様に(1)返金または(2)他の色の同商品と交換（その場合、送料無料＋割引）
を解決策として、提案させてもらいました。
お客様の方から、楽天やヤフオクに同商品があるのでそこで購入してもらいたいと言われました。
ただ、他のショップは、うちの落札金額よりかなり高価になり、
こちらとしては赤字をだしてまで対応したくございません。
このお客様は先に簡単決済にて支払い済みとなっており、
出品者はお金を受け取ったので商品を送る義務があるとかなり強気な感じです。
また、そのお客様ご自信も販売業を営んでおられる方で、
私のヤフオクに対する対応はなっていないと指摘を受けております。
私の経験上、このようなお客様は初めてでどうしたらよろしいでしょうか？
教えて下さい。よろしくお願いします。

回答No.5

BMW8

ショップとしてのメンツにかけるなら　赤字もなにも関係なく同品を用意する事でしょう。
ただ赤字にまでしたくないと云うなら返金しかないです。

当然評価は　非常に悪い　が　つくのは覚悟してください。
契約不履行はご自身の責任だったんですから。