消えたマイレージ

質問

2006年にハワイに行きノースのワールドパークスに入また。
何かの手違いで2007年パソコンからの入会しか受付られてなくハワイ2回分マイレージが付いてないことが　今回グアムに行きわかりました。
すぐ電話をしたら　いかにもあなた嘘　ついてマイルほしいんじゃ　　みたいな態度　　確かにきちんとマイルを確認しませんでしたが
フライトした日もきちんと話したのに　自分で管理だ
と言われ9ヶ月過ぎると無理　など・・・ほんと嫌な態度でした。機内はフレンドリーで好きになりかけてきたのに　センターの態度がゆるせません。半年に１度ハワイに行っているのにやはりJALにもどろうか
嫌なおもいしたことありますか？

回答No.3

noname#125540 · ベストアンサー

ロクに貯めてないので使い方は知りませんが、No.1の方がおっしゃるようにNWはなかなか特典航空券が取れない話は読んだことがあります。。。

マイレージはどこの航空会社でも、

・プログラムには実際の搭乗前に加入する
・チェックイン時などにこちらから言わないと加算してくれない。
・Eチケットになってからはチェックインしたら自動的に加算してくれるんでしたっけ？
・紙チケットの時代は、事後申請はチケット半券などが必要だった。会社によるだろうがだいたい半年ぐらいで期限が切れる。切れたら無効。
・オンラインで確認できるならば、きちんと加算されたかどうか自分で確認しておく。

のような感じです。
NWで客室乗務員のサービスは悪くなかったですか。それは良かったですね。
その接客態度、日本的にはアウトだろう、という態度の乗務員も時々いますので・・・・ＨＰを読む印象ほど丁寧な会社ではないと思うので、JALみたいな雰囲気のサービスを期待してはいけないと思います。
着陸前、女性乗務員がガムを噛みながら大きなビニール袋を持って「トラ～ッシュ」ってゴミ集め、JALではやらないでしょうね（笑）

NWで嫌な思いですか。
サンフランシスコ路線で最後尾に座ってみたら、消灯時間中にギャレーの乗務員たちの私語がいささかうるさかったこと。
でも嫌いではないです。

お礼

ありがとうございます。

回答No.5

aac13180

わたしもよくＮＷは利用しています。世界的な基準からいくと，ＮＷのサービスは普通だと思います。至れり尽くせりのサービスを当たり前と思うなら，やはり日系を利用するのが不可欠ですね。というよりも，そのレベルでは海外旅行自体無理でしょう，せめて日本人があふれ返っているハワイくらいしか。

もっとも対応が悪い，というのは，よくあることと思います。モニタリングをしながら社員教育に役立たせている，とか言っていますので，努力はしているんでしょうね。でもクレーマーも多いはずですので，対応はかなり悪いと思われても仕方ないかもしれません。

ただ大変失礼ですが，質問者様の質問の文章の不正確さ，また投稿された回答へも，好意的な回答へしかお礼をしていない様子を見ると，おそらく電話連絡の際もそれなりの訴え方だったのかも，と思われても仕方がないように思えます。会社側にも非はあると思いますが，たいてい客側にも不注意などの非はあるはずですので，その両方を受け入れなければいつまでたってもクレームと感じることは続くでしょうね。日本では通じますが，海外では一切通じないクレームになってしまうと思います。

どうしても納得できなければ，今度はお客様センターなどではなく，ＮＷの広報へ連絡する方法もあるかと思いますが・・・。

お礼

ノースが悪いとは　書いていませんが
センターの態度が悪いと・・・・
クレマーなどと書かれていますが　マイルが加算されていない事を聞いて悪いのですか？あなたにそのレベル　などと言われる筋合いない

回答No.4

C62-2

タイトルに「消えたマイレージ」とありますが、消えたのでなく最初から加算されていないのでしょうか？
それでしたら、搭乗券の半券とＥチケット控えもしくはトリップサマリー等があれば事後加算できます。

「そんなものもう処分してしまって手元にない」ということでしたら、事後加算は無理でしょう。
今後は、どこの航空会社を利用するときもマイルが加算されたことを確認してから搭乗券半券とＥチケット控えを処分するようにしましょう。

お礼

ありがとうございます。
乗った時に会員番号を入力したと思います。
だだ　勝手に貯まるとおもい　今まで確認しなく今回グアムで1500マイルたまります　とアナウンスされ　家に帰り確認したら今までのがされていませんでした。
半券も処分してしまい　仕方がないです。

回答No.2

furiten555

あなたが間違ってます。
マイルの加算などは自分で確認するのが鉄則です。
だいたい、入会後、フライトごとのマイル加算手続きはしたんでしょうか?

失礼ですが、文章もだいぶおかしいですね。
しっかり相手に物事を伝えないと何事も同じようなトラブルを招くでしょう。

回答No.1

koma24

基本的にはマイレージって航空会社としてはあくまでもサービスでやっていることなんで、いわれないとやらない、というスタンスです。もちろん、ノースに限らず、マイルが加算されていない事も珍しくありません。なので、どこのマイレージプログラムでもあらかじめ、かならずマイル加算が確認されるまでは、搭乗券やもとのチケットの控えなど書類を手元においておけ、と案内には必ず書いてあります。（裏を返せばマイルの確認は自分でして、ついてなければ自分から申告しろ、っていっている）

言い方の問題は当然ありますが、マイルの事後加算に関して、口頭での申告だけで受け付けてくれるところはないとおもいますよ。ケースバイケースですが、たいていは搭乗券の半券、チケットの控えを求められることが多いです（詳細はHPなどにある事後加算の仕方を確認してください）。もちろん、エアラインによって決められている、申告できる期限内にやらないとダメなのも同じです。これはJALだろうがANAだろうが同じです。なので、あちらからいうと、質問者さんのいわれたことが、彼らなりの業界の常識からはずれたことだったんで失礼な言い方になったのかも・・。

もちろん、だからといって失礼な言い方してもよいことには全くなりませんよね。今回の場合だと、JALでも口調が慇懃なだけで、結果はかわらなかったと思いますが、言い方その他がむかついたんであれば、NWは使わないようにしたほうがいいかもしれませんね。そもそも、NWに安さ以外のもの、特に日本的なサービスなど求めるとハズされるだけなんで怒るだけ損です。この程度で怒っていたら、マイレージ使うときにも大変ですよ。なかなか取れないのは有名だし、電話もなかなかつながんないし。必要以上の期待さえしなければ、悪くないエアラインだと思うんですけどね。まあ、担当者のアタリハズレがあるのはNWもJALもおんなじですが。

今回は、嫌なおもいしちゃいましたが、ある意味勉強代だと思って。次からはマイルの確認はもちろん、搭乗券とチケットの残り（Eチケット控え）はセットで手もとにおいておく習慣をつけておくと、どんなエアラインのやな担当者でも文句はいわせませんよ。

お礼

ありがとうございます。