航空会社指定料について

質問

８月３０日からサイパンでダイビングのライセンスの取得をしようと考えておりました。
そこで各旅行代理店に問い合わせをしたところ航空券の空きがなくあきらめかけたところ以下のツアーで航空券がとれるとのことだったので予約をいたしました。
以下ツアー概要ＵＲＬ
http://www.ab-road.net/cgi-bin/abr/abtour/cabw4_01_1.cgi?tourcode=AC029708&toursuffix=1&d_month=8&d_date=30&d_city_code=TYO&country_code=BC5&city_code=SPN&proc_flg=1&site_code=01&root_type=25
ここでは航空会社はノースウエスト、もしくはＪＡＬウェイズとなっています。
ノースウエストの航空券がとれたようなの予約したのですが振込みの請求書をみたところツアー代金の他に航空便指定割り増しとして15000円が請求されていました。
もとのツアー内容でノースウエストと記してあるのに航空便の指定割り増し料金が必要となるのでしょうか？
ツアーの支払いの日にちが迫っているので早めに回答をいただけるとありがたいです。
今日は旅行代理店さんがお休みのようなのでみなさんに質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

回答No.6

noname#12250 · ベストアンサー

No4です。

業界の人間からすればこれは確実に「説明不足」です。

ネットに掲げた旅程はＪＯ、ＮＷ両方になっています。
ＪＯでの設定になっていることはどう考えても見て取れません。
ましてや予定航空会社はＪＯ、ＮＷと明記されています。

旅行会社は航空会社についてこれだけ明確に記載されているのに
口頭での説明だけで募集広告とかけ離れた内容を提示するのはＮＧです。

どうみても旅行会社のミスとしか思えません。１５０００円についても
明確な説明がなければなりません。
業界の人間の視点から言えば、一部もしくは全額返金対象となっても
おかしくないですね。もちろん黙っていれば、納得していれば現状での
出発になりますが、旅行業についてはかなり細かい部分まで法令で
定められています。それだけトラブルが多いということなんですが、
もし納得いかなければ苦情を言える内容であると思いますよ。

しかもネットで募集広告があった場合でも必ず約款など契約書面は送らなければ
なりませんから。ホントこの対応は疑問です。

もし何らかの対応を望まれるなら、協力致します。

お礼

丁寧なご説明ありがとうございます。
送られてきた書類は
・請求書
・約款
・ダイビング関係の書類

約款に関しては送られてきたのですが外出中なので手元にはありません。
ただそこのツアー会社のHPに約款があったのでURLを載せます。
http://forever-travel.co.jp/yakan.htm
明日旅行会社に問い合わせてみたいので出来れば協力をお願いします。
ただクレームをつけて旅行が出来なくなってしまうということがないかどうか心配です。
よろしくお願いします。

補足

どのようにクレームをつけてよいのかよくわかりませんので
jmd11さまよろしくお願いいたします。

回答No.5

tokimune

NO3です、旅行会社とのやりとり見ました、旅行会社
の説明も充分ではないのですが、この会話の中で
重要なポイントは、貴方の質問にたいして、
「NWならありますよ」という「なら」という答えは
本来、はJOを予定してますが（旅程もJOになっていますよ）、まだ席が確保されていません、NWならすぐに
OKになりますが、指定料がかかりますよ、という回答の内容なのです、前にも書きましたがネットツアーの場合通常のパンフレットと異なり必要事項がすべて含まれていませんので「問い合わせ」で対応しています
水掛け論になります、今回は良い「勉強」をしたと
思って早く忘れて旅行を楽しんできてください、

補足

そうですか。これは旅程はＪＯなんですか。
見る限りではＪＯとＮＷの両方だと思ってました。
ありがとうございます。
いい勉強になりました。

回答No.4

noname#12250

旅行会社で働いてました。

「ＪＡＬways」と「ノース」の２社から１社どちらかを利用したツアーですね。
これはどういうことかというと、会社と航空会社の友好関係や空席の関係で
１週間くらい前までにどちらか決めてお客さまに連絡します。もちろんどちらかの
座席の予約は入ってます。という意味です。

会社さんにお任せしますよ。というのが指定料なしです。

逆にツアーに用意された２社の中でも、例えばノースが安全だから、マイルが
貯めたいからなどの理由でどうしてもノースがいいというお客さまもいます。
そのときに会社の都合でなく、追加料を払うから旅客都合で指定させてください、
申し込み時に確約して下さいね。というのが指定料ですね。

そのツアーで用意できる航空会社であってもどちらかを指定をすると、
指定料がかかってしまうということですね。

これらを踏まえて、考えると
・ノースだったら空席があってＯＫがすぐに出る

というのは今すぐにノースで予約をすれば空席を用意できますよ、となります。
会社に任せてＪＡＬかノースどちらに振ってもらってもいいように依頼すると
確実ではありませんよ。だったらノースで今すぐに指定をして予約をすれば
空席を押さえることができますのでそうして下さい、と旅行会社が説明を
しなかったのだと思います。

