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仕事に対するどのような考え方が不足していると思いますか？
noname#20102の回答
一言で言うと集中力が足りないのです。 確かに、気楽な雰囲気の中では笑ってしまうこともあります。それは誰にでもあるのですが・・ ＞どのような考えが不足して これはもう、仕事意識が欠落しているのでしょう。 電話応対の仕事というのは、マニュアル通りにしゃべるのではなく、何を伝えるべきなのか、どういう言葉遣いが適切なのかを、考えながら行うものです。 私も以前、コールセンターで仕事をしていて後任の人に引き継ぐときに、マニュアル通りのトークしかできない人に対してどう仕事意識を持ってもらうかを説明するのがたいへんでした。 あなたの仕事はしゃべることではなくて、伝えることなのですと。伝わるように考えながら応対してくださいと。 仕事意識を持っていないと、どうしても集中力が散漫になって、些細なことで笑ってしまったりしますよ。 きちんと頭を使って電話に出ることをお勧めします。
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