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保証書を紛失したパソコンで故障発生、メーカーへの対応は可能か
- NECのパソコンを購入してから2年未満で画面が真っ黒になり故障
- 衝撃を加えていないにも関わらず故障が続いているため、欠如品ではないか疑念
- 保証書は紛失しているが、購入した店舗のレシート＆領収書がある
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質問者が選んだベストアンサー
No.11の回答者です。「クレーム」は控えられたほうがよいのでは、と書いた者です。 質問者さんと私では「クレーム」が指すものが違っていたようです。私は「付加サービスの提供を強要する行為」と捉えていましたが、質問者さんは単なる「苦情」と捉えられているのですね。 「苦情の申し入れ」は当然あるべきものと考えています。それがフィードバックとなり品質向上に繋がるので、メーカーも当然それは歓迎するであろうと思います。 私が問題にしたのは「粘って修理費を値下げしてもらう」という類の行動のことです。提供されることのないサービスであることは購入時点で公開されていたにも関わらず、提供の義務のないサービスが提供されることを「当たり前」と考え提供を強要する考え方は、私が考えるところの常識に照らせば理解しがたいものです。 もちろんそれが良かれと思って行う人もいるでしょう。「当たり前」や「常識」は（その言葉のイメージとは裏腹に）個人ごとに違うものですから、「この考え方が常識である。あなたの常識もこうあるべきである」と言える性質のものではありません。その点は理解しておりますので、こういう考え方の個人もいるのだという形に理解していただければ幸いです。
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- ussy1
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通常は、メーカー保証が一年ですので、それを越えている場合は、有償になることが多いです。お店で延長保証とか受けている場合、前回の不具合の時にその場所を交換しているのであれば、保証になる場合もあります。 保証期間内もしくは、少しオーバーしているくらいであれば、保証書が無くてもメーカーは保証修理してくれる場合が多いです。 というのは、メーカーで打っているシリアルナンバーによって製造年月日はわかりますからそれ以前に売られることはないわけで、補償範囲に収められる事になります。ましてパソコンは、製造期間が３ヶ月程度と非常に短いので、在庫品でも半年程度になり保証しやすいのです。 再セットアップになるのは、ソフトウエア的な不具合に寄るところ、今回の不具合は、ハードに寄るところですので、一概に欠如品とは言えないと思いますよ。
お礼
ご投稿ありがとうございます。 有償になることは覚悟しています。 ただ、修理費に４～５万円かかるといわれたので 納得がいかなかったのです。 シリアルナンバーというものがあるんですね・・・ それで製造年月日が割り出せるわけですか。 全然知りませんでした。。 また、保証書がなくても保証が受けられると聞き少し 安心いたしました。 どうにか、修理費を下げて貰うかしていただきたいので 頑張って交渉してみようとは思います。 でも実際修理費を下げて貰うことなんてできるんでしょうかね？
他の方と異なる回答になってしまいましたが、デスクトップでモニターの故障なら対象製品はメーカー保証は3年間、本体側の故障なら1年間のようです。 本体側なら残念ですが。
お礼
ご投稿ありがとうございます。 私のPCはノートパソコンなので、デスクトップではないんです。 でもそのような保証期間が存在するとは知りませんでした。 有難うございました。
- a-yoshi
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保証期間が過ぎているようなので、有償でのメーカ修理となると思います。 >電源ランプは付くが画面が真っ黒のままとなり →現象から推測するに、マザーボードか電源が故障しているかもしれません。 >今年の1月にもパソコンの調子がおかしくなり、再セットアップしたばかりなんです。 →WindowsのOSが乱れたのか、ＯＳの再セットアップであれば、今回のトラブルとは内容が異なるように思います。 まずは、購入した販売店に相談されたらどうでしょうか。
お礼
ご投稿ありがとうございます。 有償で修理になることは予測できますが、 先日、メーカー側に修理に４～５万円かかる といわれてしまいました。 衝撃も加えていない、使用２年未満のこのPCに 通常の修理費用を支払うなんてばかばかしいですよね(T-T) せめて、修理費を２～３万円に落としてもらうかもしくは 交換して欲しいと思っています。 下記の方も掛かれているように、販売店へまずは相談したほうが 話がうまくまとまりそうなんですかね？
http://www.nmv.co.jp/nec/3yer/ これを見る限り、保証書が無いと難しそうな気もしますが、発売から3年未満なら常識的に3年を越える商品は無いわけですから、交渉の余地はあります。 ダメ元で交渉してはいかがでしょうか。
お礼
そうですよね?! ３年未満であれば、通常使用で故障するわけがないんですよね？！ がんばってダメ元で交渉してみます！ ありがとうございましたm(__)m
- 6dou_rinne
- ベストアンサー率25% (1361/5264)
まずそのレシートをもって購入店にクレームをつけてみてはどうでしょうか。 すでに1年11ヶ月たっていて保証書もないというのであれば保証期限をすぎているので有償といわれるかもしれませんが、粘ればなんとかなるかもしれません。
お礼
投稿ありがとうございます。 購入店へクレームを持ちかけるより、メーカーへ持ち帰るのが 通常かと思うのでメーカーへクレームをしようかと思っています。 故障するような衝撃をPCには一切加えていない！と断言できますので 粘り強く抗議しようとは思いますが、疲れちゃいますよね・・・ クレーマーのように、怒り狂ったように言えばどうにかなるとは思いますけどね。 そこまでは常識的にできないんですよね・・・ ん～なんとか、頑張ってみようとは思います。 ありがとうございましたm(__)m
- omen_riderman
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1年経過しているので、通常のメーカー保証期間は過ぎています。 購入店での延長保証などを申し込んでいれば別ですが 多分実費での修理になるでしょうね。 画面がつかないということはノートの場合ですと メインボードとパネルを結ぶケーブルの不良 あるいは接触不良だと思われますが 年月が経過しているのでクレーム扱いには出来ないかと。 まぁどっちみち保証期間は過ぎているでしょうから メーカーに連絡して実費で修理でしょうね。
お礼
お教えいただきありがとうございます。 延長保証には加入しなかったのです。。。 やはり実費での修理ですか・・・ 先日メーカー側に問い合わせしたところ 修理代に４～５万円掛かると言われてしまったんです。 ２年も使っていないPCで自分に過失があるとも思えない状況で ４～５万円の修理費を払おうだなんて到底思えないのが現状です。 粘って修理費を値下げしてもらおうかと思っていますが・・・
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補足
なるほど、修理値下げのクレームに対しての一言だったのですね。 確かに、購入時点で公開されていサービスに加入せずにいたのは、私の落ち度ではあると重々認識しております。 それに、人によって常識の基準が異なる事も認識しております。 しかしながら、使用期間が短く利用者に落ち度がないPCが故障するとすればやはり納得はいきません。 値段を下げる交渉をするのが目的というよりは、本当に欠如品であるのか、もし欠如品であれば今後も同じような現象が起きた場合、その時の対応もきちんとしていただけるのか、そこが目的でもあります。 同じような現象が起きるとも限らない現状で、４～５万円の修理費を支払うのは溝にお金を捨てるようなもの。 修理費を下げて貰うことができれば、爆竹のようですが、修理をして再使用しようと思えるのです。 そんなわけなのです・・・・ PCが壊れて怒りだけでなく意気消沈気味だったので、ちょっぴり悲しい投稿でした。が、そういう考えの方もいらっしゃるということなんですよね。。。 ご投稿ほんとうにありがとうございました。