もし質問者さまの書き込みの内容のやりとりだったら支払う必要はありません。
旅行会社の説明不足になります。問い合わせることが必須ですが、私の書き込みの
ような内容の回答がなければ確実にクレーム対象です。

とりあえず問い合わせてみてください。

現時点で言えることは、書き込み内容以上・以下のやりとりがなければ
支払の義務はありません。説明があったら支払義務はあります。ということです。

また補足入れてください。

補足

やりとりは以下のＮｏ，３の方の補足に書いてあるようなことです。
確かに15000円を支払うとは聞いてましたが、それはてっきり航空運賃の差額とばかり思っていましたが請求書を見たところ指定料金とっていたので日程を見直したところ
■フライトスケジュール
往路：
JO947 成田発10:00→サイパン着14:20
NW076 成田発10:35→サイパン着14:55

復路：
JO948 サイパン発15:50→成田着18:15
NW075 サイパン発17:00→成田着19:30
と
利用航空会社 ＪＡＬウェイズ、ノースウェスト航空
の記載を見つけたため
おかしいと思いここで質問をさせていただきました。
旅行会社の方なので大変心強いです。
書き込みありがとうございます。

回答No.3

tokimune

パッケジツアーの使用便に関しては、かなり細かな
規定があり、パンフレット上に書かれています
つまりこのケースでいうとJO　NWのどちらかを利用します、その便は会社にお任せください、という事です
つまりお客には選択権はないのです、最後まで会社の
指示どうりに行動すれば、（最終旅程がかなり遅くなりますが）指定料をとられることはありません、会社とどのようなやり取りがあったかは解りませんが、貴方がNWでお願いします、と一言いえば指定料は発生します、もともとこのツアーの旅程はJOで作ってありますのでNWの場合指定料が発生したみたいですね、ネットの旅行はパンフレットほどスペースがありませんので、色々な点で不備があるみたいですね（URLにキャンセルの規定、サーチャージの規定がありませんでした）それを補うために「問い合わせ」があるようですね、ネット旅行に申し込む場合一般のパンフレットと異なり、あらゆることを確認後申し込む必要があります、またただ単に会社のミスという場合もあります、週末に振り込んでも扱いは（月）になります、会社に確認の後お支払いください、すでにキャンセルの期間に入っています、今回はネット旅行の「勉強」と思って前向きに参加してください、

補足

ありがとうございます。
ネット旅行では全部を問い合わせなければならないのですね。
そのあたりはこちらに不手際があったのかもしれません。
ＮＷがあいているとのことだったのでこちらからお願いしますとはいいました。（空いていればどちらでもいいとも言った気がしますが・・・）
一応旅行会社との大まかな内容を記します。

自分「エイビーロードに載ってたグアムのダイビングツアーをお願いしたいんですけど」
会社「グアムは航空券が取れないですねー」
自分「他のダイビングができるところはないですかねー？」
会社「あー、サイパンなら航空券がありますよ」
自分「え、本当ですか？」
会社「ツアーの内容はグアムと同じライセンス取得ツアーですよ。航空会社はＮＷならあります」
自分「料金はおいくらですかね？」
会社「*****円ですよ。○○などを含めて（よく憶えてません）」
自分「では検討してみます。」

それでその後申し込みをしました。
よろしくお願いします。

回答No.2

munecyan

募集をかけたときは、エアーはＮＷ・ＪＯのどちらかを利用と明記されています。
予約時に担当が、ＮＷでＯＫの返事をだしたのでしょう。そのときに、ＪＯが取れたらという話をされませんでしたか？そうであるならＪＯに変更し、１５０００円は支払わなければなりません。
また、燃料チャージ・入国に必要な公的経費が加算されているのかもしれません。
いずれにしても、電話でのやりとりでは内容が見えませんので、請求書とか申込書をお読みになり、代理店へ聞いてみてください。支払いが一部でもしてあれば契約は成立しています。

補足

ありがとうございます。
燃料チャージなどの経費は別で払っています。
あと、どのような電話内容を伝えれば具体的にみなさまに話がわかりやすくなってきますかね？
よろしくお願いします。

回答No.1

yachan4480

申し込み時に航空会社は指定されたのでしょうか？
もしJO・NWとも指定されてないのならおかしいですね。
もしNWを指定されたのなら必要かな。

補足

ありがとうございます。
ＮＷなら空いてるよといわれたのでではＮＷでお願いしますとお伝えしました。
どちらでもいいので空いてればよかったのです。
これは指定になってしまうのでしょうか？
よろしくお願いします。