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台風の時のキャンセル料はお客さま都合？
yandenmanの回答
- yandenman
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旅行に関する苦情はJATA（社団法人日本旅行業協会）が窓口になってくれますが、これも約款に定める範囲内でのアドバイスになります。 http://www.jata-net.or.jp/travel/info/qa/sodan_gyomu.html 今回のケースでは交渉へ向けてアドバイスを受けることはできても、おそらく約款を超える対応は難しいと思いますが、一度ご相談されてはいかがでしょうか。（一般的にこのような対応が普通なのかという点だけでも） もし今回、家族連れで無理やり行ったとしてもかなり疲労されたことと思いますから、個人的にはNo.3さんの意見が正解だったと思います。 ちなみに私は１９９８年フランスワールドカップの際、出発直前になって「チケットが無い」というトラブルに見舞われた事があります。 ＪＴＢはもとより日本国内の代理店がそろって国際的なチケット詐欺に引っかかり、３万枚ともいわれる日本代表戦のチケットが手配されませんでした。 私は近畿日本ツーリストに半年も前から４０万円払って申し込んでいたのですが、当日、関西国際空港にて中止するか、行って観戦できなければ３万円のみ返金という二者択一を迫られた事があります。 この時、ＪＴＢはツアーを続行して現地で試合観戦できなければツアー代金は全額返金という対応を取っていました。 非常事態とはいえ、旅行会社によってこれだけの対応差があったことは事実です。 [Wikipedia チケット騒動参照] http://ja.wikipedia.org/wiki/1998_FIFA%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%89%E3%82%AB%E3%83%83%E3%83%97 質問者さんも、交渉次第では次回旅行時の特典や、割引クーポンなど、販売促進的な対応をしてもらえる可能性もあります。頑張って交渉してください。
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