銀行の間違いなのに…

質問

地元の銀行から「あなたの口座に間違えて３０万円振り込まれてしまいました。店番は違うのですが口座番号が同じだったので間違ってしまったようです。印鑑を持って銀行へきてください」と家族へ電話がありました。

そんな間違いなんてあるんでしょうか？あったとしたら大変大変迷惑な話です。こちらのミスではないのにこの大雪の中、印鑑を持って行かなければならないのですか？

この世の中、そりゃ間違いもあるでしょう。でも簡単に印鑑持って銀行へ来てくださいなんて、申し訳なさそうな様子もなくよく平気で電話をかけてきたものだとその若い女の子に不信感を抱きました。
いえ、銀行に不信感を抱きました。

しかし本当にこのようなことはあり得ることなのでしょうか？信じられないのですが…。
何十万ものお金を間違えて振り込むこと、（それはその銀行ではないですが…）こちらのミスではないのに間違えたからと言って印鑑を持ってこさせること、そちらのミスなのに…と渋ると「それじゃ書類送りますから」との淡々としたやりとり。

全て信じられません。

まずは銀行にこちらからかけてみることと、通帳記入ですが、このようなことが起こった場合はお互い様ということで、言われたように印鑑を持っていかなければならないのでしょうか？お金を取ってしまうという意味ではなく、銀行から自宅まで来てもらうというようなことはないのでしょうか？

まともな（！？）銀行勤務の方、よくご存知の方、よろしくお願いします。

回答No.5

haru-nii

良識のある銀行であれば、電話をしてから、担当者（支店の役席クラス）が、出向いて手続きをするのが普通なのではないでしょうか。または、お詫びの手紙と共に書類送付の場合もあるかも。（他行からの振り込みで、遠隔地だったときとか）

システムのセキュリティーに関わることなので、詳しくは書けませんが、異なった支店で、同一の口座番号があるとこのようなケースが発生してしまうので、プログラムでうまく番号を振るようにしているはずです（重ならないようにする）。
例：店番111で1234567という口座が存在する場合、店番222では1234567という口座番号を使用できないようにする。

たまたま同一の番号になってしまったのか、それともそのようなシステム的な手当をしていなかったかのどちらかでしょう。

その振り込みがＡＴＭからなのか、窓口なのからか分かりませんが、
ＡＴＭからであれば、振込先銀行の入力→振込先支店の入力→振込先口座番号の入力→金額の入力と行っていくと、振込先の氏名（口座名）が画面上に出力（入力した情報もですが）され、確認キーを押さないと振り込みできません。（古いタイプのシステムでは確認画面がでませんが、今時振り込み機能の付いているＡＴＭが、古いシステムで動いているとは考えにくいです）

つまり、ＡＴＭからならば、振り込み者は確認もせずに、確認キーを押すという某みずほ証券の社員のようなことをしたわけです。（振り込み者のミス）

窓口で係員が処理をする場合も、だいたい同じ手順です。この場合は窓口の係員が、・・・以下同文。（窓口の係員のミス）

多分他行からの振り込みか、自行内の他支店からの振り込みで、質問者さんの口座がある支店が関わっていないために、このような横柄な態度を取ったのではないでしょうか。
もちろん社員教育がなっていないのは言うまでもありませんが。

とにかく、質問者さんに落ち度がないのだから、銀行側には強く出ていいと思います。
あと、銀行には組織の中に、苦情を受け付ける部署があると思います（名称は色々ですが）。大体、本店の中にあると思うので、そちらに苦情を言ってみてはいかがかと。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ございません。大変分かりやすい説明、どうもありがとうございました。読ませていただいてその銀行への不信感が強まりました。
先日ようやく決着がつきました。銀行から来てはもらいました（支店長補佐）が「うちは悪くないので…」と振り込んだ方を悪く言われました。良識ありません…。なさすぎです…。スッキリせず気分が悪いので、おっしゃるように苦情を出してみようかと検討中です。
貴重なご意見をいただき、大変参考にさせていただきました。どうもありがとうございました。