削除できないウィルスの駆除

質問

Windouws　XPを使用しています。仕事柄外国とのメールが多くノートンを入れていますが、メール削除をしていて、誤ってクリックしたものが
勝手にインストールしPCに入り込み、インターネットが見れなくなる事態が発生しました。すぐに削除しようとプログラムの変更と削除から削除しようとしても、問題が発生しましたと削除できません。現在はネットは見れるようになりましたが、インストールされたものを削除したいのです。コンピューターから削除する方法を教えてください。

回答No.2

aiueo1324

ネットが見れるってインターネットが見れるって意味ですかな？
↑だったらこの回答は無視してください

カスペとキングソフト使ってるからノートンはわからないけど
ノートンって救済USBメモリ作成ウィザードっていうのありませんかな？
あったらそれ見ればわかると思いますが。

お礼

インターネットは見れます。ありがとうございました。

回答No.1

goold-man

＞勝手にインストールしPCに入り込み

（1）その前日に、「スタート」「すべてのプログラム」「アクセサリ」「システムツール」「システムの復元」してみる。

（2）セーフモード（電源入れロゴが出たらF8を軽く叩く）で起動して、削除してみる。

（3）アドミ権限でログインして削除してみる。

（4）リカバリする。（データは消えるのでバックアップ必要）

お礼

なんか怖いですが、やってみないと・・。ありがとうございます。