セーフモード時のアンインストールおよび復元

質問

Windows Vistaにあるアプリケーションをインストールしたところ不具合が発生し通常起動ができない状態になりました。そこで、セーフモードで起動してアプリケーションのアンインストールを行おうとしたのですが「Windowsインストーラーが未設定」というようなエラーが発生しアンインストールすることができませんでした。サービスにWindowsインストーラーというものがあり、これを起動させようとすると「セーフモードでは起動できません」というエラーになり起動することができませんでした。

セーフモード時にはアプリケーションのアンインストールはできないのでしょうか？そうだとするならば、今回のようにアプリケーションのインストールにより不具合が発生したような場合にはどのような対処を行えばよいのでしょうか？

また、システムの復元も試してみたのですが、やはりセーフモードでは実行できない状態でした。

情報不足があればご指摘ください。
どうぞよろしくお願い致します。

回答No.3

BLV-SUZUKI

すんなりいきませんね。話を少し戻して「Windowsインストーラーが未設定」というエラーからすると、
Windows Installer Clean Upツールを使って、「常時安全セキュリティ24」の情報を削除してみてはいかかでしょう。
DLと参考サイト
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/699winicu/winicu.html
http://support.microsoft.com/kb/290301

ブートオプション画面で、セーフモードとネットワークで起動です。
ただ、セーフモード上で上手く実行出来るかどうかですね。
ちなみに上記画面で「前回正常起動時の構成」もありますが．．．。
ここまでくると、OSの再インストールのほうが良いんでしょうけど。

お礼

何度もありがとうございます。
なるほど、こういうツールがあるのですね。試してみようと思います。

「常時安全 セキュリティ24」に関しては、どうも Windows Vista 上での動作がいまひとつ安定していないような感じです。サポートからの回答も少しピントハズレな感じで、すんなり解決できないです。

公開前のプレリリース版を提供してもらいましたが、インストール中もインストール後もシステム停止のオンパレード。もう何度OSを再インストールしたことか^^;

他人にはお勧めできない商品ですが、ここまできたらベータテスターのような気持ちで、とことん付き合っていこうかと思っているところです。

回答No.2

BLV-SUZUKI

あるソフトが、セキュリティソフトという事で、競合の可能性はありませんか？
過去ログ等で似たような状況があったので、回答者のアドバイスも含め参考にしてみてください。
http://okwave.jp/qa2883372.html
http://forums.microsoft.com/TechNet-JA/ShowPost.aspx?PostID=1389193&SiteID=36

＞今回のようにアプリケーションのインストールにより不具合が発生したような場合にはどのような対処を行えばよいのでしょうか？
ウィルスでない限り、OS起動不可の原因になるようなアプリはまず無いと思います。
ただし、セキュリティソフトの競合によるトラブルはあり得ます。あと、イントール中のエラーとかも。

＞なぜセーフモードでアプリケーションのアンインストールや復元ができないのか非常に不思議に思っています。
セーフモード上でそれらが実行出来ないのは、他に原因があるような気もしますが、
現状は情報不足で分かりません。

補足

再度回答いただきありがとうございます。

セキュリティソフトの競合の件ですが、一度OSをクリーンインストールしてからアプリケーション(セキュリティソフト)をインストールしていますので可能性はないと考えられます。
これに関しては、このアプリケーション(セキュリティソフト)のバグの可能性が非常に高いと考えられますので、サポートセンターに問い合わせ中です。

システムを保護する目的のセキュリティソフトの導入で不都合が発生するのは困りますね。。。

回答No.1

BLV-SUZUKI

セーフモードで起動中に「msconfig」を実行して、スタートアップをチェックして、Windowsのシステム関係のスタートアップ以外を無効にするか、
不具合の原因と思われるプログラム関係のスタートアップを無効にして、再起動。（アンチウィルスは有効のままのほうが良いかも）
通常起動出来たら、システムの復元なりアンインストール＆ウィルスチェック。

通常起動できなかったら、セーフモードでウィルスチェック出来るなら、実行。

情報不足は、アプリケーション名とバージョン。

補足

アプリケーションは、プロバイダーのアットニフティが提供している「常時安全セキュリティ24」というセキュリティ対策関連のソフトです。バージョンは最新の 4.01 です。

・msconfig で スタートアップを無効 ⇒ やってみましたがやはり通常起動ができません。
・セーフモードでウィルスチェック⇒ウィルスチェックソフトそのものの不具合ですので、チェックできません。

OS の再インストールからやり直したりしているのですが、まったくうまくいきません。この常時安全セキュリティ24の不具合に関しては、アットニフティのサポートにも問い合わせています。

今回は特にこのソフトに限定しなくとも、一般的にアプリケーションのインストールにより不具合が発生し、通常起動できなくなった場合の対策をお尋ねしたいと思って質問しました。

なぜセーフモードでアプリケーションのアンインストールや復元ができないのか非常に不思議に思っています。今回のような場合にはこれができれば OS の再インストールなどしなくても、すぐにリカバリが可能なんですけれども。。。なんのためのセーフモードなの？という感じです。