旅行会社からのプラン変更に困惑しています。

質問

こんばんは。
お盆休みに海外旅行を予定している者です。
旅行会社からの突然のプラン変更に困惑しています。

私は現在、静岡に住んでいます。
お盆の帰省も少し兼ねて、
以前からセントレア発着のツアーへ申込みをしていました。

しかし今日の夜になって、旅行会社から電話があり
「お帰りは成田着の飛行機でお願いします。」と言われてびっくり。

どうしてか聞いてみると、
「お席がお取り出来なかった」と言われました。

申込みは旅行会社の窓口へ直接行きました。
その際に、当初予定していた出発日はすでに予約がいっぱいで、
「キャンセル待ちになります。」
と店員さんに言われたので、１日ずらしたらどうか聞くと、
「その日でしたら、大丈夫です。」
とお返事をいただいたので、わざわざ有休を取って、
出発日を変更しました。

（申込んだツアーは日程も「○日間」と決まっているので、
出発日を変更すると、自動的に帰国日が決まります。）

それなのに、何度聞いても、
「お席が満席でした。」
「パンフレットにも変更の可能性があると書いてあります。」
という納得できない返答しか返って来ませんでした。

「成田空港～静岡までの交通費は負担します。」
と旅行会社は言っていますが、
私は犬を飼っていて、実家へ預ける予定もあるし、
実家からセントレアまでは車で行こうと計画しているので、
とても困っています。

万が一、成田空港～セントレアまでの交通費を
旅行会社が負担してくれることになったとしても、
かなり時間がかかって大迷惑です。

こういうことって、よくあることなのでしょうか？！
同じような状況になったことのある方、
旅行会社の内情に詳しい方がみえましたら、ぜひ教えてください。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.4

blitter02 · ベストアンサー

こんにちは。大変でしたね。
私は旅行会社勤務です。こういうことはよくある・・・とは言えません。たまに発生します。主催の旅行会社によってそんなトラブルを良く起こす会社とほとんど起こさない会社とあるので、旅行屋さんの私としてはどこの主催なのかが気になりますが・・・

まずはパンフレットを良く確認して下さい。本当に「パンフレットにも変更の可能性があると書いてあります。」と記載されていますか？書かれている場合には、到着空港から中部国際空港への交通手段についても必ず書かれていますので、確認してみて下さい。

旅行屋の私がわからないのが、「お席が満席でした。」という担当者のセリフです。最初から満席ならば当然予約の時点で「満席です」というはずですし、おそらくは航空会社のオーバーブックか手配担当者の見込みの甘さが今回の事態を引き起こしたのでしょうが、お客様の権利としては、当然成田空港－中部国際空港間のＪＲ、名鉄電車の代金を収受できます。
パンフには中部国際空港帰着となってますよね。それが成田に変更になったことにより「旅程保証の変更違約金」という旅行会社からの違約金がもらえます。額は大きくありませんが、きちんと請求しましょう。もしも実際に乗る航空会社がパンフに記載されていた「利用航空会社」から変更になっていたり、フライト変更による現地観光の変更があったりした際にも変更違約金は支払われます。詳しくはパンフレット裏面などに記載されている「旅行条件書」を見て下さい。

現実問題として、成田－名古屋便の確保は非常に難しいです。普段でも予約が取りにくいし、既に主催の旅行会社ではそれにトライしてみたはずです。成田－名古屋間の席が確保できなくて、泣く泣くお客様にＪＲでの移動をお願いしたのだと思います。

お礼

どうもありがとうございました。

補足

ご丁寧なアドバイスありがとうございます。

今回、申し込んだツアーは「ルックＪＴＢの名古屋発」です。
ちなみに同じツアーで成田発のパンフもありました。

パンフレットを細かく読んでみると、おっしゃるとおりで、
「日本出発便及び帰国便は成田空港乗継となる場合があります。
その場合、往路・復路ともＪＲなど公共交通機関をご利用いただく場合があります。」
と、小さく記載されていました・・・。

担当者の方からは、そのようなことは一切聞いていなかったので、
正直ショックでした。
全て読まなかった自分にも落ち度はあると思いましたが・・・。

実は一昨日にも、旅行会社の担当ではない方から一度お電話があり、
「帰りの名古屋着の便が大変混雑しているので、
成田着に変更をしていただけませんか？」と聞かれ、
「帰国後の予定もありますし、車で向かうので無理です。」
と即お断わりをしたのですが、心配になってしまって、
「あのー、席は大丈夫なんですよね？」と尋ねると、
「はい、大丈夫です。」と一昨日はそうおっしゃっていました。

それなのに昨夜になって「満席でした。」って言われても、
納得できなくって。。。

ただ、今朝になって
「何とか成田～セントレアの飛行機のお手配が出来ました。」と
担当者さんから電話がありました。
乗継に５時間ほど時間があって、不便なことには変わりありませんが
電車で移動するよりかは遥かにマシですよね・・・。

申込みもＧＷくらいに全て済ませ、
担当者さんの「大丈夫です」という言葉を完全に信じてしまったので、
今は本当に悲しいです。