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結婚式クレームについて
hasekura82の回答
- hasekura82
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４本ですか！ひどいですね。 私は１本が不調だっただけでも悲しかったのに、大変でしたね。 （私は当初から音響代がサービスになっていたので、何も要求しませんでしたが） 即日返答が当たり前だと思うのですが、何でしょうかその会場。 潰れかかってでもいるのでしょうか（苦笑） 賠償に関してはやり方次第だと思いますが、音響代は返してもらいましょう。 毅然とした態度で。 頑張ってくださいね。
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2月に20名程で挙式と披露パーティーをしました。 会場は結婚専門式場で、サービスもスタッフの対応もホテル並みと定評のある式場です。 表題のミスなのですが挙式当日、いるはずのオルガニストと聖歌隊がおらず、 スピーカーから読経のような男性の声で録音された賛美歌が流れて挙式中卒倒しそうなぐらいショックを受けました。 下見～契約後、途中何度も出された見積書の中には必ずパックに含まれるものが記載されていて それには毎回きちん『オルガニスト、聖歌隊』と記載されていました。 挙式数日後、クレームではなく、確認と言う形でプランナーさんに問い合わせたところ、 前担当者(途中変わった)がオプション(別料金)だったものが入ったテンプレートを使用していたとのこと。 これ以外にも当日にケーキのスペルミスなどもあった為、 支配人(何度か打ち合わせに入ってくれた方です)から自宅まで行くので話がしたいと言われましたが 夫が多忙だった為、アルバムを取りに行くついでに式場で話し合おうと言う事になりました。 この時点で支配人もかなり恐縮されていたし、私たち自身も言葉は悪いですが何を求めて良いのかわからず 「過ぎた事は仕方ないよね」と言う気持ちになっていました。 が、プランナーさんから数か月後「アルバムが出来上がりましたが着払いでお送りいたしましょうか？」とメール。 え？アルバム取りに行く時話し合うんじゃなかったの？とカチンときてしまい 「悶々としており、足を運ぶ気にならないので、着払いで結構ですので郵送でお願いします」と厭味ったらしいお返事してしまいました。(反省です) そこで再びプランナーさんから昨日「申し訳ありません。支配人がお伺いしてお話を～」とのお返事がきました。 夫は「ひとまず席を設けて貰おうか。話すだけでもすっきりするかも。」と言ってくれています。 しかし、クレームと言っても「相手に何を求めて」のクレームでないと ただの文句で終わってしまうような気がして悩んでいます。 本来はなかったもの(オルガニスト・聖歌隊代)ですので返金も求められず、 結婚式もこれ以外は履行されているので何を彼らに求めていいのかわかりません。 謝罪だけでも受けたらすっきりするものなんでしょうか？ ご経験者の方のご意見を伺いたく投稿させて頂きました。 よろしくお願い致します
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以前、結婚式のクレームについて投稿しました。 1：誓いのキスをするはずがしなかった 2：会場のメインイベント『門の鍵を開ける』をやらなかった ・・・など、ミスや目に付くことがいっぱい。 ここでは4項目あげたけれど、ホントはもっとありました。 式場にクレームリストを送り、担当者・支配人から謝罪を してもらいました。私としては何かをサービスをしてもらうより ミスをした本人に謝ってもらいたいと伝えました。 1：についてのことについて その際、支配人は「牧師と連絡を取ろうとしているけれど、連絡が取れないで 連絡を取り次第、私に連絡します」と言っていました。 今日、牧師さんから電話があり、謝罪していただいたのですが… 本人曰く『式場から電話をもらうまでミスに気がつかなかった』だそうです。 そして『誓いのキスをやらない人もいるので』『もう一度できれば良いのですが』と言い訳ずくし。 私は無神経な言葉にプッチン。 そしてその電話からわかったこと。 支配人は「牧師と連絡が取れない」と言っていたのは嘘で、こちらから本人が 今回の事をどう思っているのか質問して、やっと本人に連絡をしたようです。 誓いのキスについては結婚式当日にクレームを出しているはずなのに、それさえも本人に伝えていない。 ということは、支配人は謝るだけ謝って今回のクレームを今後に生かそうとしていないということを感じました。 式場のクレーム処理ってこんなものなのだと呆れました。 呆れすぎてどうでもよくなりますね。 皆さんは結婚式場のミスをどうしていますか？ またその対応がただ式場側が満足するだけの対応だったらどうしますか？
