修理に出したのにまた修理に・・・・

質問

かなり不思議なんですが、富士通のWindowsXPノートPCでWindowsXP起動中や使用中に突然バックが青く白い英語の文字が出て再起動してしまったりという状況が出てリカバリしても直らないので修理に出しました。メインボード、メモリ、ハードディスクを交換し、リカバリが実行され、起動に問題ありませんでしたという内容で修理に戻ってきたのですが、しばらく経ってからまた修理前と同じ症状が出てしまい、再度修理に出しました。しかも腹が立つ事に修理に1ヶ月もかかりました。保証期間で無償でしたが・・・メインボード、メモリ、HDD交換されたのに直ってないなんて事がありえるでしょうか？かなり不思議に思っています。青い画面で英語の文字が出て再起動という症状はハードウェアのなのでしょうか？それともXPの異常なのでしょうか？

回答No.2

info22 · ベストアンサー

ノートパソコンの多くは台湾や中国、韓国内の工場で作られている場合が多く、メーカーは補修部品として、マザーボード、ハードディスク、電源、メモリー、ディスプレイ部、タッチパネルといった形態でだけ在庫していないことが多いですね。補修部品の在庫がないと、国内の他の修理センターの在庫の問い合わせをして、そこにも在庫がないと海外から取り寄せるといった具合ですね。
国内に工場がなくなるということはこういうことですね。

補修部品がどこで揃えられるかで修理期間が影響を受けますね。

>青い画面で英語の文字が出て再起動という症状はハードウェアのなのでしょうか？それともXPの異常なのでしょうか？

WindowsXPが起動できないという異常ですから、
起動ソフトの異常（メモリーの障害）、ハードディスクのアダプターの障害（マザーボード上のインタフェース）、アダプターを動かすドライバーソフトの障害（Windowsに組込み）、ハードディスク本体の欠陥、故障などが関係します。
その故障原因が修理センターで特定できなかったので、３点セットの「メインボード、メモリ、HDD」を交換し、WindowsXPを再インストールしたのだと思います。
故障の大元が別にあって、故障が３点セットのどこかに発生したとも考えられます。
３点セットの一部が不良品だった可能性もあります。

お礼

詳しいご回答ありがとうございます。
実際どのように故障箇所を特定するのかは分かりませんが、修理後問題なかったと書いてあったのに直ってなかったので、あれ？っと思いました。FMV診断というソフトで診断しましたが異常は検出されませんでした。今修理中なので直るかどうかが心配なところです。

回答No.4

Kenoyan

＃２さんの言われるように、メーカでも恐らく原因が特定出来なかったのだと思います。それで怪しそうな３つを交換したのでしょう。

原因が特定出来ていないと仮定した場合、再発する可能性は十分にありますが、それが機種に依存する物なのか、或いは失礼ながら質問者さんに依存する物かは判りません。

機種依存の場合は、通常全数はあり得ませんが、例えば特定時期に生産された部品の不良とかですね。
質問者さんの、というのは、例えばインストールしてるソフトですとか、PCを置いている環境とかでしょうか。あり得ないと思いますが、異常に暑いところで使ってるとか、そういう話になります。普通に使っていれば問題は無いと思いますが。

２度目なので、何が悪かったのか（原因が特定出来たのか）、また再発した場合にどうしてくれるのか、ハッキリと交渉しておいた方が良いかもしれません。

＞青い画面で英語の文字が出て再起動という症状
どちらもあり得ます。ハードディスクやメモリの不良でプログラムが正常に動作しない場合、或いは違うドライバがロードされた場合、などでしょうか。
白い文字で書かれている内容に、何が原因だったか書かれてますが、見慣れていないと多分判らないと思いますし、書かれているのは直接の原因なので、根本的にどこが悪いかの判断は、難しい場合が多いです。

お礼

こんばんわ。
ご回答ありがとうございます。
暑いところで使用したり、衝撃などを与えたりなど壊れる扱いはしていません。また、修理に戻ってきた時点で修理前と同じ症状が出ていました。しばらくそのまま扱っていたらついに起動しなくなってしまったので再度修理という事になりました。3つの部品を交換したのになぜ直っていないのかが不思議に思っていました。

回答No.3

raphel_7

どこのメーカーでもたまにハズレ？の製品があるようですね。
こういう場合は、とことん交渉するしかありません。
私の友人は東芝のパソコンで何回も修理に出してダメで、最後には購入代金を返金してもらった例もあります。

さて、修理に出すと必ずＨＤＤはフォーマットされたり交換されたりでデータは戻ってきません。
最近のノートＰＣのＨＤＤは簡単に取り外すことができるようになっているので、取り外してＵＳＢの２．５インチＨＤＤケースにつないでディスクトップ等でバックアップをすることをお勧めします。

保証期間内で同じ事が起こるのであれば、新品と交換ということも交渉次第ではできると思います。
最悪は、購入店で返金ということもできるかと思います。
まずは、販売店（買ったお店）で相談してみて、その後メーカーサポートと話をする。手順を得たほうがいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
HDDは取り外すと保証が受けられなくなると思って取り外ししませんでした。もし、修理に戻ってきてまだ直っていなかったらメーカーサポートに話を聞こうかと思います。

回答No.1

Mac0

私も以前に同じ様な経験を富士通でしました。

Noteですが、CD不良BIOS画面で止まるという症状がたまに出るので修理に出したところ、MB交換と言うことで戻ってきました(有償修理です)

で、案の定直ってなく、
「交換したMBは私の物なので返してください」
「捨てました」

これって、どういうこと？？

もしかしたら富士通では症状が出なかったので・・・・・

貴方は無償なのでしょうがないですが、交換した部品は返却して貰わないと疑ってしまいますよね。

お礼

ありがとうございます。
修理後、個人データを作成してHDDに保存してありましたが、ついに起動まで出来なくなってしまい困りました。CD-ROMドライブでFDDもないのでバックアップも出来ませんでした。後、交換した部品は返却して欲しいです。