※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.1

hamahamachan

こんばんは。
インターネットが繋がらなくなったことに、何かきっかけはありませんでしたか？警告が出たとか、ウイルス検出のお知らせが表示されたとか。
特に心当たりがないならば、まずはウイルスバスターを終了したらネットに繋がるのか試してはいかがですか？ウイルスバスターが原因ならば、無効にすることで繋がる、ということで確認できると思うので。

ウイルスバスターの終了の仕方は、画面右下、時刻の表示の、ウイルスバスターアイコンを右クリックして、終了メニューを選びます。

アイコンが消えれば、無効の状態なので、お試しください。

それでインターネットに繋がるならば、トレンドマイクロのホームページを開き、サポート、のところの　キューアンドエー 検索 のところをクリックします。
質問を入力できるような箇所が出ますので、　インターネットに接続できない　と入力しましょう。
検索すると、「ネットワークに接続できない場合をお調べですか？」のように聞かれている行があるので、それを表示させます。
そのページをプリントアウトしてください。

それにそって、確認していくと、原因もわかるし、改善もできる可能性が高いです。

ウイルスバスターをオフにしているわけなので、なるべく早くプリントして、パソコンを再起動してウイルスバスターを起動させましょう。