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数日前にとある専門結婚式場で披露宴をしました。 プランナーさんとは以前から話していたのですが、母への手紙を読み上げるのが恥ずかしいので、写真のスライドショーの下部に母へのメッセージを付けて、それを手紙代わりに上映して母親に読んでもらう事にしました。 上映するにあたって文字が切れてしまう事など、トラブルが起きないように、完成したら事前に持ち込み確認したいと言われ、1週間以上前に式場に届け、問題ないとの報告も受け安心していました。 当日披露宴の前半にプロフィール紹介のdvdを上映したときに、プロジェクターに映し出された映像は明らかに出力されている映像が明るすぎて、日中に撮った写真など、少し明かりのある写真はほとんど真っ白で、とても見れる物ではありませんでした。 お色直しの際にプランナーさんに状況を伝え改善するように言いましたが、結局改善されず母への手紙はそのまま上映されました. 手紙の部分はもちろん読む事は不可能な状態で、後で母親に聞いても、“はじめはジーン解きそうだったけど、何が書いてあるか全然読めず、しらけてしまった”とのこと 改善する時間が十分にあったにもかかわらず、プロがこのような失敗を犯すとは、本当に信じられません。 終了後にプロジェクター代金だけを差し引いた金額で請求され、2次会にも遅れそうだったので、支払いその場を去りました。 しかし、納得することができず翌日式場に出向き謝罪、返金を求めたところ、いきなり5万円を差し出されました. お金は受け取らず、話し合いましたが無効は誤っては黙り込むばかり… ちなみに私も彼も半分以上の出席者も映像関係の仕事に関わっていて、プロジェクターの映像出漁レベルが高すぎるのは明らかでした。 私としては、一番大事な母への手紙をぶち壊され、友人などに結婚式の話をされると笑顔で話に合わせなくてはいけない事で、相当な精神的苦痛も受けています。 せめて式場側が利益を得ない程度(半額)は最低でも返金してほしいと思っています。 皆さんのご意見を聞かせていただけないでしょうか?
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先月、結婚式を挙げました。 結婚式当日にスタッフの手違いで自分たちのやりたいことが出来ませんでした。 それに対して、式場からはなんの謝罪もなく、電話一本ですいませんでしたと終わらせようとしてきました。 自宅にきてきちんと謝罪すべきだと思います。 式場の誠意が全く見えません。 一生に一度の結婚式なのにたった一つの式場のミスで、悔いが残るものになってしまいました。 このようなことが起きた場合、やりたかったことの料金は全額返してもらうのは当然ですが、なにか式場からの誠意も見せて欲しいものです。 このような場合どれくらい損害賠償などを請求できるものでしょうか？ みなさんの意見をお聞かせ下さい
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秋に某ハウスウエディングの式場で挙式・披露宴を控えてますが、最初に見学した時から式場が改築をして、披露宴会場の雰囲気が変わってしまいました。 改築する際には「会場を増築します。（私達が披露宴をする所ではありません）その後他の会場も改築していきます」といった内容の手紙がきました。改築するとなると雰囲気が変わってしまうのでは？と思いプランナーさんに聞いた所、床を張り替えるがどんな雰囲気になるのかはわからないとの事。 実際出来てから見させてもらえばいいかな。と思い他の準備などを進めていました。 ところが昨日実際の会場を見てビックリ！確かに床を張り替えてあったのですが…安っぽい！しかも色も前と大分違っていて、今まで一生懸命選んだテーブルクロスや、お花がまったく合わない気が…ちょうど担当プランナーさんが忙しかったので他の方に案内してもらったので、何も言えず帰ってきましたが、これは式場に何か言っても良いのでしょうか？これから挙式・披露宴なのであまりクレームみたいな事は言いたくないのですが、何か言ったらクレームと思われてしまうのでしょうか？言ってもどうしようもないのはわかってますが、雰囲気が変わるならプランナーさんにも、色々ともっとアドバイスをいただきたいと言った事を伝えようと思ってます。
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