ウィルコムの解約拒否と無料終了について質問

質問

ウィルコムを複数回線契約していました。プランＳの主契約で２回線所有。もう１台無料ＣＰで１回線もあり、全部で３台所有。今回はもう１台無料の対象でない方の主回線を解約希望。解約希望の回線は３年未満、年間契約期日も過ぎております。電話機はＷＶＳで購入し残債なし。
※解約前にプランＳ⇒新つなぎ放題へプラン変更。

　近くの店舗へ解約の申出するも、即日の解約受付を拒否される。理由は私がホームアンテナ（ＨＡ）を契約しており、返却が確認されないと解約自体受け付けは不可能。しかもその間の基本料金は掛かり続け、ＨＡを返却し、ウィルコムに到着した頃に再来店して解約手続きしてください。と回答された。
返却を拒否したら違約金との事。電話回線の解約金は無料と案内される。

　元々そのＨＡは別回線の契約で、当時はあんしんサポートを申込んでいれば無料になるので申込んだ。しかし店舗ではシステムが６月２０日に変更になり、返却しが必要で、さらに有料になると当り前のような返答。突然、一方的都合での解約受付不可に対して、みなさんどう思われますか？

　その店舗がおかしいのかと、近くの店舗へ行き解約の申出をしたところ、こんどはＨＡの話は無く、契約解除料９９７５円です。と説明される。店舗によって解約料が異なる電話会社ってどうなんでしょうか？
　今度は内容を確認するためサービスセンター（有料）へ電話。解約希望の電話番号にＨＡが「ヒモづけ？」されていると意味不明な回答。同様にＨＡが返却されなければ解約できないとの返答。
しかもＨＡは今後有料との案内され、返却した後、借りたければ有料で貸し出すと案内される。

あんしんサポート加入のＨＡ無料ＣＰ自体不明で、私はなんらかの理由（？）で今までは無料だったらしいとあいまいな回答。契約の管理がずさん過ぎです。今まで間違いで無料、突然有料では顧客を馬鹿にしています。対応してくれたサービスセンターの方は「私は最高責任者です」と話されてました。
同じ直営のプラザ店でも店舗によって違う回答と解約料。突然の有料案内。全く、意味がわかりません。永年ウィルコムを利用していましたが、こんな会社だったのかと、悲しくてなりません。

みなさん、このような状況で、どこに解約を申込んだらよいでしょうか？皆さんはどうしていますか？

回答No.3

standard-sunsun

>おそらく、あなたはまだお若くて、
どこに行っても均一なサービスが受けられる時代の申し子なのでしょうね。

大笑い！
お若くて良いですね。うまやらしい。
ここに反応したのでお邪魔。

まず、ＨＡは回線利用者には、ＣＰ適用もないも提供・継続可能。
１回線契約で解約なら「紐付く」でしょう。
もしくは、全回線解約なら返却ですね。

一歩引いても、無料ＣＰ適用された回線解約ではないのに
「紐付く」ってなんですか？

＞※解約前にプランＳ⇒新つなぎ放題へプラン変更。

ここがわからない人に求めても無理です。
店舗・カスタマ含め。
いやいや。
店舗・カスタマがたどり着けないって何のためのサポート。
ソフバンうんぬん結構ですが、既存契約（者）には何の変化もございません。

あったらこわひ～、あったらこわひ～～。顧問達夫。

＞このような状況で、どこに解約を申込んだらよいでしょうか？

やっぱ今のＳＣでしょう。
わからないならわかる奴に代わってもらう。
急激なシフチェンで、まともな対応出来る人いないに等しいと思いますが
引き下がらず頑張って！

あなたは右曲りかもしれませんが
何も間違っていません。