ＣＤを読み込むと瞬時にフリーズ

質問

メーカ：ＤＥＬＬ
機　種：ｏｐｔｉｐｌｅｘ６２０
Ｏ　Ｓ：ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ　Ｐｒｏ
メモリー：２５６ＭＢ
以上のような構成で使用しています。エンドユーザーのＰＣなので今迄のいきさつなど詳細は不明ですが、企業で使用している特殊なアプリケーションソフトを使用しています。
そのソフトは電話帳のデータが入っているＣＤを常時ＣＤドライブに挿入し、アプリから電話番号を入力するとＣＤの中から該当する顧客を検索して表示させると言うものです。
現象としては、そのアプリから電話番号で検索すると瞬時にＰＣがフリーズすると言う不具合です。
このアプリが起動している時にＣＤドライブにデータが入ったメディアを読み込ませるとデスクトップの画面にＣＤの中身は表示されますがその時点でフリーズしてしまいソフトリセットなどキー入力が不能となりります。常駐ソフトとしてＶＢ２００７が有りますが、ＶＢ２００７を終了させるとＣＤの読み込みは可能でフリーズはしません、
しかし、アプリから電話帳を検索させると検索を実行した時点で即フリーズしてしまいます。
電話帳のデータが入ったＣＤ以外のメディアを入れても同様です。
その時、ＣＤのアクセスランプは点灯しません。（本来の動作はＣＤをアクセスして該当のデータか無ければ、郵便番号の入力と言うフローに移行します）
ＣＤドライブに問題が有るものと推定しドライブを交換しましたが状況に変化はありませんでした。
マザーボード不良？と推定し、ＯＳ＆アプリが入ったＨＤＤを全く同一機種（バックアップ機）に乗せ換えて現象を確認した所、上記の不具合は発生しませんでした。
この時点でＯＳ及びアプリについては問題ないものと考えられますが、不具合が発生している本体を持ち帰り同様のアプリで動作を確認した所ＣＤ挿入後のフリーズやアプリからの電話帳検索など実施しても異常は発生しません。不具合が発生しているＰＣと環境が違う点は常駐ソフトとして貸し出したＰＣはＶＢ２００５、ユーザのＰＣはＶＢ２００７が導入されている点です。
今後は不具合が発生しているＰＣにＶＢ２００７を導入して不具合が発生するか検証する予定です。長時間ＰＣを停止させる事が出来なくバックアップを貸し出しましたが、上記のような状況により原因が特定できず困っています。ＶＢ２００７のメモリー消費がＰＣのパフォーマンス低下動作不良に繋がっているものと推定していますが、ハードの部分を交換し不具合は解決できている事より、ハードの部分について原因の特定をしなければなりませんが、持ち帰ったユーザのＰＣで現象が再現できない事から対応に苦慮しています。

回答No.1

tkanenet

同一機とのことですが、可能であれば、
それぞれのBIOSバージョンの違いや、BIOS設定項目
などの違いがないかどうかも確認されてはいかがでしょうか。

お礼

コメント有難う御座います。
確かにＢＩＯＳのバージョンは違っていました。しかし、真の原因はシステムボードの不良が原因と判明しました。
その後の再現テストでオートランすると必ず現象が再現する事が分かりました。ハードの部分を交換して不具合が出なくなったのでハードの部分に問題が有る事は想定出来ましたがシステムボードは別件で二週間前に交換していましたので新品不良とは考えにくかったのですけど、逆に交換してこのような不具合が出だしたのでその可能性が有りました。
ご心配をお掛け致しました。
システムボード交換にて修復しました。