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ビデオテープが取り出せない。
yamabe40の回答
こんばんは。昨年同じ経験をしました。とにかくすぐに正直にレンタル店へ連絡されることを薦めます。私の場合は、デッキ内でテープが絡まったのですが実際にテープが悪いのか（店の責任か）、デッキが悪いのか（消費者の責任か）の証明は困難です。その時は店長さんが応対してくれましたが、最初から「テープ本体の弁済」「延滞金の請求」については請求しないとのことで安心しました。（大変ユーザー本意の良心的な対応をして下さいました。）もちろんこちらも横柄な態度をとったわけではありませんが、実際にテープかデッキかはその時点では原因がわからないのですから、弱気になる必要もありません。 店長さんからは２通りの対応策を提案されました。「１：デッキごとレンタル店に預ける。～店側で提携している修理屋にテープを取り出してもらい、その際にテープに原因があった場合はデッキの修理代を保障する。デッキに原因があった場合は デッキはそのまま返却する。」「２：私のほうで任意に電気屋に修理に出し、その際にテープ、デッキどちらに原因があったかの修理報告を貰う。テープに原因があった場合は、修理費を全額レンタル店が負担。デッキに原因があった場合は修理費は私が負担。テープは返却するだけ」という話になり、私は後者を選びました。 結果はテープが大変古く、老朽化していたためでデッキは正常でした。 修理報告とテープを持ってお店に行ったら、店長さんは丁重に謝罪してくれ、修理費を全額返してくれました。私もその店は長く気持ちよく利用していきたいので、 すぐに正直に話して本当によかったと思っています。あとで店長さんに聞いた話では、なかには悪質な客もいて、故意にそういう事故を起こす人もいるそうで、そういう場合は毅然とした態度で弁済を請求するそうです。
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